Terms & conditions of sale

Une facture sous format électronique sera mise à disposition du Client sur le Site dans la rubrique « Mon espace personnel », ce que le Client accepte. 

5.1 Buying a gift card

Customers can buy one or more gift cards on the Website. These gift cards are exclusively for use on the Website https://www.placedestendances.com
You cannot use any promo codes when purchasing a gift card. The minimum gift card amount is ?10, £10 or CHF 10 and the maximum amount is ?1,000, £1,000 or CHF 1000.

How do I buy a gift card?
1. Go to https://www.placedestendances.com/eu/en/gift-card
2. Select your shipping method. You have two options (2 tabs):
- Gift card sent by email to the recipient
- Gift card sent by post to the recipient (3-5 working days)
3. Enter your chosen amount
4. Fill in "from"; "recipient"; "recipient's email address"; the "event type" and your "message".
5. Click "Add to my basket"
6. Place your order.

When a gift card is created, the Customer must enter the email address of the gift card recipient (hereinafter the "Recipient"). This email address cannot be modified afterwards.
If you make a mistake when entering the email address of the gift card Recipient(s), you can ask for the order be cancelled. The amount of the cancelled gift card(s) will be refunded in full, using the payment method you selected when making the purchase. No cancellation request will be accepted if the gift card has been used by the Recipient.
Place des Tendances accepts no liability in the event of an error in the gift card Recipient's email address. The gift card is valid for one (1) year from the date of purchase. It cannot be exchanged for cash.
If the gift card is not used within one year of its purchase date, the corresponding amount will be considered irrevocably forfeited to Place des Tendances.

5.2 Payment by gift card

The gift card Recipient will receive the gift card by post or in the form of an emailed code.
Using a gift card at www.placedestendances.com
1. You must create an account and log in to use your gift card.
2. Do your shopping at www.placedestendances.com
3. Confirm your basket
4. On the payment page, click on "I have a gift card", enter your code and then confirm.

A Placedestendances.com gift card can be used on the Website to pay for one or more orders. It is valid for one (1) year
If your gift card amount exceeds your total purchase, the balance will remain available on your gift card and will be proposed on the "My secure payment" page when you place your next order. It can also be viewed on the "My vouchers" page of your account. If your purchase exceeds the amount on your gift card, you can use another payment method or another Place des Tendances gift card to cover the balance.
If you return an article paid for with a gift card, the refund will be in the form of a voucher which will be valid for six (6) months from its date of issue.
Gift cards and vouchers are two payment methods that can be combined.

9.1 Modalités de retour des Produits

Le Client :

- utilise le bon de retour et l'étiquette de transport téléchargeables dans son espace personnel pour les pays situés dans l'Union Européenne. Concernant dans les pays situés en dehors de l'Union Européenne, le Client recevra l'étiquette de transport et la facture commerciale via un email de notre prestataire Glopal. 

- retourne le Produit, dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il l'a reçu, c'est-à-dire dans son emballage d'origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente, accompagné de son étiquette d'origine mentionnant la marque, le prix, le code barre, la taille et le nom.  

Conformément à l'article L 221-23 du Code de la Consommation, le Client sera responsable en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et le cas échéant son bon fonctionnement. En conséquence, la Société se réserve le droit de refuser le retour si le Produit retourné est impropre à une nouvelle commercialisation (Produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, porté, sali ou lavé par exemple).

Spécificités liées aux chaussures :
Les chaussures ne doivent pas avoir été portées autrement que pour les essayer. Les semelles doivent être lisses, neuves et ne montrer aucune rayure qui pourrait supposer qu'elles aient été portées. Les boites contenant les chaussures doivent être impeccables et ne doivent en aucun cas servir de carton de réexpédition. Les boites à chaussures ne doivent comporter ni scotch ni aucune inscription.

Spécificités liées aux Produits de beauté :
Les Produits de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les Produits de beauté ne peuvent être essayés, et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abîmés, non salis, non testés.
Pour retourner un Produit de beauté et assurer le maximum de protection aux articles, les Produits doivent être repositionnés dans le colis d'origine, résistant aux différents tests de transport.

Spécificités liées aux articles de la lingerie & des maillots de bain :
Les articles de lingerie et maillots de bain doivent être essayés par le Client avec ses sous-vêtements. En effet par mesure d'hygiène tous les retours ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

Spécificités liées aux masques :
Les masques ne pourront être ni retourné ni échangé pour des raisons d'hygiène.
Utilisation équitable
Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, et notamment que les articles de la commande ont été portés ou que le nombre de retour est trop important (bien plus que le client le plus fidèle Place des Tendances), Place des Tendances se réserve le droit de rendre les frais de livraison et de retours payants pour le client (son compte et tous ses comptes associés). Si vous êtes concernés et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le Service Client, nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

9.2 Procédure de retour ou d'échange de Produit

Union Européenne
Le Client :
- Se connecte à son espace personnel et cliquer sur « effectuer un retour/échange »
- Saisi les informations relatives au retour de Produit
- Imprime son bon de retour et son étiquette de transport préaffranchie
- Emballe le Produit à retourne avec soin, en y joignant impérativement le bon de retour imprimé, et coller l'étiquette transport sur le colis.

Hors Union Européenne
- Se connecte à son espace personnel et cliquer sur « effectuer un retour/échange »
- Saisi les informations relatives au retour de Produit
- Imprime son bon de retour
- Reçoit un e-mail de notre partenaire Glopal contenant l'étiquette de transport préaffranchie et la facture commerciale
- Emballe le Produit à retourner avec soin, en ajoutant à l'intérieur du colis le bon de retour imprimé. Colle l'étiquette transport sur le colis et appose dans une pochette plastique la facture commerciale en 3 exemplaires sur le même colis.

9.2.1 France
Le Client a la possibilité de retourner son colis de deux façons :

-Par Colissimo (en bureau de poste ou chez un commerçant) que le Client aura au préalable choisi lors de la création de son bon de retour.
- A titre commercial, pour un retour depuis la France, les frais de retour sont offerts si le retour est effectué par Colissimo au moyen de l'étiquette de transport préaffranchie sous un délai de 10 jours calendaires à compter de la date d'expédition de la commande par le Client.
Passé ce délai, et jusqu'à la date maximum de retour des Produits par le Client conformément à l'article 8 ci-dessus, la Société prend partiellement en charge les frais de retour, en fonction du statut de fidélité du Client du Club Trendy. Dans cette hypothèse, un montant maximum de 4 euros correspondant aux frais de transport retour sera déduit du et remboursement. Pour plus d'informations, cliquez ICI. 

Toutefois, dans le cas où la Société constaterait le non-respect par le Client des conditions d'exercice du droit de rétractation ou le non-respect des modalités de retour des Produits telles que détaillées en article 9.1 ci-dessus, le Client reconnaît être expressément informé de l'absence de prise en charge par la Société des frais de retour des Produits. Dans cette hypothèse, les frais de transport retour seront déduits du remboursement opéré par la Société au Client


-Par ses propres moyens, c'est à dire avec le transporteur de son choix (La Poste, Chronopost, DHL...) pour les retours depuis la France métropolitaine (Corse comprise) et les pays mentionnés à l'article 3.4 et l'international, hors Suisse. Le Produit est retourné aux risques et aux frais du Client. Ces frais ne seront pas remboursés au Client.

9.2.2 Union Européenne

Le Client a la possibilité de retourner son colis de deux façons :

-Par Colissimo (en bureau de poste ou chez un commerçant) que le Client aura au préalable choisi lors de la création de son bon de retour.
Toutefois, dans le cas où la Société constaterait le non-respect par le Client des conditions d'exercice du droit de rétractation ou le non-respect des modalités de retour des Produits telles que détaillées en article 9.1 ci-dessus, le Client reconnaît être expressément informé de l'absence de prise en charge par la Société des frais de retour des Produits. Dans cette hypothèse, les frais de transport retour seront déduits du remboursement opéré par la Société au Client.

-Par ses propres moyens, c'est à dire avec le transporteur de son choix (La Poste, Chronopost, DHL...) pour les retours depuis la France et l'international, hors Suisse. Le Produits est retourné aux risques et aux frais du Client. Ces frais ne seront pas remboursés au Client.

9.2.3 Suisse

-Par Chronopost
Pour les retours depuis la Suisse un montant de CHF 12 au titre des frais de retour sera déduit du remboursement du Client.
Les taxes et droits de douane seront remboursés pour toute commande livrée en et retournée depuis la Suisse
Le Client ne pourra pas retourner les articles de différentes commandes dans un seul colis retour. Il devra envoyer un colis retour par commande.

Toutefois, dans le cas où la Société constaterait le non-respect par le Client des conditions d'exercice du droit de rétractation ou le non-respect des modalités de retour des Produits telles que détaillées en article 9.1 ci-dessus, le Client reconnaît être expressément informé de l'absence de prise en charge par la Société des frais de retour des Produits. Dans cette hypothèse, les frais de transport retour seront déduits du remboursement opéré par la Société au Client.

9.2.4 Royaume-Uni 

-Par Colissimo
Pour les retours depuis le Royaume Uni, un montant de 8£ au titre des frais de retour sera déduit du remboursement au Client.
Le Client ne pourra pas retourner les articles de différentes commandes dans un seul colis retour. Il devra envoyer un colis retour par commande.

Toutefois, dans le cas où la Société constaterait le non-respect par le Client des conditions d'exercice du droit de rétractation ou le non-respect des modalités de retour des Produits telles que détaillées en article 9.1 ci-dessus, le Client reconnaît être expressément informé de l'absence de prise en charge par la Société des frais de retour des Produits. Dans cette hypothèse, les frais de transport retour seront déduits du remboursement opéré par la Société au Client.

La preuve de l'expédition du Produit sera adressée par le Client par courrier postal à l'adresse suivante : PLACE DES TENDANCES Service Relations Clients 110 bis avenue du Général Leclerc, 93500 Pantin.

PLACE DES TENDANCES rembourse au Client tous les paiements effectués par celui-ci au titre du Produit retourné.

S'agissant des frais de livraison initiaux :

- Si l'ensemble des Produits de la commande sont retournés au titre du droit de rétractation, la Société rembourse également les frais de livraison standard liés à l'envoi de la commande (à l'exception des frais supplémentaires si le Client a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par PLACE DES TENDANCES, et dont le détail figure à l'article 3.3 ci-dessus ainsi que sous lien suivant).

- En cas de renvoi d'une partie seulement de la commande, le remboursement des frais forfaitaires initiaux d'envoi n'est pas dû.

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande par le Client (compte bancaire, compte Paypal, carte Printania Plus ou bon d'achat) sauf accord exprès du Client pour utiliser un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais supplémentaires pour le Client. Il est précisé que si le Client est en débit différé, le re-crédit sera également différé, selon les pratiques de la banque du Client.

Dans le cadre d'un paiement en 3x sans frais, le Client sera re-crédité sur sa carte bancaire directement par la société ONEY BANK du montant des échéances déjà prélevées. Les échéances à venir seront annulées. Pour toute question, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société ONEY BANK au 3670. Cette procédure est effective uniquement pour la France

Si le Client a payé sa commande avec deux modes de paiement dont un bon d'achat, le remboursement se fera au prorata de chacun des moyens de paiement, ce qui signifie que le Client aura forcément une partie du remboursement par bon d'achat.

En cas de réception d'un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou dont les articles ne respecteraient pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, la Société se réserve le droit d'exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client.

In the event of a Product order or delivery issue, in order to seek an amicable settlement, Customers may contact the customer service team:
- By telephone on +33 1 41 83 97 77, Monday to Saturday, 9am to 7pm (CET), and Saturday, 9am to 5pm (CET)
- By email at: serviceclient@placedestendances.com
- Via the online form, following this link
- By posting a letter to 110 bis Avenue du Général Leclerc, 93500 Pantin, France.

In accordance with the provisions of Article L 616-1 of the French Consumer Code, the Customer is advised that in the event of a complaint not being settled amicably with the Place des Tendances customer service team, and with the Customer having started written proceedings less than a year ago without a satisfactory outcome, he/she may access a mediation service free of charge.

To this end, Place des Tendances is a member of the FEVAD (French Federation of E-Commerce and Distance Selling) e-commerce mediation service, whose contact details are: 60 Rue la Boétie, 75008 Paris - http://www.mediateurfevad.fr. 

To view the Mediator terms of referral, Customers are invited to visit https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/. 

In accordance with European Regulation no. 524/2013, Customers may also use the online dispute resolution platform at: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.