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Preamble

This document governs the general terms of use of the website www.placedestendances.com ("the Site") as well as the general terms of sale ("the Conditions") between the company PLACE DES TENDANCES SASU with a capital of 424,600 euros registered with the RCS of Bobigny under number 493 264 527, whose registered office is located at 110 B Avenue du Général Leclerc 93500 Pantin, VAT FR05493264527, ("PLACE DES TENDANCES" or "the Company") and any consumer who is at least 18 years old, acting for purposes that do not fall within the scope of their commercial, industrial, artisanal, liberal, or agricultural activity and acting for their personal needs wishing to use the Site ("the User") or make a purchase on the Site ("the Client").

Before using the Site, it is recommended to read these Conditions, our cookie policy, and our personal data protection policy ("the Data Protection Policy") accessible in Article 11 - Personal Data Protection Policy below.

The use of the Site or the placement of an order on it constitutes acceptance without restriction or reservation of the Conditions and the Data Protection Policy at the time of the order.

PLACE DES TENDANCES reserves the right to update or revise these Conditions without notice. The Conditions applicable to the User or the Client are those in effect at the time of use of the Site or the placement of the order on the Site.

PLACE DES TENDANCES offers for sale ready-to-wear and accessories, notably from renowned brands. These products come directly from authorized producers and resellers ("the Products").

PLACE DES TENDANCES also offers a section of products dedicated to the world of beauty ("Beauty Products"), some of which are sold on behalf of the company PRINTEMPS SAS, with a capital of 50,000,000 euros, whose registered office is located at 102 rue de Provence, 75009 Paris, registered with the RCS of Paris under number 503 314 767, both companies belonging to the PRINTEMPS Group. Delivery of Beauty Products is not guaranteed in certain countries (see Article 3.2 of these Conditions), namely Switzerland and the United Kingdom.

In accordance with Article R.541-173 of the Environmental Code, the unique identifiers for each eco-organization to which PLACE DES TENDANCES has joined are as follows:
- REFASHION / Eco TLC: FR316947_11LWYM
- CITEO / ECO EMBALLAGE: FR218675_01FRVU
- CITEO / ECO PAPIER: FR218675_03VKFV

PLACE DES TENDANCES is a member of FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) and thus complies with the principles of consumer protection and defense as set out in the Professional Code of Distance Selling.

Article 1 - Création de compte

Creating an account is mandatory to benefit from all private offers, private sales, or any other commercial operations reserved for Site customers.

Membership in the "Club Trendy" loyalty club also requires creating an account. For more information about Club Trendy, click HERE.

By creating an account, the Customer accepts our Data Protection Policy and declares that all provided information is true and accurate.

How to create an account?
1. Go to www.placedestendances.com
2. Click on the "my account" tab at the top right of your screen
3. Fill out the "New to Place des Tendances?" section by providing all the required fields marked with an asterisk
4. Click "create an account" to confirm.

How to log in to my account?
1. Go to www.placedestendances.com
2. Click on the "my account" tab at the top right of your screen
3. Fill out the "login" section by providing your email address and password
4. Click "log in" to confirm.

I forgot my password
1. Click on "forgot my password" in the "login" section
2. Enter your email, validate, and you will receive a password reset link in your email inbox within minutes

How to change my password?
1. Log in to your account
2. Once logged in, click on "My account"
3. In the first section, click "modify" to the right of your password
4. Enter your old password and then the new password, confirm it again, and validate

The Customer is informed that their username and password are personal and confidential, and as such, they undertake to keep their password secret and not disclose it to any third party, in any capacity.

Furthermore, the Customer acknowledges being informed that the Company reserves the right to deactivate the Customer's account and/or delete all of their "Club Trendy" benefits in the event of non-compliance with these Terms and/or wrongful behavior on their part, such as:
. Abuse or non-compliance with the exercise of the right of withdrawal:
  - systematic or manifestly excessive returns;
  - worn, washed, altered, and/or damaged products;
. Abusive and/or unfounded complaints regarding delivery:
  - repeated disputes regarding delivery, allegedly missing Products, or undelivered packages;
  - abuse of the right to exercise legal warranty of conformity and/or hidden defects: systematic or manifestly excessive and unfounded claims
. Fraudulent use of customer benefits
. Identity theft
. Creation of multiple accounts by the same Customer.

In the event of account deletion and/or the removal of "Club Trendy" loyalty benefits, the Customer can contact the Company's customer service via the following link: https://www.placedestendances.com/en/en/contact.

Article 2 - Order

2.1 Placing an order

The order process includes the following steps, which we recommend our Customers follow by entering and checking the information required at each step:
- Customers add one or more Products to their basket, which they can view, modify and finalise at any time;
- the basket's contents are checked and the basket finalised;
- Customers access their account by giving their login name and password in order to confirm, modify or complete their delivery details. If Customers do not yet have an account on the Website, they can create a customer account by entering the information required during this process;
- selection of shipping method;
- selection of payment method and express acceptance of the Website's T&Cs;
- Customers are redirected to the secure online payment website for payment validation.

Customers then give their final agreement by confirming their bank details, i.e. their credit or debit card number, expiry date and CVV.

2.2  Order confirmation

Customers receive an order confirmation email, which summarises the details of the items ordered.

Orders will only be accepted after payment has been processed.

Without prejudice to the provisions of Article 1 above, Place des Tendances reserves the right to cancel or refuse an order from a Customer in the following instances:
- in the event of a payment irregularity with the order;
- in the event of an abnormal quantity of products being ordered by a single consumer;
- in the event of a payment dispute relating to a previous order placed on the Website;
- in the event of suspected fraud, based primarily on frequent complaints and/or returns by the Customer relating to previous orders;
- in the event of repeated infringement of the right to exercise withdrawal conditions relating to previous orders (products worn, washed, altered and/or damaged);
- in the event of an obvious error in the price displayed on the product and/or in one of the product features;
- in the event of fraudulent use of our loyalty programme, such as by creating multiple customer accounts.

To this end, Customers are informed that in order to prevent identity theft, Place des Tendances may require proof of identity documents to verify that the order was indeed placed by the Customer. Personal data collected in this way is processed in accordance with the Personal Data Protection Policy available by clicking on the link in Article 11 of this document.

2.3 Product features

In accordance with Article L 111-1 of the French Consumer Code, before placing an order Customers may view the key features of the Products they wish to order on the Website. These details are available in each of the product descriptions.


2.4 Prices

Prices displayed on the Website are shown in euros (?), pounds sterling (£) or Swiss francs (CHF), depending on the currency in use in the country in which the Customer places the order and accesses the Website. These prices include the VAT applicable in France or in the country of delivery on the day the order is placed, but are shown exclusive of shipping costs which are payable by the Customer. It should be noted that customs duties are also included in the price displayed.
Rates for the various shipping options can be viewed by clicking on https://www.placedestendances.com/eu/en/delivery.

Place des Tendances reserves the right to modify prices at any time. However, any such modifications will not affect orders that have already been confirmed.


2.5 Product Availability

By placing an order, you are deemed to have accepted the price and description of the Products available to purchase. Place des Tendances will honour Product orders while stocks last.

If one or more Products are not available after an order has been placed, Place des Tendances will notify the Customer by email as soon as possible with details on when the Product(s) will be available again or with confirmation that they are not available. If a Product is unavailable or if the Customer abandons the purchase, the order for that Product will automatically be cancelled and the corresponding amount refunded using the same method of payment as that used for placing the order.


2.6 Modifying an order

Once an order has been confirmed, it cannot be modified (delivery address or content). Therefore, on receipt of the ordered Product(s), Customers must return them in accordance with the provisions of Article 8 - Right of withdrawal, below.

Place des Tendances recommends Customers place a new order on the same day in order to get the size or style they want.

Article 3 - Shipment and delivery




3.6 Fair use
If we spot an unusual trend in returns, especially if the items in the order have been worn or the number of returns is excessive (considerably higher than the most loyal Place des Tendances customer), Place des Tendances reserves the right to charge the shipping and return costs to the customer (their account and any linked accounts). If you are affected and you think we have made a mistake, please contact Customer Service and we will be happy to discuss it with you.
3.1 Order shipment:

Orders placed before 2 pm:
Orders confirmed before 2 pm, Monday to Friday, are shipped on the same day (excluding bank holidays).

Orders placed after 2 pm:
These orders receive priority processing the next business day. Orders confirmed between 2 pm on Friday and Sunday evening are shipped on Monday evening.

Customers are sent an email when their order is shipped from our warehouse. This email confirms the selected shipping method and the order tracking number. Customers who want to receive their order details and track it can log into their account and go to the "My order tracking" page.

3.2 Delivery address

Products are shipped to the delivery address provided by the Customer during the order process.

Customers are advised that Place des Tendances cannot be held liable should it be impossible to deliver the order due to incorrect delivery address information entered by the Customer.

Place des Tendances delivers its Products to the following European Union countries: mainland France (including Corsica), Germany, Austria, Belgium, Spain, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Portugal, Slovakia and Slovenia; to the following countries located outside of the European Union: Switzerland and the United Kingdom; and to French Overseas Départements and Territories (DOM-TOM) and the rest of the world using our partner ColisExpat as per the procedure set out in Article 3.4.5 "DOM-TOM and the rest of the world" of these T&Cs.

Beauty products cannot be delivered to the following countries:
- United Kingdom;
- Switzerland.


3.3 Delivery times:

Except in cases of force majeure and excluding some peak periods such as sales, and subject to order confirmation and payment by the Customer:
-Orders are prepared and shipped in accordance with the terms and conditions of Article 3.1 above; 
- Shipping and delivery times are indicated in Article 3.4 below, subject to stock availability. These periods begin:
o For shipping times, on the date of the order confirmation email;
o For delivery times, on the date of the shipment confirmation email sent by the Company to the Customer. 

Place des Tendances undertakes to inform Customers of their order progress by email.

In addition, Customers who want to track their package can log into their account, go to the "My account" page and click on "My order tracking". Customers are advised that there will be no delivery tracking within 24 hours of the order being placed, as orders first have to be pre-processed at a sorting centre. After this time, Customers can track the progress of their package on the website of the carrier selected when the order was placed.


3.4 Shipping methods

Place des Tendances offers Customers the shipping methods listed below.

3.4.1 European Union

. Chrono Classic International
Standard home delivery available in the following countries: Germany, Austria, Belgium, Spain, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Portugal, Slovakia and Slovenia.
The average delivery time is 2 to 5 working days depending on the destination country (see table below).

Chronopost's Predict service offers you a wide range of delivery options:
- Rescheduling the delivery date
- Delivery to a local pick-up point
- Delivery to a selected neighbour
- Delivery to a "safe place"

Average delivery time by country (in working days) given by the carrier as an indication only:
Germany: 2 to 3 days
Austria: 3 to 4 days
Belgium: 2 days
Spain: 2 to 3 days
Ireland: 2 to 3 days
Italy: 2 to 3 days
Luxembourg: 2 days
Netherlands: 2 days
Portugal: 2 to 5 days
Slovakia: 3 days
Slovenia: 3 to 4 days

. Chrono Relais Europe:
Standard PickUp® delivery is available in the following countries: Germany, Austria, Belgium, Spain, Luxembourg, Netherlands, Portugal, Slovakia and Slovenia.
The average delivery time is 2 to 3 days depending on the destination country (see table below).

Average PickUp® delivery time by country (in working days) given by the carrier as an indication only:
Germany: 2 days
Austria: 3 days
Belgium: 2 days
Spain: 2 days
Ireland: 2 days
Italy: 2 days
Luxemburg: 2 days
Netherlands: 2 days
Portugal: 2 days
Slovakia: 3 days
Slovenia: 3 days

. Chronos Express International :
Express delivery to a home address is available the following countries: Germany, Austria, Belgium, Spain, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Portugal, Slovakia and Slovenia.
Delivery time is 1 working day.
Beauty products are excluded from this delivery method.

3.4.2 Mainland France and Corsica:

-Throughout France and Corsica:

. Click and collect :
Deliveries to Printemps stores located outside Paris are made by Chronopost within 24 to 48 hours.

The stores offering Click & Collect are:
Printemps Rouen - Printemps Deauville - Printemps Le Havre - Printemps Lille - Printemps Lyon - Printemps Marseille La Valentine - Printemps Marseille Terrasses Du Port - Printemps Metz - Printemps Nancy - Printemps Rennes - Printemps Strasbourg - Printemps Toulon.

To collect your order, you must present the collection code sent by email confirming delivery of your order to the store, along with your ID.
You can collect your order at the Click & Collect counter of your selected store during opening hours. For more information on Printemps store opening hours, visit www.printempsfrance.com.

. Colissimo :
Delivery in 48 to 72 hours, Monday to Saturday, in mainland France and Corsica: between 8 am and 7 pm on weekdays and between 8 am and 12 pm on Saturdays.
Customers can choose to have their package delivered to their home, a post office or a participating retailer.

. Chronopost :
This "express" delivery service offers delivery within 24 hours of your order being shipped, from Monday to Saturday, in mainland France. Deliveries are made by Chronopost from Monday to Saturday, between 7 am and 1 pm.

All orders placed before 2 pm are delivered the next day before 1 pm (in less than 24 hours).
 - For example, an order placed on Tuesday before 2 pm will be delivered on Wednesday before 1 pm.
- For example, an order placed on Friday before 2 pm will be delivered on Saturday before 1 pm.

All orders placed after 2 pm are dispatched the following working day, and will be delivered within the following 24 hours.
- For example, an order placed on Tuesday after 2 pm will be dispatched on Wednesday evening and delivered on Thursday before 1 pm.
- For example, an order placed on Friday after 2 pm will be dispatched on Monday evening and delivered on Tuesday before 1 pm.

. Chrono Relais :
This "express" delivery service offers delivery within 24 hours of your order being shipped, to the pick-up point of your choice, from Monday to Saturday in mainland France. Deliveries are made by Chronopost from Monday to Saturday, between 7 am and 1 pm. Chronopost pick-up points have long opening hours.

All orders placed before 2 pm are delivered to your pick-up point the next day before 1 pm (in less than 24 hours).
 - For example, an order placed on Tuesday before 2 pm will be delivered to your pick-up point on Wednesday before 1 pm.
- For example, an order placed on Friday before 2 pm will be delivered to your pick-up point on Saturday before 1 pm.

All orders placed after 2 pm are dispatched the following working day, and will be delivered within the following 24 hours.
- For example, an order placed on Tuesday after 2 pm will be dispatched on Wednesday evening and delivered on Thursday before 1 pm.
- For example, an order placed on Friday after 2 pm will be dispatched on Monday evening and delivered on Tuesday before 1 pm.

Important note: Your package will be held for up to 7 days at your pick-up point. On the 8th day it will automatically be returned to Place des Tendances.


Paris and Paris region

. Click and collect :
Delivery within 24 hours via VIP courier to the following Printemps Paris stores: Printemps Haussmann, Printemps Nation and Printemps Italie 2.
Deliveries to one of the Printemps stores located in the Paris region (Printemps Vélizy 2 and Printemps Parly 2) are made by Chronopost in 24 to 48 hours.

Para recoger el pedido, deberás mostrar tu documento de identidad junto con el código de recogida enviado en el correo electrónico de confirmación de entrega del pedido en tienda.
You can collect your order at the Click & Collect counter of your selected store during opening hours. For more information on Printemps store opening hours, visit https://www.printempsfrance.com.

. VIP service
Same-day courier delivery to home or work during the time slot selected by the Customer. Service available from Monday to Friday in Paris and the surrounding communes. There are three time slots:
10 am to 12 pm
12 pm to 2 pm
3 pm to 6 pm

The list of eligible postcodes is available at https://www.placedestendances.com/eu/en/delivery.
Towns and cities with access to the VIP and Chronopost RDV services are shown on the map below:

. Chrono RDV
Delivery to your home between 8 pm and 10 pm in Paris and the surrounding communes, Monday to Friday, for all orders confirmed before 2 pm Monday to Friday.

The list of eligible postcodes is available at https://www.placedestendances.com/eu/en/delivery.
Towns and cities with access to the VIP and Chrono RDV services are shown on the map below:

-Paris region only


. Sameday
Same day home delivery between 7 pm and 10 pm (excl. weekends) for all orders confirmed before 2 pm Monday to Friday, available in 109 communes around Paris.

The list of eligible postcodes is available at https://www.placedestendances.com/eu/en/delivery.

3.4.3 Outside Europe: Switzerland

Chrono Classic International:
Standard delivery to a home address: The average delivery time is 2 to 3 days.
Chronopost's Predict service offers you a wide range of delivery options:
- Rescheduling the delivery date
- Delivery to a local pick-up point
- Delivery to a selected neighbour
- Delivery to a "safe place"

Management of customs duties
Packages shipped to Switzerland are subject to customs duties. Place des Tendances undertakes to pay the Swiss VAT and any customs duties directly to the Swiss authorities. It should be pointed out that customs duties are included in the tax-inclusive prices shown on the Swiss website, so the Customer will have no additional taxes to pay when taking receipt of the package.

3.4.4 Outside Europe: United Kingdom

. Colissimo Europe
Home delivery with signature:

Standard delivery to a home address: The average delivery time is 3 to 5 days.

With Parcel Force (the UK equivalent of Colissimo) you have a wide variety of delivery options to choose from:
- To a neighbour
- To the post office
- Redelivery the next day*
- Redelivery in 2 days*
*available Monday to Friday

. Management of customs duties
Packages sent to the United Kingdom are subject to customs duties. Place des Tendances undertakes to pay the Swiss VAT, and to pay any customs duties directly to the British authorities. It should be pointed out that customs duties are included in the tax-inclusive prices shown on the UK website, so the Customer will have no additional taxes to pay when taking receipt of the package.


3.4.5 DOM-TOM and the rest of the world

. Colis Expat
Creating an account on the website of our partner ColisExpat at https://www.colisexpat.com, allows Customers to have their order(s) shipped from a French address belonging to ColisExpat. The order(s) will then be forwarded from that address to the Customer's chosen country, with ColisExpat assuming responsibility for shipping the package from that address, whatever the destination country.

For more details on shipping methods and costs, visit https://www.placedestendances.com/eu/en/delivery.


3.5 General provisions for Product delivery

Customers are responsible for checking that the delivery matches their order and immediately notifying us of any errors. Customers are also responsible for checking the condition of the Products delivered.
Any package with obvious irregularities (damage, product on the purchase order missing, damaged or open package, faulty product, etc.) at the time of its delivery or collection by the Customer must be the subject of a complaint sent to the customer service team within three (3) days of the delivery or collection date, using this formhttps://www.placedestendances.com/eu/en/customer-service.

Customers must return the Product in question by following the Product return procedure set out in Article 9.1, specifying the reason for return as "Non-compliant Product". The warranty conditions are outlined in Article 10 below.

If the irregularity is proven and confirmed by Place des Tendances, subject to the package being received by the Place des Tendances warehouse, the Customer will receive an email stating whether the Product in question can be exchanged or refunded.
In the case of a refund, the Product price, shipping costs and return shipping costs will be reimbursed within fourteen (14) days of the date that Place des Tendances confirms the Customer's right to a refund, in accordance with the warranty conditions outlined in Article 10.

Article 4 - Payment

4.1 Moyens de paiement disponibles

Le Client peut effectuer le paiement de sa commande à l'aide des moyens suivants :

- par cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard et Paypal pour l'ensemble des pays tels qu'indiqués à l'article 3.2 et American Express hors Suisse, DOM TOM et le reste du monde. Les transactions effectuées sur le Site sont confiées à deux plateformes de paiement en ligne sécurisées :
    - INGENICO EPAYMENTS immatriculée au RCS de Paris sous le numéro B435 236 898 dont le siège social est situé 28/32 boulevard de Grenelle, 75015 Paris - France, Tél. : + 33 (0) 1 70 70 09 03 et courriel : support.ecom@ingenico.com
    - ADYEN, une Société enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro 34259528 dont le siège social est situé Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Pays-Bas, Courriel : support@adyen.com
Les données de paiement de la carte bancaire du Client (à savoir : numéro de carte, date d'expiration et cryptogramme visuel figurant au verso de la carte) seront cryptées par le prestataire, lequel transmet ces données de paiement vers la banque, en toute confidentialité et les rend inaccessibles à un tiers.

Le Client a la possibilité, s'il l'accepte, d'enregistrer sur son compte Place des Tendances ses données bancaires qui demeurent cryptées et non accessibles.

À chaque utilisation de l'une des cartes pré-enregistrées, le Client devra saisir à nouveau le mot de passe de son compte et compléter le cryptogramme. La carte pré-enregistrée sera proposée uniquement si la même adresse de livraison est utilisée par le Client pour toute commande ultérieure. Le Client a la possibilité de supprimer des cartes bancaires pré-enregistrées dans la rubrique « Mes cartes bancaires » dans son Espace personnel, ou d'ajouter d'autres cartes bancaires sur la page paiement lors de son achat.

- par compte PayPal, lequel sera automatiquement soumis aux conditions d'utilisation de Service Paypal ainsi qu'au règlement sur le respect de la vie privée de Paypal.

- par carte Visa Printemps

- par bon d'achat délivré(e) par PLACE DES TENDANCES valable 6 mois sur le Site ou par carte cadeau valable 1 an sur le Site dont les conditions figurent ci-après l'article 5, le règlement pouvant être réalisé en totalité ou en partie par l'un de ces modes de paiement.

En cliquant sur « Valider et payer», le Client confirme soit que la carte de crédit lui appartient, soit qu'il est le titulaire légitime de la carte cadeau, carte Visa Printemps ou du bon d'achat.

4.2 Paiement de votre commande en 3 fois sans frais (disponible uniquement en France métropolitaine et Corse)

Le Site offre la possibilité au Client de régler en 3 fois sans frais pour toute commande à partir de 150€ d'achat et jusqu'à 3.000€. Le Client règlera un tiers du montant total de sa commande, débité le jour de la confirmation de l'expédition de la commande, puis deux mensualités, correspondant chacune à un tiers de la commande, prélevées à 30 et à 60 jours suivant la commande.

Cette solution est proposée par ONEY BANK, Société anonyme au capital de 50 601 585, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 546 380 197, ayant son siège social au 40 avenue de Flandre à Croix (59170) enregistré auprès de l'ORIAS sous le numéro 07 023 261.
Le Client conserve la possibilité d'annuler sa commande avec ce type de paiement. Dans ce cas, le remboursement s'effectuera sur le montant réellement payé et non le montant restant à payer. Pour toute question ou problème sur ce type de paiement, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société ONEY BANK joignable par téléphone au 3670 du lundi ou vendredi de 8 heures à 20 heures et le samedi de 8 heures 30 à 20 heures. PLACE DES TENDANCES conserve le droit de retirer du Site ce service à tout moment

4.3 Paiement électronique par Bancontact / Mister Cash

Ce type de paiement est accessible aux Clients se faisant livrer en Belgique.

Cette solution est proposée par INGENICO EPAYMENTS, dont le siège social est situé 28/32 boulevard de Grenelle, 75015 Paris - France, Tél. : + 33 (0) 1 70 70 09 03 et courriel :support.ecom@ingenico.com


4.4 Prévention et gestion des impayés

Par ailleurs, afin de prévenir les impayés, PLACE DES TENDANCES a mis en place un dispositif qui peut conduire à réclamer au Client des informations complémentaires lors du paiement ou à suspendre une commande.

4.5 Facture électronique 

Une facture sous format électronique sera mise à disposition du Client sur le Site dans la rubrique « Mon espace personnel », ce que le Client accepte. 

Article 5 - Gift cards

5.1 Buying a gift card

Customers can buy one or more gift cards on the Website. These gift cards are exclusively for use on the Website https://www.placedestendances.com
You cannot use any promo codes when purchasing a gift card. The minimum gift card amount is ?10, £10 or CHF 10 and the maximum amount is ?1,000, £1,000 or CHF 1000.

How do I buy a gift card?
1. Go to https://www.placedestendances.com/eu/en/gift-card
2. Select your shipping method. You have two options (2 tabs):
- Gift card sent by email to the recipient
- Gift card sent by post to the recipient (3-5 working days)
3. Enter your chosen amount
4. Fill in "from"; "recipient"; "recipient's email address"; the "event type" and your "message".
5. Click "Add to my basket"
6. Place your order.

When a gift card is created, the Customer must enter the email address of the gift card recipient (hereinafter the "Recipient"). This email address cannot be modified afterwards.
If you make a mistake when entering the email address of the gift card Recipient(s), you can ask for the order be cancelled. The amount of the cancelled gift card(s) will be refunded in full, using the payment method you selected when making the purchase. No cancellation request will be accepted if the gift card has been used by the Recipient.
Place des Tendances accepts no liability in the event of an error in the gift card Recipient's email address. The gift card is valid for one (1) year from the date of purchase. It cannot be exchanged for cash.
If the gift card is not used within one year of its purchase date, the corresponding amount will be considered irrevocably forfeited to Place des Tendances.

5.2 Payment by gift card

The gift card Recipient will receive the gift card by post or in the form of an emailed code.
Using a gift card at www.placedestendances.com
1. You must create an account and log in to use your gift card.
2. Do your shopping at www.placedestendances.com
3. Confirm your basket
4. On the payment page, click on "I have a gift card", enter your code and then confirm.

A Placedestendances.com gift card can be used on the Website to pay for one or more orders. It is valid for one (1) year
If your gift card amount exceeds your total purchase, the balance will remain available on your gift card and will be proposed on the "My secure payment" page when you place your next order. It can also be viewed on the "My vouchers" page of your account. If your purchase exceeds the amount on your gift card, you can use another payment method or another Place des Tendances gift card to cover the balance.
If you return an article paid for with a gift card, the refund will be in the form of a voucher which will be valid for six (6) months from its date of issue.
Gift cards and vouchers are two payment methods that can be combined.


Article 6 - Risk and property transfer

PLACE DES TENDANCES conserve la propriété des Produits jusqu'au règlement complet de la commande, c'est-à-dire à l'encaissement par PLACE DES TENDANCES du prix intégral et des frais associés. Ces dispositions ne font pas obstacle au transfert au Client, à compter de leur réception, des risques de perte et de détérioration des Produits achetés ainsi que des dommages qu'ils pourraient occasionner.

Article 7 - Intellectual property

Tous les textes, commentaires, photos, marques, illustrations et images reproduits sur le Site sont protégés tant au titre du droit d'auteur qu'au titre de la propriété intellectuelle. Ces éléments sont et demeurent la propriété exclusive de PLACE DES TENDANCES ou du titulaire des droits de propriété intellectuelle concerné.
Toute reproduction totale ou partielle du Site ou de l'un de ses éléments, sur quelque support que ce soit et pour quelque motif que ce soit, est strictement interdite.

Article 8 - Right of withdrawal

8.1 Délai de rétractation

Conformément à l'article L 221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de sa commande pour retourner les Produits commandés, sans avoir à motiver sa décision.

En cas de livraisons multiples pour une même commande, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le Client prend physiquement possession du dernier Produit.

8.2 Exercice du droit de rétractation

- Notification de la décision de rétractation :
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer PLACE DES TENDANCES de sa décision de rétractation au moyen du formulaire téléchargeable ICI ou d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressé soit par courrier postal à l'adresse 110 bis avenue du Général Leclerc, 93 500 Pantin, soit par courrier électronique à l'adresse serviceclient@placedestendances.com.
Le Client peut également remplir et transmettre directement au service client le formulaire en ligne via le lien suivant : https://www.placedestendances.com/be/fr/contact. La Société adresse alors un accusé de réception de la rétractation sur support durable.

- Retour du Produit :
Le Client doit renvoyer le Produit à PLACE DES TENDANCES à l'adresse 110 bis avenue du Général Leclerc, 93 500 Pantin, France, sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après avoir communiqué à PLACE DES TENDANCES sa décision de rétractation, en utilisant le bon de retour et l'étiquette de transport téléchargeables dans son espace personnel pour les pays situés dans l'Union Européenne. Concernant les pays situés en dehors de l'Union Européenne, le Client recevra l'étiquette de transport et la facture commerciale via un email de notre prestataire Webinterpret.
La procédure de retour des Produits est décrite aux paragraphes 9.1 et 9.2 ci-dessous.

Pour plus d'informations sur les frais et modalités de retour, cliquez ICI ou consultez la page "Politique de retour" sur votre espace personnel accessible à l'adresse suivante : https://www.placedestendances.com/be/fr/retour-echange.

- Exceptions :
Il n'existe aucun droit de rétractation pour :
- les Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les Produits dès lors qu'ils ont été portés, lavés, retouchés ou endommagés de manière définitive.

Article 9 - Returns, exchanges and refunds

9.1 Modalités de retour des Produits

Le Client :
- utilise le bon de retour et l'étiquette de transport téléchargeables dans son espace personnel pour les pays situés dans l'Union Européenne. Dans les pays situés en dehors de l'Union Européenne, le Client recevra l'étiquette de transport et la facture commerciale via un email de notre prestataire Glopal.
- retourne le Produit, dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il l'a reçu, c'est-à-dire dans son emballage d'origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente, accompagné de son étiquette d'origine mentionnant la marque, le prix, le code barre, la taille et le nom.
Conformément à l'article L 221-23 du Code de la Consommation, le Client sera responsable en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et le cas échéant son bon fonctionnement. En conséquence, la Société se réserve le droit de refuser le retour si le Produit retourné est impropre à une nouvelle commercialisation (Produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, porté, sali ou lavé par exemple).

Spécificités liées aux chaussures :
Les chaussures ne doivent pas avoir été portées autrement que pour les essayer. Les semelles doivent être lisses, neuves et ne montrer aucune rayure qui pourrait supposer qu'elles aient été portées. Les boites contenant les chaussures doivent être impeccables et ne doivent en aucun cas servir de carton de réexpédition. Les boites à chaussures ne doivent comporter ni scotch ni aucune inscription.

Spécificités liées aux Produits de beauté :
Les Produits de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les Produits de beauté ne peuvent être essayés, et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abîmés, non salis, non testés.
Pour retourner un Produit de beauté et assurer le maximum de protection aux articles, les Produits doivent être repositionnés dans le colis d'origine, résistant aux différents tests de transport.

Spécificités liées aux articles de la lingerie & des maillots de bain :
Les articles de lingerie et maillots de bain doivent être essayés par le Client avec ses sous-vêtements. En effet par mesure d'hygiène tous les retours ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

Spécificités liées aux masques :
Les masques ne pourront être ni retournés ni échangés pour des raisons d'hygiène.

Utilisation équitable
Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, et notamment que les articles de la commande ont été portés ou que le nombre de retours est trop important (bien plus que le client le plus fidèle Place des Tendances), Place des Tendances se réserve le droit de rendre les frais de livraison et de retours payants pour le client (son compte et tous ses comptes associés). Si vous êtes concernés et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le Service Client, nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

9.2 Procédure de retour ou d'échange de Produit

Union Européenne
Le Client :
- Se connecte à son espace personnel et clique sur « effectuer un retour/échange »
- Saisit les informations relatives au retour de Produit
- Imprime son bon de retour et son étiquette de transport préaffranchie
- Emballe le Produit à retourner avec soin, en y joignant impérativement le bon de retour imprimé, et colle l'étiquette transport sur le colis.

Hors Union Européenne
Le Client :
- Se connecte à son espace personnel et clique sur « effectuer un retour/échange »
- Saisit les informations relatives au retour de Produit
- Imprime son bon de retour
- Reçoit un e-mail de notre partenaire Glopal contenant l'étiquette de transport préaffranchie et la facture commerciale
- Emballe le Produit à retourner avec soin, en ajoutant à l'intérieur du colis le bon de retour imprimé. Colle l'étiquette transport sur le colis et appose dans une pochette plastique la facture commerciale en 3 exemplaires sur le même colis.

9.2.1 France

Vous avez le choix entre deux transporteurs pour effectuer vos retours : Colissimo et Chrono Relais.

Retour Chrono Relais avec étiquette pré-affranchie:

Déposez votre colis dans un relais Pickup ou en agence Chronopost, avec l'étiquette retour apposée sur le colis. Cette étiquette est générée lors de la création de votre bon de retour/échange. Les délais de retour sont de 10 jours maximum chez un commerçant.

Les frais de port via Chrono Relais sont offerts si le retour est effectué dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande en France et à l'international. Au-delà de ce délai, mais dans la limite de 14 jours, le coût du retour dépend de votre statut "client fidélité" du club Trendy au moment de la création de votre bon de retour :
- Client Premier : 4€ pour moins de 300 Mod's
- Client Privilège : 2€ pour 300 à 500 Mod's
- Client Premium : gratuit pour plus de 500 Mod's


Retour Collissimo Relais avec étiquette pré-affranchie:

Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans votre boîte aux lettres, avec l'étiquette créée lors de la création de votre bon de retour/échange. Les délais de retour sont de 3 à 4 jours par bureau de poste et de 10 jours chez un commerçant.

Le retour doit s'effectuer dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande en France et à l'international. Les frais de port via Colissimo sont payants, avec un montant de 4€ déduit pour les commandes en France et un maximum de 12€ pour les commandes à l'international, indépendamment de votre statut fidélité.


Outlet et Get Lucky:
Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans votre boîte aux lettres, avec l'étiquette créée lors de la création de votre bon de retour/échange. Les délais de retour sont de 3 à 4 jours par bureau de poste et de 10 jours chez un commerçant.

Le retour doit s'effectuer dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande en France et à l'international.

Les frais de port liés aux retours des produits hors saison en cours, tels que l?Outlet et les collections Get Lucky, sont payants. Un montant de 4€ sera déduit de votre commande en France, et un maximum de 12€ sera déduit du remboursement de votre commande, avec le montant variant en fonction du pays de provenance.

9.2.2 Union Européenne

Le Client a la possibilité de retourner son colis de deux façons :

-Par Colissimo (en bureau de poste ou chez un commerçant) que le Client aura au préalable choisi lors de la création de son bon de retour.
Toutefois, dans le cas où la Société constaterait le non-respect par le Client des conditions d'exercice du droit de rétractation ou le non-respect des modalités de retour des Produits telles que détaillées en article 9.1 ci-dessus, le Client reconnaît être expressément informé de l'absence de prise en charge par la Société des frais de retour des Produits. Dans cette hypothèse, les frais de transport retour seront déduits du remboursement opéré par la Société au Client.

Pour les retours depuis l'Allemagne, et le Benelux, les conditions de retour sont les mêmes que pour la France : les frais de retour sont offerts sous un délai de 10 jours calendaires à compter de la date d'expédition de la commande. Passé ce délai, et dans la limite de 14 jours, un montant maximum de 4€ sera déduit du remboursement en fonction du statut fidélité du Client du Club Trendy.

Pour les autres pays, un montant de 12€ sera déduit du remboursement et les échanges sont offerts.

-Par ses propres moyens, c'est à dire avec le transporteur de son choix (La Poste, Chronopost, DHL...) pour les retours depuis la France et l'international, hors Suisse. Le Produits est retourné aux risques et aux frais du Client. Ces frais ne seront pas remboursés au Client.

Les retours des produits de la collection Outlet sont payants. Un montant de 12€ sera déduit du remboursement pour les retours internationaux via le transporteur Colissimo

9.2.3 Suisse

Les retours seront réalisés par Chronopost
Pour les retours depuis la Suisse un montant de CHF 12 au titre des frais de retour sera déduit du remboursement du Client.
Les taxes et droits de douane seront remboursés pour toute commande livrée en et retournée depuis la Suisse.
Le Client ne pourra pas retourner les articles de différentes commandes dans un seul colis retour. Il devra envoyer un colis retour par commande.

9.2.4 Royaume-Uni 

Les retours seront réalisés par Colissimo :
Pour les retours depuis le Royaume Uni, un montant de £8 au titre des frais de retour sera déduit du remboursement au Client.
Le Client ne pourra pas retourner les articles de différentes commandes dans un seul colis retour. Il devra envoyer un colis retour par commande.

Toutefois, dans le cas où la Société constaterait le non-respect par le Client des conditions d'exercice du droit de rétractation ou le non-respect des modalités de retour des Produits telles que détaillées en article 9.1 ci-dessus, le Client reconnaît être expressément informé de l'absence de prise en charge par la Société des frais de retour des Produits. Dans cette hypothèse, les frais de transport retour seront déduits du remboursement opéré par la Société au Client.

9.3 Remboursement dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation

Lorsque le retour est effectué par le Client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le remboursement est déclenché dès la récupération du Produit par la Société ou la fourniture par le Client de la preuve de l'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le Client est informé que ce délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire.

La preuve de l'expédition du Produit sera adressée par le Client par courrier postal à l'adresse suivante : PLACE DES TENDANCES Service Relations Clients 110 bis avenue du Général Leclerc, 93500 Pantin.
PLACE DES TENDANCES rembourse au Client tous les paiements effectués par celui-ci au titre du Produit retourné.
S'agissant des frais de livraison initiaux :
- Si l'ensemble des Produits de la commande sont retournés au titre du droit de rétractation, PLACE DES TENDANCES rembourse également les frais de livraison standard liés à l'envoi de la commande (à l'exception des frais supplémentaires si le Client a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par PLACE DES TENDANCES, et dont le détail figure à l'article 3.3 ci-dessus ainsi que sous lien suivant).
- En cas de renvoi d'une partie seulement de la commande, le remboursement des frais forfaitaires initiaux d'envoi n'est pas dû.

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande par le Client (compte bancaire, compte Paypal, carte Visa Printemps ou bon d'achat) sauf accord exprès du Client pour utiliser un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais supplémentaires pour le Client. Il est précisé que si le Client est en débit différé, le re-crédit sera également différé, selon les pratiques de la banque du Client.
Dans le cadre d'un paiement en 3x sans frais, le Client sera re-crédité sur sa carte bancaire directement par la société ONEY BANK du montant des échéances déjà prélevées.
Les échéances à venir seront annulées. Pour toute question, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société ONEY BANK au 3670 (service 0,15€/min + prix appel (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h). Cette procédure est effective uniquement pour la France.

Si le Client a payé sa commande avec deux modes de paiement dont un bon d'achat, le remboursement se fera au prorata de chacun des moyens de paiement, ce qui signifie que le Client aura une partie du remboursement par bon d'achat.

En cas de réception par PLACE DES TENDANCES d'un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou dont les articles ne respecteraient pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, PLACE DES TENDANCES se réserve le droit d'exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client.

Article 10 - Warranties

Tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) permettant au Client de renvoyer sans frais les Produits livrés défectueux ou non conformes. Le Client est invité à ce titre à prendre contact avec PLACE DES TENDANCES aux coordonnées mentionnées au sein de l'article 12.

10.1 Garantie légale de conformité

Article L217-3 du Code de la consommation : « Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5. Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Dans le cas d'un contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques :
1° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée inférieure ou égale à deux ans, ou lorsque le contrat ne détermine pas la durée de fourniture, le vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien ;
2° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée supérieure à deux ans, le vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaissent au cours de la période durant laquelle celui-ci est fourni en vertu du contrat.
Pour de tels biens, le délai applicable ne prive pas le consommateur de son droit aux mises à jour conformément aux dispositions de l'article L. 217-19.
Le vendeur répond également, durant les mêmes délais, des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage, ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité, ou encore lorsque l'installation incorrecte, effectuée par le consommateur comme prévu au contrat, est due à des lacunes ou erreurs dans les instructions d'installation fournies par le vendeur.
Ce délai de garantie s'applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du code civil. Le point de départ de la prescription de l'action du consommateur est le jour de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité. »

Article L 217-4 du Code de la Consommation : « Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :
1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique pré vues au contrat ;
2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;
3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément au contrat ;
4° Il est mis à jour conformément au contrat. »


Article L217-5 du Code de la consommation : « I.-En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants :
1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou, en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné ;
2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle, avant la conclusion du contrat ;
3° Le cas échéant, les éléments numériques qu'il comporte sont fournis selon la version la plus récente qui est disponible au moment de la conclusion du contrat, sauf si les parties en conviennent autrement;
4° Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y compris l'emballage, et les instructions d'installation que le consommateur peut légitimement attendre ;
5° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut légitimement attendre, conformément aux dispositions de l'article L. 217-19 ;
6° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur l'étiquetage.
II.-Toutefois, le vendeur n'est pas tenu par toutes déclarations publiques mentionnées à l'alinéa qui précède s'il démontre :
1° Qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître ;
2° Qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient été rectifiées dans des conditions comparables aux déclarations initiales ; ou
3° Que les déclarations publiques n'ont pas pu avoir d'influence sur la décision d'achat.
III.-Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, dont il a été spécifiquement informé qu'elles s'écartaient des critères de conformité énoncés au présent article, écart auquel il a expressément et séparément consenti lors de la conclusion du contrat. »


Article L217-7 du Code de la consommation : « Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué.
Pour les biens d'occasion, ce délai est fixé à douze mois.
Lorsque le contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique, sont présumés exister au moment de la délivrance du bien les défauts de conformité qui apparaissent :
1° Durant un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, lorsque le contrat prévoit cette fourniture pendant une durée inférieure ou égale à deux ans ou lorsque le contrat ne détermine pas la durée de fourniture ;
2° Durant la période durant laquelle le contenu numérique ou le service numérique est fourni en vertu du contrat, lorsque celui-ci prévoit cette fourniture pendant une durée supérieure à deux ans. »


Article L217-28 du Code de la consommation : « Lorsque le consommateur demande au garant, pendant le cours de la garantie légale ou de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien, une remise en état couverte par cette garantie, toute période d'immobilisation suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Cette période court à compter de la demande d'intervention du consommateur ou de la mise à disposition pour réparation ou remplacement du bien en cause, si ce point de départ s'avère plus favorable au consommateur.
Le délai de garantie est également suspendu lorsque le consommateur et le garant entrent en négociation en vue d'un règlement à l'amiable. »


Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.


10.2 Garantie contre les vices cachés

Article 1641 du Code Civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».

Article 1648 alinéa 1 du Code Civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».

10.3 Pièces détachées

La disponibilité ou la non-disponibilité des pièces détachées indispensables à l?utilisation d'un bien acheté et le cas échéant, leur période de disponibilité sont déterminées par le fabricant du Produit ou son importateur. Lorsque cette information n'est pas fournie par le fabricant ou son importateur, les pièces détachées indispensables à l'utilisation des biens sont réputées non disponibles.

Article 11 - Personal Data Protection Policy

PLACE DES TENDANCES s'engage à être aussi ouvert et transparent que possible et à fournir au Client toutes les informations nécessaires sur la manière dont ses Données Personnelles (tel que ce terme est défini dans la Politique de Protection des Données) sont recueillies, utilisées et protégées lors de ses visites sur le Site.

Pour plus d'information, le Client est invité à prendre connaissance de la Politique de Protection des Données ICI ou utiliser le formulaire de contact, motif « Mon compte / Gestion des données personnelles » ou bien l'adresse email dédiée mesdonnees@placedestendances.com.

Article 12 - Customer Service

En cas de difficulté survenant à l'occasion de la commande ou de la livraison des Produits, afin de solliciter un règlement à l'amiable, le Client peut contacter le service client :
- par téléphone au 01 41 83 97 77, du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h
- par email à l'adresse serviceclient@placedestendances.com,
- via le formulaire accessible en ligne à l'adresse suivante https://support.placedestendances.com/hc/fr/requests/new
- par courrier postal à l'adresse 110 bis avenue du Général Leclerc, 93500 Pantin.

Le Client est informé qu'il peut s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique sur le site bloctel.gouv.fr s'il ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique

Article 13 - Mediation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, la Société adhère au Service du Médiateur de la consommation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr.

Après démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de la Société, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, (https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/#msdynttrid=ZZasM4y8rBGKR2nuQ--n_rkMTLrd1ByCc5qF7MCB1pc).

En conformité avec le règlement européen n°524/2013, le Client a également la possibilité de saisir la plateforme de règlement en ligne des litiges via l'adresse suivante : cliquer https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Article 14 - Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont soumises au droit français. À défaut de règlement amiable, les litiges sont de la compétence exclusive des tribunaux français compétents, nonobstant pluralité de défendeurs et/ou appel en garantie, même pour les procédures d'urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.