Devoluciones & cambios

Para realizar una devolución o un cambio, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para anularlo. Si devuelve su pedido a través de Clic & Collect o Relais, dispone de 10 días para beneficiarse de una devolución gratuita.

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Accede a tu cuenta de cliente y haga clic en «REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO».		Introduce los datos relativos a la devolución e imprime el vale de devolución, así como la etiqueta de transporte.		Introduce con cuidado los artículos en el embalaje original e incluye el vale de devolución impreso.		Pegua la etiqueta de transporte en el paquete y llévelo a tu oficina de correos o al punto de entrega seleccionado.

Tras recibir tu devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 48 a 72 horas (excepto en periodo de rebajas).

Tienes la opción de estos transportistas para realizar tu devolución:

Chrono Relais

Deposita tu paquete en una oficina de correos, punto de recogida Pickup o agencia Chronopost, con la etiqueta creada cuando generaste tu vale de devolución/intercambio.

Los plazos de devolución son de 3 a 4 días en una oficina de correos y de 10 días en un comercio.

Los gastos de envío a través de Chrono Relais son gratuitos si la devolución se realiza dentro de los 10 días naturales a partir de la fecha de envío del pedido para devoluciones internacionales. Después de este período y dentro del plazo legal de 14 días de desistimiento, el costo de la devolución dependerá de tu estado de fidelidad en el Club Trendy en el momento de crear tu vale de devolución.

Estado Premier (de 0 a 299 Mod’s): 6€
Estado Privilège (de 300 a 499 Mod’s): 5€
Estado Premium (Más de 500 Mod’s): 4€

Colissimo

Deposita tu paquete en una oficina de correos o en un comercio de la red La Poste, con la etiqueta creada cuando generaste tu vale de devolución/intercambio.

Los plazos de devolución son de 3 a 4 días en una oficina de correos y de 10 días en un comercio.

Los gastos de envío a través de Colissimo son cobrados. Después del plazo legal de 14 días para el desistimiento, el costo de la devolución dependerá de tu estado de fidelidad en el Club Trendy al momento de crear tu vale de devolución.

Estado Premier (de 0 a 299 Mod’s): 10€
Estado Privilège (de 300 a 499 Mod’s): 10€
Estado Premium (Más de 500 Mod’s): 8€

Outlet & Last Chance

Los gastos de envío por las devoluciones de productos Outlet & Last Chance son cobrados: se deducirá un monto de 12€ de tu pedido.

Los artículos se tienen que devolver en su embalaje (bolsa de plástico) y su estado originales, acompañados de un vale de devolución que habrá generado desde tu espacio personal. No se podrán en ningún caso devolver ni reembolsar los artículos que se devuelvan incompletos, es decir, sin la etiqueta de cartón original (donde se precisa la marca, el código de barras y la talla del artículo) o sin su embalaje, o bien que se hayan usado, dañado, manchado, lavado o que tengan olores de cocina, tabaco o sudor. Uso razonable Si constatamos una tendencia inhabitual en materia de devoluciones, concretamente que los artículos del pedido se han utilizado o que el número de devoluciones es muy alto (bastante más que en el caso del cliente más fiel de Place des Tendances), Place des Tendances se reserva el derecho a cobrar los gastos de envío y devolución al cliente (su cuenta y todas las cuentas asociadas). Si te afecta y crees que hemos cometido un error, contacta con el servicio de atención al cliente, estaremos encantados de hablar contigo.

Condiciones específicas para determinadas categorías de productos:

	Artículos de belleza: Los artículos de belleza se deben devolver en su embalaje original, con el precinto, el plástico protector y el cierre intactos. Los artículos no podrán probarse y deberán estar nuevos, sin abrir, sin utilizar, sin daños y sin manchas. Para realizar la devolución de un artículo de belleza, introduce los artículos en el paquete original, que te has sometido a numerosas pruebas. Dicho embalaje resiste cualquier posible tipo de golpe, caída y manipulación durante el envío del paquete. Si, tras abrir el paquete, no puedes devolver los artículos de belleza en buenas condiciones, le recomendamos encarecidamente buscar un recipiente adecuado y embalar cuidadosamente los artículos que vaya a devolver para garantizar su máxima protección durante el transporte.
	Calzado: Las suelas y el interior del calzado no pueden mostrar señales que hagan sospechar que te has utilizado. Recomendamos que los zapatos se prueben sobre una alfombra o superficie que no arañe las suelas. El calzado se devolverá en su caja original (donde se indica la talla, la marca y el código de barras). Se sobreentiende que esta caja original no puede servir como embalaje para su envío.
	Lencería y trajes de baño: Los artículos de lencería y los trajes de baño se probarán sobre ropa interior. Por higiene, aquellas devoluciones que no respeten este procedimiento no podrán reembolsarse.
	Mascarillas: Este artículo no puede devolverse ni cambiarse por razones de higiene.