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¿Como puedo realizar una devolucion?


Dispones de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para efectuar una devolución o un cambio de tu compra si no queda satisfecho.
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Accede a tu cuenta de cliente y haga clic en «REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO».

Introduce los datos relativos a la devolución e imprime el vale de devolución, así como la etiqueta de transporte.

Introduce con cuidado los artículos en el embalaje original e incluye el vale de devolución impreso.
Pegua la etiqueta de transporte en el paquete y llévelo a tu oficina de correos o al punto de entrega seleccionado.
 
Tras recibir tu devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 48 a 72 horas (excepto en periodo de rebajas).

¿Como puedo devolver un paquete?

Usuario, Usted tiene la opción de elegir entre dos transportistas para realizar sus devoluciones: Colissimo y Chrono Relais.

DEVOLUCIÓN CON CHRONO RELAIS Y ETIQUETA PRE-ESTAMPADA:

Deposite su paquete en un punto de recogida o en una agencia Chronopost, con la etiqueta de devolución colocada en el paquete. Esta etiqueta se genera al crear su bono de devolución/cambio. El plazo de devolución es de un máximo de 10 días en un comercio.

Los gastos de envío a través de Chrono Relais son gratuitos si la devolución se realiza en un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido en Francia e internacionalmente. Después de este plazo, pero dentro de los 14 días, el costo de la devolución depende de su estado de "cliente fiel" en el club Trendy en el momento de la creación de su bono de devolución:
- Cliente Premier: 4€ para menos de 300 Mod's
Cliente Privilegio: 2€ para 300 a 500 Mod's
Cliente Premium: gratuito para más de 500 Mod's


DEVOLUCIÓN CON COLISSIMO Y ETIQUETA PRE-ESTAMPADA:

Deposite su paquete en una oficina de correos o en su buzón, con la etiqueta creada al realizar su bono de devolución/cambio. El plazo de devolución es de 3 a 4 días por oficina de correos y de 10 días en un comercio.

La devolución debe realizarse dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido en Francia e internacionalmente. Los gastos de envío a través de Colissimo son de pago, con un monto de 4€ deducido para los pedidos en Francia y un máximo de 12€ deducidos para los pedidos internacionales, independientemente de su estado de fidelidad.


OUTLET Y GET LUCKY:
Deposite su paquete en una oficina de correos o en su buzón, con la etiqueta creada al realizar su bono de devolución/cambio. El plazo de devolución es de 3 a 4 días por oficina de correos y de 10 días en un comercio.

La devolución debe realizarse dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido en Francia e internacionalmente.

Los gastos de envío relacionados con las devoluciones de productos fuera de temporada, como Outlet y las colecciones Get Lucky, son de pago. Se deducirá un monto de 4€ de su pedido en Francia, y se deducirá un máximo de 12€ del reembolso de su pedido, con el monto variando según el país de origen.

¿cuales son los procedimientos para las devoluciones y los cambios?

Los artículos se tienen que devolver en su embalaje (bolsa de plástico) y su estado originales, acompañados de un vale de devolución que habrá generado desde tu espacio personal. No se podrán en ningún caso devolver ni reembolsar los artículos que se devuelvan incompletos, es decir, sin la etiqueta de cartón original (donde se precisa la marca, el código de barras y la talla del artículo) o sin su embalaje, o bien que se hayan usado, dañado, manchado, lavado o que tengan olores de cocina, tabaco o sudor.
Uso razonable
Si constatamos una tendencia inhabitual en materia de devoluciones, concretamente que los artículos del pedido se han utilizado o que el número de devoluciones es muy alto (bastante más que en el caso del cliente más fiel de Place des Tendances), Place des Tendances se reserva el derecho a cobrar los gastos de envío y devolución al cliente (su cuenta y todas las cuentas asociadas). Si te afecta y crees que hemos cometido un error, contacta con el servicio de atención al cliente, estaremos encantados de hablar contigo.
Condiciones específicas para determinadas categorías de productos:

Artículos de belleza:
Los artículos de belleza se deben devolver en su embalaje original, con el precinto, el plástico protector y el cierre intactos. Los artículos no podrán probarse y deberán estar nuevos, sin abrir, sin utilizar, sin daños y sin manchas. Para realizar la devolución de un artículo de belleza, introduce los artículos en el paquete original, que te has sometido a numerosas pruebas. Dicho embalaje resiste cualquier posible tipo de golpe, caída y manipulación durante el envío del paquete. Si, tras abrir el paquete, no puedes devolver los artículos de belleza en buenas condiciones, le recomendamos encarecidamente buscar un recipiente adecuado y embalar cuidadosamente los artículos que vaya a devolver para garantizar su máxima protección durante el transporte.
   
Calzado:
Las suelas y el interior del calzado no pueden mostrar señales que hagan sospechar que te has utilizado. Recomendamos que los zapatos se prueben sobre una alfombra o superficie que no arañe las suelas. El calzado se devolverá en su caja original (donde se indica la talla, la marca y el código de barras). Se sobreentiende que esta caja original no puede servir como embalaje para su envío.
   
Lencería y trajes de baño:
Los artículos de lencería y los trajes de baño se probarán sobre ropa interior. Por higiene, aquellas devoluciones que no respeten este procedimiento no podrán reembolsarse.
   
Mascarillas:
Este artículo no puede devolverse ni cambiarse por razones de higiene.