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¿Como puedo realizar una devolucion?


Dispones de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para efectuar una devolución o un cambio de tu compra si no queda satisfecho.
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Accede a tu cuenta de cliente y haga clic en «REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO».

Introduce los datos relativos a la devolución e imprime el vale de devolución, así como la etiqueta de transporte.

Introduce con cuidado los artículos en el embalaje original e incluye el vale de devolución impreso.
Pegua la etiqueta de transporte en el paquete y llévelo a tu oficina de correos o al punto de entrega seleccionado.
 
Tras recibir tu devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 48 a 72 horas (excepto en periodo de rebajas).

¿Como puedo devolver un paquete?

DEVOLUCIÓN COLISSIMO CON ETIQUETA FRANQUEADA:

Entrega el paquete en una oficina de correos o en una tienda de la red de correos, con la etiqueta generada durante la creación del vale de devolución/cambio. El plazo de devolución es de 3 a 4 días a través de oficina y de 10 días a través de tienda.

Para las devoluciones te descontamos 12€ del reembolso. Los cambios son gratuitos. Tienes 14 dias para cambiar de opinión

 
DEVOLUCIÓN POR MIS PROPIOS MEDIOS (SIN UNA ETIQUETA FRANQUEADA):

La devolución del paquete se realizará mediante la empresa de paquetería que desee (Correos, Chronopost, DHL o cualquier servicio de mensajería) y los gastos de la devolución correrán por tu cuenta. Las devoluciones sin etiqueta franqueada no se podrán realizar a través de una tienda.
El envío de los artículos devueltos corre por tu cuenta y riesgo, salvo en caso de que haya un problema con el pedido. En este caso, puedes solicitarnos una etiqueta Colissimo previamente franqueada.

   
CAMBIOS

Tenga en cuenta que las devoluciones se ofrecen en el marco de una solicitud de cambio. Sin embargo, los cambios se efectuarán dependiendo de la disponibilidad del artículo, por tanto le aconsejamos que realice una petición de devolución y que vuelve a realizar el pedido del nuevo artículo.

¿cuales son los procedimientos para las devoluciones y los cambios?

Los artículos se tienen que devolver en su embalaje (bolsa de plástico) y su estado originales, acompañados de un vale de devolución que habrá generado desde tu espacio personal. No se podrán en ningún caso devolver ni reembolsar los artículos que se devuelvan incompletos, es decir, sin la etiqueta de cartón original (donde se precisa la marca, el código de barras y la talla del artículo) o sin su embalaje, o bien que se hayan usado, dañado, manchado, lavado o que tengan olores de cocina, tabaco o sudor.

Condiciones específicas para determinadas categorías de productos:

Artículos de belleza:
Los artículos de belleza se deben devolver en su embalaje original, con el precinto, el plástico protector y el cierre intactos. Los artículos no podrán probarse y deberán estar nuevos, sin abrir, sin utilizar, sin daños y sin manchas. Para realizar la devolución de un artículo de belleza, introduce los artículos en el paquete original, que te has sometido a numerosas pruebas. Dicho embalaje resiste cualquier posible tipo de golpe, caída y manipulación durante el envío del paquete. Si, tras abrir el paquete, no puedes devolver los artículos de belleza en buenas condiciones, le recomendamos encarecidamente buscar un recipiente adecuado y embalar cuidadosamente los artículos que vaya a devolver para garantizar su máxima protección durante el transporte.
   
Calzado:
Las suelas y el interior del calzado no pueden mostrar señales que hagan sospechar que te has utilizado. Recomendamos que los zapatos se prueben sobre una alfombra o superficie que no arañe las suelas. El calzado se devolverá en su caja original (donde se indica la talla, la marca y el código de barras). Se sobreentiende que esta caja original no puede servir como embalaje para su envío.
   
Lencería y trajes de baño:
Los artículos de lencería y los trajes de baño se probarán sobre ropa interior. Por higiene, aquellas devoluciones que no respeten este procedimiento no podrán reembolsarse.
   
Mascarillas:
Este artículo no puede devolverse ni cambiarse por razones de higiene.