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Preamble

This document governs the terms and conditions of use of the website www.placedestendances.com (hereinafter the "Website") and the terms and conditions of sale (hereinafter the "T&Cs") between Place des Tendances (hereinafter "Place des Tendances") and any non-trading individual aged 18 or over acting for personal purposes who wishes to use the Website (hereinafter the "User") or make a purchase on the Website (hereinafter the "Customer").

Before using the Website, we recommend you read these T&Cs, our cookies policy and our personal data protection policy (hereinafter the "Personal Data Protection Policy") available in Article 11 - Personal Data Protection Policy, below.

By using or placing an order on the Website, you are deemed to have accepted these T&Cs without restriction or reservation, along with the Personal Data Protection Policy, at the time of ordering.

Place des Tendances reserves the right to update and revise these T&Cs without prior notice. The T&Cs that apply to the User or Customer are the ones in force at the time that person uses or places an order on the Website.

Place des Tendances offers ready-to-wear clothing and accessories for sale from renowned brands only. These products come directly from authorised manufacturers and resellers (hereinafter the "Products").

PPlace des Tendances also has a section for beauty products (hereinafter the "Beauty Products"), some of which are sold on behalf of Printemps SAS, a company with a capital of ?110,563,160, whose registered office is at 102 Rue de Provence, 75009 Paris, with both companies belonging to the Printemps Group. The delivery of Beauty Products is not available in some countries (see Article 3.2 of these T&Cs) - specifically in Switzerland and the United Kingdom.

Place des Tendances is a member of FEVAD (French Federation of E-Commerce and Distance Selling) and upholds the consumer protection and defence principles set out in the Distance Selling Professional Code, which can be viewed at:  https://www.fevad.com/code-deontologique-du-e-commerce-et-de-la-vente-a-distance/

Article 1 - Creating an account

You must create an account in order to enjoy all the private offers, private sales and other marketing campaigns reserved for the Website's customer base.

Membership of our "Club Trendy" loyalty club also requires you create an account. For more information on Club Trendy, clickon this link.
By creating an account, Customers agree to our Personal Data Protection Policy and declare that all the information they have supplied is true and accurate.

How do I create an account?
1. Go to www.placedestendances.com
2. Click on "My Account" at the top right of your screen
3. Complete the "New at Place des Tendances?" section by entering your details in all mandatory fields (shown by an asterisk).
4. Click on "Create an account" to confirm

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2. When you have logged in, click on "My account".
3. In the first section, click on "modify" to the right of your password.
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Your login name and password are personal and confidential. As such, you must ensure your password remains confidential and must not reveal it to a third party for whatsoever reason.

Furthermore, the Company reserves the right to disable the Customer's account and/or delete any "Club Trendy" benefits if the Customer fails to adhere to these T&Cs and/or exhibits inappropriate behaviour, such as:
. Misuse or infringement of the right to exercise withdrawal conditions:
- persistent returns or a disproportionate number of returns;
- products worn, washed, altered and/or damaged;
. Excessive and/or unfounded complaints about delivery:
- repeated delivery disputes on the grounds of supposedly missing Products or undelivered packages;
- misuse of the right to invoke the legal guarantee of conformity and/or hidden defects: a repeated or clearly excessive number of unfounded complaints
. Fraudulent use of customer benefits
. Identity theft
. Creation of multiple accounts for the same Customer.

In the event that an account and/or "Club Trendy" loyalty benefits are cancelled, the Customer may contact the Company's customer service team via this link.

Article 2 - Order

2.1 Placing an order

The order process includes the following steps, which we recommend our Customers follow by entering and checking the information required at each step:
- Customers add one or more Products to their basket, which they can view, modify and finalise at any time;
- the basket's contents are checked and the basket finalised;
- Customers access their account by giving their login name and password in order to confirm, modify or complete their delivery details. If Customers do not yet have an account on the Website, they can create a customer account by entering the information required during this process;
- selection of shipping method;
- selection of payment method and express acceptance of the Website's T&Cs;
- Customers are redirected to the secure online payment website for payment validation.

Customers then give their final agreement by confirming their bank details, i.e. their credit or debit card number, expiry date and CVV.

2.2  Order confirmation

Customers receive an order confirmation email, which summarises the details of the items ordered.

Orders will only be accepted after payment has been processed.

Without prejudice to the provisions of Article 1 above, Place des Tendances reserves the right to cancel or refuse an order from a Customer in the following instances:
- in the event of a payment irregularity with the order;
- in the event of an abnormal quantity of products being ordered by a single consumer;
- in the event of a payment dispute relating to a previous order placed on the Website;
- in the event of suspected fraud, based primarily on frequent complaints and/or returns by the Customer relating to previous orders;
- in the event of repeated infringement of the right to exercise withdrawal conditions relating to previous orders (products worn, washed, altered and/or damaged);
- in the event of an obvious error in the price displayed on the product and/or in one of the product features;
- in the event of fraudulent use of our loyalty programme, such as by creating multiple customer accounts.

To this end, Customers are informed that in order to prevent identity theft, Place des Tendances may require proof of identity documents to verify that the order was indeed placed by the Customer. Personal data collected in this way is processed in accordance with the Personal Data Protection Policy available by clicking on the link in Article 11 of this document.

2.3 Product features

In accordance with Article L 111-1 of the French Consumer Code, before placing an order Customers may view the key features of the Products they wish to order on the Website. These details are available in each of the product descriptions.


2.4 Prices

Prices displayed on the Website are shown in euros (?), pounds sterling (£) or Swiss francs (CHF), depending on the currency in use in the country in which the Customer places the order and accesses the Website. These prices include the VAT applicable in France or in the country of delivery on the day the order is placed, but are shown exclusive of shipping costs which are payable by the Customer. It should be noted that customs duties are also included in the price displayed.
Rates for the various shipping options can be viewed by clicking on https://www.placedestendances.com/eu/en/delivery.

Place des Tendances reserves the right to modify prices at any time. However, any such modifications will not affect orders that have already been confirmed.


2.5 Product Availability

By placing an order, you are deemed to have accepted the price and description of the Products available to purchase. Place des Tendances will honour Product orders while stocks last.

If one or more Products are not available after an order has been placed, Place des Tendances will notify the Customer by email as soon as possible with details on when the Product(s) will be available again or with confirmation that they are not available. If a Product is unavailable or if the Customer abandons the purchase, the order for that Product will automatically be cancelled and the corresponding amount refunded using the same method of payment as that used for placing the order.


2.6 Modifying an order

Once an order has been confirmed, it cannot be modified (delivery address or content). Therefore, on receipt of the ordered Product(s), Customers must return them in accordance with the provisions of Article 8 - Right of withdrawal, below.

Place des Tendances recommends Customers place a new order on the same day in order to get the size or style they want.

Article 3 - Shipment and delivery

Article 4 - Payment

4.1 Moyens de paiement disponibles

Le Client peut effectuer le paiement de sa commande à l'aide des moyens suivants :

- par cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard et Paypal pour l'ensemble des pays tels qu'indiqués à l'article 3.2 et American Express hors Suisse, DOM TOM et le reste du monde. Les transactions effectuées sur le Site sont confiées à une plateforme de paiement en ligne sécurisée INGENICO EPAYMENTS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro B435 236 898 dont le siège social est situé 28/32 boulevard de Grenelle, 75015 Paris - France, Tél. : + 33 (0) 1 70 70 09 03 et courriel : support.ecom@ingenico.com.

Les données de paiement de la carte bancaire du Client (à savoir : numéro de carte, date d'expiration et cryptogramme visuel figurant au verso de la carte) seront cryptées par notre prestataire, lequel transmet ces données de paiement vers la banque, en toute confidentialité et les rend inaccessibles à un tiers.

Le Client a la possibilité, s'il l'accepte, d'enregistrer sur son compte Place des Tednaces ses données bancaires qui demeurent cryptées et non accessibles.  

À chaque utilisation de l'une des cartes pré-enregistrées, le Client devra saisir à nouveau le mot de passe de son compte et compléter le cryptogramme. La carte pré-enregistrée sera proposée uniquement si la même adresse de livraison est utilisée par le Client pour toute commande ultérieure. Le Client a la possibilité de supprimer des cartes bancaires pré-enregistrées dans la rubrique « Mes cartes bancaires » dans son Espace personnel, ou d'ajouter d'autres cartes bancaires sur la page paiement lors de son achat.

- par compte PayPal, lequel sera automatiquement soumis aux conditions d'utilisation de Service Paypal ainsi qu'au règlement sur le respect de la vie privée de Paypal. 

- par carte Printania ou par bon d'achat délivré(e) par PLACE DES TENDANCES valable 6 mois sur le Site ou par carte cadeau valable 1 an sur le Site dont les conditions figurent ci-après l'article 5, le règlement pouvant être réalisé en totalité ou en partie par l'un de ces modes de paiement.

En cliquant sur « Autoriser le paiement », le Client confirme soit que la carte de crédit lui appartient, soit qu'il est le titulaire légitime de la carte cadeau, carte Printania Plus ou du bon d'achat.

4.2 Paiement de votre commande en 3 fois sans frais (disponible uniquement en France métropolitaine et Corse)

Le Site offre la possibilité au Client de régler en 3 fois sans frais pour toute commande à partir de 150€ d'achat et jusque 3.000€. Le Client règlera un tiers du montant total de sa commande, débité le jour de la confirmation de l'expédition de la commande, puis deux mensualités, correspondant chacune à un tiers de la commande, prélevées à 30 et à 60 jours suivant la commande.
 
Cette solution est proposée par ONEY BANK, Société anonyme au capital de 50 601 585, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 546 380 197, ayant son siège social au 40 avenue de Flandre à Croix (59170) enregistré auprès de l'ORIAS sous le numéro 07 023 261.
Le Client conserve la possibilité d'annuler sa commande avec ce type de paiement. Dans ce cas, le remboursement s'effectuera sur le montant réellement payé et non le montant restant à payer. Pour toute question ou problème sur ce type de paiement, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société ONEY BANK joignable par téléphone au 3670 du lundi ou vendredi de 8 heures à 20 heures et le samedi de 8 heures 30 à 20 heures. PLACE DES TENDANCES conserve le droit de retirer du Site ce service à tout moment


4.3 Paiement électronique par Bancontact / Mister Cash

Ce type de paiement est accessible aux Clients se faisant livrer en Belgique.

Cette solution est proposée par INGENICO EPAYMENTS, dont le siège social est situé 28/32 boulevard de Grenelle, 75015 Paris - France, Tél. : + 33 (0) 1 70 70 09 03 et courriel : support.ecom@ingenico.com


4.4 Prévention et gestion des impayés

Par ailleurs, afin de prévenir les impayés, PLACE DES TENDANCES a mis en place un dispositif qui peut conduire à réclamer au Client des informations complémentaires lors du paiement ou à suspendre une commande. 


4.5 Facture électronique 

Une facture sous format électronique sera mise à disposition du Client sur le Site dans la rubrique « Mon espace personnel », ce que le Client accepte. 


Article 5 - Gift cards

5.1 Buying a gift card

Customers can buy one or more gift cards on the Website. These gift cards are exclusively for use on the Website https://www.placedestendances.com
You cannot use any promo codes when purchasing a gift card. The minimum gift card amount is ?10, £10 or CHF 10 and the maximum amount is ?1,000, £1,000 or CHF 1000.

How do I buy a gift card?
1. Go to https://www.placedestendances.com/eu/en/gift-card
2. Select your shipping method. You have two options (2 tabs):
- Gift card sent by email to the recipient
- Gift card sent by post to the recipient (3-5 working days)
3. Enter your chosen amount
4. Fill in "from"; "recipient"; "recipient's email address"; the "event type" and your "message".
5. Click "Add to my basket"
6. Place your order.

When a gift card is created, the Customer must enter the email address of the gift card recipient (hereinafter the "Recipient"). This email address cannot be modified afterwards.
If you make a mistake when entering the email address of the gift card Recipient(s), you can ask for the order be cancelled. The amount of the cancelled gift card(s) will be refunded in full, using the payment method you selected when making the purchase. No cancellation request will be accepted if the gift card has been used by the Recipient.
Place des Tendances accepts no liability in the event of an error in the gift card Recipient's email address. The gift card is valid for one (1) year from the date of purchase. It cannot be exchanged for cash.
If the gift card is not used within one year of its purchase date, the corresponding amount will be considered irrevocably forfeited to Place des Tendances.

5.2 Payment by gift card

The gift card Recipient will receive the gift card by post or in the form of an emailed code.
Using a gift card at www.placedestendances.com
1. You must create an account and log in to use your gift card.
2. Do your shopping at www.placedestendances.com
3. Confirm your basket
4. On the payment page, click on "I have a gift card", enter your code and then confirm.

A Placedestendances.com gift card can be used on the Website to pay for one or more orders. It is valid for one (1) year
If your gift card amount exceeds your total purchase, the balance will remain available on your gift card and will be proposed on the "My secure payment" page when you place your next order. It can also be viewed on the "My vouchers" page of your account. If your purchase exceeds the amount on your gift card, you can use another payment method or another Place des Tendances gift card to cover the balance.
If you return an article paid for with a gift card, the refund will be in the form of a voucher which will be valid for six (6) months from its date of issue.
Gift cards and vouchers are two payment methods that can be combined.


Article 6 - Risk and property transfer

Place des Tendances retains ownership of the Products until the order has been paid in full, i.e. payment of the full price and associated costs has been cleared by Place des Tendances. These provisions do not prevent the transfer of the risk of loss and deterioration of the purchased Products to the Customer, from the time they are received, as well as any damage they may cause.

Article 7 - Intellectual property

All texts, comments, photos, brands, illustrations and images reproduced on the Website are protected by copyright and intellectual property rights. These elements are and remain the exclusive property of Place des Tendances or the holder of the intellectual property rights in question.
Any full or partial reproduction of the Website or one of its elements on any media whatsoever and for whatever reason is strictly prohibited.

Article 8 - Right of withdrawal

8.1 Délai de rétractation

Conformément à l'article L 221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de sa commande pour retourner les Produits commandés, sans avoir à motiver sa décision.

En cas de livraisons multiples pour une même commande, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le Client prend physiquement possession du dernier Produit.

8.2 Exercice du droit de rétractation

- Notification de la décision de rétractation :
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer PLACE DES TENDANCES de sa décision de rétractation au moyen du formulaire téléchargeable ICI ou d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressé soit par courrier postal à l'adresse 110 bis avenue du Général Leclerc, 93 500 Pantin, soit par courrier électronique à l'adresse serviceclient@placedestendances.com.
Le Client peut également remplir et transmettre directement au service client le formulaire en ligne via le lien suivant : https://www.placedestendances.com/be/fr/contact. La Société adresse alors un accusé de réception de la rétractation sur support durable.

- Retour du Produit :
Le Client doit renvoyer le Produit à PLACE DES TENDANCES à l'adresse 110 bis avenue du Général Leclerc, 93 500 Pantin, France, sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après avoir communiqué à PLACE DES TENDANCES sa décision de rétractation, en utilisant le bon de retour et l'étiquette de transport téléchargeables dans son espace personnel pour les pays situés dans l'Union Européenne. Concernant les pays situés en dehors de l'Union Européenne, le Client recevra l'étiquette de transport et la facture commerciale via un email de notre prestataire Webinterpret.
La procédure de retour des Produits est décrite aux paragraphes 9.1 et 9.2 ci-dessous.

Pour plus d'informations sur les frais et modalités de retour, cliquez ICI ou consultez la page "Politique de retour" sur votre espace personnel accessible à l'adresse suivante : https://www.placedestendances.com/be/fr/retour-echange.

- Exceptions :
Il n'existe aucun droit de rétractation pour :
- les Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les Produits dès lors qu'ils ont été portés, lavés, retouchés ou endommagés de manière définitive.

Article 9 - Returns, exchanges and refunds

9.1 Modalités de retour des Produits

Le Client :

utilise le bon de retour et l'étiquette de transport téléchargeables dans son espace personnel pour les pays situés dans l'Union Européenne. Concernant dans les pays situés en dehors de l'Union Européenne, le Client recevra l'étiquette de transport et la facture commerciale via un email de notre prestataire Glopal. 

- retourne le Produit, dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il l'a reçu, c'est-à-dire dans son emballage d'origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente, accompagné de son étiquette d'origine mentionnant la marque, le prix, le code barre, la taille et le nom.  

Conformément à l'article L 221-23 du Code de la Consommation, le Client sera responsable en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et le cas échéant son bon fonctionnement. En conséquence, la Société se réserve le droit de refuser le retour si le Produit retourné est impropre à une nouvelle commercialisation (Produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, porté, sali ou lavé par exemple).


Spécificités liées aux chaussures :
Les chaussures ne doivent pas avoir été portées autrement que pour les essayer. Les semelles doivent être lisses, neuves et ne montrer aucune rayure qui pourrait supposer qu'elles aient été portées. Les boites contenant les chaussures doivent être impeccables et ne doivent en aucun cas servir de carton de réexpédition. Les boites à chaussures ne doivent comporter ni scotch ni aucune inscription.

Spécificités liées aux Produits de beauté :
Les Produits de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les Produits de beauté ne peuvent être essayés, et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abîmés, non salis, non testés.
Pour retourner un Produit de beauté et assurer le maximum de protection aux articles, les Produits doivent être repositionnés dans le colis d'origine, résistant aux différents tests de transport.

Spécificités liées aux articles de la lingerie & des maillots de bain :
Les articles de lingerie et maillots de bain doivent être essayés par le Client avec ses sous-vêtements. En effet par mesure d'hygiène tous les retours ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

Spécificités liées aux masques :
Les masques ne pourront être ni retourné ni échangé pour des raisons d'hygiène.
Utilisation équitable
Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, et notamment que les articles de la commande ont été portés ou que le nombre de retour est trop important (bien plus que le client le plus fidèle Place des Tendances), Place des Tendances se réserve le droit de rendre les frais de livraison et de retours payants pour le client (son compte et tous ses comptes associés). Si vous êtes concernés et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le Service Client, nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

9.2 Procédure de retour ou d'échange de Produit

Union Européenne
Le Client :
- Se connecte à son espace personnel et cliquer sur « effectuer un retour/échange »
- Saisi les informations relatives au retour de Produit
- Imprime son bon de retour et son étiquette de transport préaffranchie
- Emballe le Produit à retourne avec soin, en y joignant impérativement le bon de retour imprimé, et coller l'étiquette transport sur le colis.

Hors Union Européenne
- Se connecte à son espace personnel et cliquer sur « effectuer un retour/échange »
- Saisi les informations relatives au retour de Produit
- Imprime son bon de retour
- Reçoit un e-mail de notre partenaire Glopal contenant l'étiquette de transport préaffranchie et la facture commerciale
- Emballe le Produit à retourner avec soin, en ajoutant à l'intérieur du colis le bon de retour imprimé. Colle l'étiquette transport sur le colis et appose dans une pochette plastique la facture commerciale en 3 exemplaires sur le même colis.

9.2.1 France
Le Client a la possibilité de retourner son colis de deux façons :

-Par Colissimo (en bureau de poste ou chez un commerçant) que le Client aura au préalable choisi lors de la création de son bon de retour.
- A titre commercial, pour un retour depuis la France, les frais de retour sont offerts si le retour est effectué par Colissimo au moyen de l'étiquette de transport préaffranchie sous un délai de 10 jours calendaires à compter de la date d'expédition de la commande par le Client.
Passé ce délai, et jusqu'à la date maximum de retour des Produits par le Client conformément à l'article 8 ci-dessus, la Société prend partiellement en charge les frais de retour, en fonction du statut de fidélité du Client du Club Trendy. Dans cette hypothèse, un montant maximum de 4 euros correspondant aux frais de transport retour sera déduit du et remboursement. Pour plus d'informations, cliquez ICI


Toutefois, dans le cas où la Société constaterait le non-respect par le Client des conditions d'exercice du droit de rétractation ou le non-respect des modalités de retour des Produits telles que détaillées en article 9.1 ci-dessus, le Client reconnaît être expressément informé de l'absence de prise en charge par la Société des frais de retour des Produits. Dans cette hypothèse, les frais de transport retour seront déduits du remboursement opéré par la Société au Client


-Par ses propres moyens, c'est à dire avec le transporteur de son choix (La Poste, Chronopost, DHL...) pour les retours depuis la France métropolitaine (Corse comprise) et les pays mentionnés à l'article 3.4 et l'international, hors Suisse. Le Produit est retourné aux risques et aux frais du Client. Ces frais ne seront pas remboursés au Client.


9.2.2 Union Européenne


Le Client a la possibilité de retourner son colis de deux façons :

-Par Colissimo (en bureau de poste ou chez un commerçant) que le Client aura au préalable choisi lors de la création de son bon de retour.
Toutefois, dans le cas où la Société constaterait le non-respect par le Client des conditions d'exercice du droit de rétractation ou le non-respect des modalités de retour des Produits telles que détaillées en article 9.1 ci-dessus, le Client reconnaît être expressément informé de l'absence de prise en charge par la Société des frais de retour des Produits. Dans cette hypothèse, les frais de transport retour seront déduits du remboursement opéré par la Société au Client.

-Par ses propres moyens, c'est à dire avec le transporteur de son choix (La Poste, Chronopost, DHL...) pour les retours depuis la France et l'international, hors Suisse. Le Produits est retourné aux risques et aux frais du Client. Ces frais ne seront pas remboursés au Client.


9.2.3 Suisse

-Par Chronopost
Pour les retours depuis la Suisse un montant de CHF 12 au titre des frais de retour sera déduit du remboursement du Client.
Les taxes et droits de douane seront remboursés pour toute commande livrée en et retournée depuis la Suisse
Le Client ne pourra pas retourner les articles de différentes commandes dans un seul colis retour. Il devra envoyer un colis retour par commande.

Toutefois, dans le cas où la Société constaterait le non-respect par le Client des conditions d'exercice du droit de rétractation ou le non-respect des modalités de retour des Produits telles que détaillées en article 9.1 ci-dessus, le Client reconnaît être expressément informé de l'absence de prise en charge par la Société des frais de retour des Produits. Dans cette hypothèse, les frais de transport retour seront déduits du remboursement opéré par la Société au Client.


9.2.4 Royaume-Uni 


-Par Colissimo
Pour les retours depuis le Royaume Uni, un montant de 8£ au titre des frais de retour sera déduit du remboursement au Client.
Le Client ne pourra pas retourner les articles de différentes commandes dans un seul colis retour. Il devra envoyer un colis retour par commande.


Toutefois, dans le cas où la Société constaterait le non-respect par le Client des conditions d'exercice du droit de rétractation ou le non-respect des modalités de retour des Produits telles que détaillées en article 9.1 ci-dessus, le Client reconnaît être expressément informé de l'absence de prise en charge par la Société des frais de retour des Produits. Dans cette hypothèse, les frais de transport retour seront déduits du remboursement opéré par la Société au Client.



9.3 Remboursement dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation

Lorsque le retour est effectué par le Client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le remboursement est déclenché dès la récupération du Produit par la Société ou la fourniture par le Client de la preuve de l'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le Client est informé que ce délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire.

La preuve de l'expédition du Produit sera adressée par le Client par courrier postal à l'adresse suivante : PLACE DES TENDANCES Service Relations Clients 110 bis avenue du Général Leclerc, 93500 Pantin.

PLACE DES TENDANCES rembourse au Client tous les paiements effectués par celui-ci au titre du Produit retourné.

S'agissant des frais de livraison initiaux :

- Si l'ensemble des Produits de la commande sont retournés au titre du droit de rétractation, la Société rembourse également les frais de livraison standard liés à l'envoi de la commande (à l'exception des frais supplémentaires si le Client a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par PLACE DES TENDANCES, et dont le détail figure à l'article 3.3 ci-dessus ainsi que sous lien suivant).

- En cas de renvoi d'une partie seulement de la commande, le remboursement des frais forfaitaires initiaux d'envoi n'est pas dû.

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande par le Client (compte bancaire, compte Paypal, carte Printania Plus ou bon d'achat) sauf accord exprès du Client pour utiliser un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais supplémentaires pour le Client. Il est précisé que si le Client est en débit différé, le re-crédit sera également différé, selon les pratiques de la banque du Client.

Dans le cadre d'un paiement en 3x sans frais, le Client sera re-crédité sur sa carte bancaire directement par la société ONEY BANK du montant des échéances déjà prélevées. Les échéances à venir seront annulées. Pour toute question, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société ONEY BANK au 3670. Cette procédure est effective uniquement pour la France

Si le Client a payé sa commande avec deux modes de paiement dont un bon d'achat, le remboursement se fera au prorata de chacun des moyens de paiement, ce qui signifie que le Client aura forcément une partie du remboursement par bon d'achat.

En cas de réception d'un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou dont les articles ne respecteraient pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, la Société se réserve le droit d'exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client.




Article 10 - Warranties

All Products are covered by the legal guarantee of conformity (Articles L217-4 et seq of the French Consumer Code) and guarantee against hidden defects (Articles 1641 et seq of the French Civil Code), which allow Customers to return defective and non-compliant delivered Products free of charge.

10.1 Legal guarantee of conformity
Article L 217-4 of the French Consumer Code:

"The seller is obliged to deliver goods that conform to the contract and is liable for any non-conformity existing at the time of delivery. The seller is also liable for any non-conformity resulting from the packaging, assembly instructions or installation when this is imposed by the contract or has been carried out under its responsibility."

Article L 217-5 of the French Consumer Code:


"In order to comply with the contract, goods must:
1. Be fit for the normal use expected for such goods and, where applicable:
- match the description given by the seller and possess the qualities the seller presented to the purchaser in the form of samples or designs;
- offer qualities that a purchaser may legitimately expect given the public declarations made by the seller, producer or representative, particularly in advertising and on labels;
2. Or offer the characteristics established by common accord between the parties or be fit for any special use sought by the purchaser which is communicated to the seller and which the latter has accepted."


Article L 217-12 of the French Consumer Code:

Any action resulting from non-conformity must occur within two (2) years of the date the goods were delivered.
With regard to the legal guarantee of conformity, Customers:
- have a two-year period from delivery of the Product to take action against Place des Tendances, the seller;
- can choose between repair or replacement of the Product, subject to the cost conditions set out in Article L 217-9 of the French Consumer Code;
- are exempted from providing proof of the Product's non-conformity during the two (2) years following delivery of the Product.

The legal guarantee of conformity applies independently of any commercial guarantees granted. The Customer may decide to invoke the guarantee against hidden defects in the Product sold pursuant to Article 1641 of the French Civil Code. In this instance, the Customer may choose between cancellation of the sale or a reduction in the sale price in accordance with Article 1644 of the French Civil Code.

Under the legal guarantee of conformity, Place des Tendances undertakes, in accordance with the Customer's choice:
either to repair the Product;
or to replace the Product with an identical product subject to stock availability;However, pursuant to Article L 217-9 of the French Consumer Code, the Company may not proceed in accordance with the Customer's choice if this choice has a demonstrably higher cost than the other method, taking into account the value of the goods or the extent of the defect. The Company is then obliged to proceed in accordance with the method not chosen by the Customer, unless this proves impossible.

Moreover, pursuant to Article 217-10 of the French Consumer Code, if it proves impossible to repair or replace the Product or if the requested, proposed or agreed solution pursuant to the above paragraph cannot be delivered within one month of the complaint date, the Company may:
- either refund the price of the Product along with any shipping and return costs if a replacement proves impossible;
- or provide the Customer with the details of the Product manufacturer or distributor.

10.2 Guarantee against hidden defects
Article 1641 of the French Civil Code:

"The seller is liable for the warranty of any product sold with hidden defects that make it unsuitable for the use for which it was intended or which affect this use to such an extent that the purchaser would not have bought it or would not have paid that price had he/she been aware of them."

Article 1648, paragraph 1 of the French Civil Code:

"The action resulting from an insurmountable defect must be initiated by the purchaser within two (2) years of the date the defect is discovered."

Article 11 - Personal Data Protection Policy

Place des Tendances undertakes to be as open and transparent as possible, and will provide Customers with all the necessary information on how their Personal Data (as defined in our Personal Data Protection Policy) is gathered, used and protected when they visit the Website.

For more information, please read our Personal Data Protection Policy here.

Article 12 - Customer Service

In the event of a Product order or delivery issue, in order to seek an amicable settlement, Customers may contact the customer service team:
- By telephone on +33 1 41 83 97 77, Monday to Saturday, 9am to 7pm (CET), and Saturday, 9am to 5pm (CET)
- By email at: serviceclient@placedestendances.com
- Via the online form, following this link
- By posting a letter to 110 bis Avenue du Général Leclerc, 93500 Pantin, France.


Article 13 - Mediation

In accordance with the provisions of Article L 616-1 of the French Consumer Code, the Customer is advised that in the event of a complaint not being settled amicably with the Place des Tendances customer service team, and with the Customer having started written proceedings less than a year ago without a satisfactory outcome, he/she may access a mediation service free of charge.


To this end, Place des Tendances is a member of the FEVAD (French Federation of E-Commerce and Distance Selling) e-commerce mediation service, whose contact details are: 60 Rue la Boétie, 75008 Paris - http://www.mediateurfevad.fr


To view the Mediator terms of referral, Customers are invited to visit https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/


In accordance with European Regulation no. 524/2013, Customers may also use the online dispute resolution platform at: https://ec.europa.eu/consumers/odr/



Article 14 - Applicable law and competent jurisdiction

These T&Cs are subject to French law. If an amicable settlement cannot be reached, all disputes fall under the exclusive jurisdiction of the competent French courts, notwithstanding multiple respondents and/or third-party recourse, even for protective or urgent measures either by summary or ex-parte proceedings.