General terms

This document governs the general terms and conditions of use of the website www.placedestendances.com (the "Site") and the general terms and conditions of sale (the "Terms") between PLACE DES TENDANCES SASU, with a share capital of 424,600 euros, registered with the RCS of Bobigny under number 493 264 527, whose registered office is located at 110 B Avenue du Général Leclerc 93500 Pantin, VAT number FR05493264527 ("PLACE DES TENDANCES" or "the Company") and any consumer, a natural person aged at least 18 years, acting for purposes outside the scope of their commercial, industrial, artisanal, liberal or agricultural activity and acting for their personal needs, who wishes to use the Site ("the User") or make a purchase on the Site ("the Customer"). Before using the Site, it is recommended to read these Terms, our cookie policy, and our personal data protection policy (the "Data Protection Policy") accessible in Article 11 - Personal Data Protection Policy below. Use of the Site or placing an order on it constitutes acceptance without restriction or reservation of the Terms and the Data Protection Policy at the time of the order. PLACE DES TENDANCES reserves the right to update or revise these Terms without notice. The Terms applicable to the User or the Customer are those in force at the time of use of the Site or placing an order on the Site. PLACE DES TENDANCES offers for sale ready-to-wear items and accessories, notably from renowned brands. These products come directly from authorized manufacturers and resellers ("the Products"). PLACE DES TENDANCES also offers a product section dedicated to the world of beauty ("Beauty Products"), some of which are sold on behalf of PRINTEMPS SAS, with a share capital of 50,000,000 euros, whose registered office is located at 102 rue de Provence, 75009 Paris, registered with the RCS of Paris under number 503 314 767, both companies belonging to the PRINTEMPS Group. Delivery of Beauty Products is not available in certain countries; this restriction is indicated on the relevant Product page and during the ordering process. In accordance with Article R.541-173 of the Environmental Code, the unique identifiers for each eco-organization to which PLACE DES TENDANCES has subscribed are as follows: - REFASHION / Eco TLC: FR316947_11LWYM - CITEO / ECO EMBALLAGE: FR218675_01FRVU - CITEO / ECO PAPIER: FR218675_03VKFV PLACE DES TENDANCES is a member of FEVAD (Federation of Distance Selling Companies) and thus adheres to the principles of consumer protection and defense established by the Professional Code of Distance Selling.

La création d'un compte est obligatoire pour bénéficier de toutes les offres privées, ventes privées ou toutes autres opérations commerciales réservées à la clientèle du Site.

L'adhésion au club de fidélité « Le Club Trendy » nécessite également la création d'un compte. Pour plus d'informations sur le Club Trendy, cliquez ICI.

En créant son compte, le Client accepte notre Politique de Protection des Données et déclare que l'ensemble des informations fournies sont véridiques et exactes.

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3. Dans le 1er bloc, cliquez sur « modifier » à droite de votre mot de passe
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Le Client est informé que son identifiant et son mot de passe sont personnels et confidentiels et à ce titre, il s'engage à conserver son mot de passe secret et à ne pas le divulguer à un tiers, à quelque titre que ce soit.

Par ailleurs, le Client reconnaît être informé que la Société se réserve le droit de désactiver le compte du Client et/ou de supprimer l'ensemble de ses avantages « Club Trendy » en cas de non-respect par lui-même des présentes Conditions et/ou en cas de comportement fautif de sa part, tel que :
. Abus ou non-respect des conditions d'exercice du droit de rétractation :
  - retours systématiques ou en nombre manifestement démesuré ;
  - produits portés, lavés, retouchés et/ou endommagés ;
. Réclamations abusives et/ou infondées relatives à la livraison :
  - contestations à répétition relatives à la livraison, motif pris de Produits prétendument manquants ou colis non livrés ;
  - abus du droit d'exercice de la garantie légale de conformité et/ou de vices cachés : réclamations systématiques ou en nombre manifestement démesuré et infondées.
. Utilisation frauduleuse des avantages clients.
. Usurpation d'identité.
. Création de multiples comptes par un même Client.

Dans l'hypothèse d'une suppression de compte et/ou de la suppression des avantages fidélité « Club Trendy », le Client peut contacter le service client de la Société via le lien suivant : https://www.placedestendances.com/fr/fr/contact.

2.1 Order Placement

The order process includes the following steps that the Customer is invited to follow by providing and verifying the required information at each of them:
- addition of selected Product(s) to the cart by the Customer, with access to the cart available at any time for modification or validation;
- cart validation after verifying its contents;
- access by the Customer to their account by entering their ID and associated password to confirm, modify, or complete the delivery details. In case the Customer does not already have an account on the Site: the Customer is invited to create their customer account by filling in the required information during the process;
- choice of delivery method;
- choice of payment method and express acceptance of the Site's Terms and Conditions;
- redirection of the Customer to the secure online payment site for payment validation.

The final agreement of the Customer is thus confirmed by the validation of their banking details, namely the credit card number, expiration date, and CVV code.

2.2 Order Confirmation

The Customer will receive an email confirming the validation of their order, summarizing the details of the ordered items.

Any order will only be considered after payment acceptance.

Without prejudice to the provisions of Article 1 above, PLACE DES TENDANCES reserves the right to cancel or refuse any Customer's order in the following cases:
- in case of payment incident for the order;
- in case of ordering products in abnormal quantities in relation to consumer quality;
- in case of dispute regarding the payment of a previous order placed on the Site;
- in case of suspected fraud, based in particular on systematic complaints and/or returns by the Customer in previous orders;
- in case of repeated non-compliance with the conditions for exercising the right of withdrawal in previous orders (worn, washed, altered, and/or damaged products);
- in case of obvious error between the price displayed on the product and/or one of the product's characteristics;
- in case of fraudulent use of the loyalty program, especially by creating multiple customer accounts.

For this purpose, the Customer is informed that, in order to prevent identity theft, PLACE DES TENDANCES may request supporting documents to verify that the Customer is the originator of the order. The personal data collected in this way is processed in accordance with the privacy policy available in Article 11 hereof.

2.3 Product Characteristics

In accordance with Article L.111-1 of the Consumer Code, the Customer can, prior to placing an order, learn about the essential characteristics of the Products they wish to order, as presented in each Product description.

2.4 Prices

The prices displayed on the Site are expressed in euros (€), pounds sterling (£), or Swiss francs (CHF), depending on the currency of the Customer's order country and Site access.
These prices include the applicable VAT in France or the applicable VAT in the delivery country on the day of the order but exclude delivery costs borne by the Customer. It is specified that customs duties are included in the displayed final price.
The rates for various delivery methods can be viewed by clicking on the following link https://www.placedestendances.com/fr/fr/livraison.

PLACE DES TENDANCES reserves the right to change prices at any time, without affecting an order that has already been validated.

2.5 Product Availability

The order constitutes acceptance of the prices and descriptions of the Products available for sale. PLACE DES TENDANCES undertakes to fulfill orders for Products within the limits of available stock.

In the event of unavailability of one or more Product(s) after the order is placed, PLACE DES TENDANCES undertakes to inform the Customer by email as soon as possible about the expected availability or, if necessary, its unavailability. In the event of Product unavailability or if the Customer chooses to cancel the purchase, the order for the relevant Product will be automatically canceled, and the corresponding amount will be refunded using the same payment method used for the order.

2.6 Order Modification

Once the order has been validated by the Customer, it is no longer possible to modify it (delivery address or content). Therefore, upon receiving the Product(s) subject to the order, the Customer should return them in accordance with the provisions of Article 8 - Right of Withdrawal below if they wish to modify their order. PLACE DES TENDANCES recommends that the Customer place a new order on the same day to obtain the desired size or model.

3.1 Expédition des commandes :

Commandes passées avant 14 heures :
Les commandes validées du lundi au vendredi avant 14 heures sont expédiées le jour même (hors jours fériés).

Commandes passées après 14 heures :
Ces commandes sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. À partir du vendredi 14 heures au lundi 14 heures, les commandes validées sont expédiées dès le lundi soir.

Un email est adressé au Client lorsque sa commande est expédiée de l'entrepôt. Cet email récapitule le mode de livraison choisi ainsi que le numéro de suivi de la commande. Pour obtenir le détail et le suivi de la commande, le Client est invité à se rendre sur son espace personnel dans la rubrique « Mon suivi de commandes ».

3.2 Lieu de livraison

Les Produits sont expédiés à l'adresse de livraison renseignée par le Client au cours du processus de commande. Le Client est informé que PLACE DES TENDANCES ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité de livrer la commande en cas d'information erronée lors de la saisie par le Client de ses coordonnées de livraison.

Les pays desservis, les modes de livraison disponibles, les délais estimés et les frais applicables sont consultables sur la page Livraison du Site.

La livraison des Produits de Beauté n'est pas disponible dans certains pays. Cette restriction est indiquée sur la fiche Produit concernée et lors du processus de commande.

3.3 Délais de livraison :

Sauf en cas de force majeure et à l'exclusion de certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes, et sous réserve de validation de la commande et de règlement par le Client :
- Les commandes seront préparées et expédiées dans les termes et conditions de l'article 3.1 ci-dessus ;
- Les délais d'expédition et de livraison sont indiqués lors du processus de commande, dans la limite des stocks disponibles.

PLACE DES TENDANCES s'engage à informer par e-mail le Client de l'évolution du traitement de sa commande.

Par ailleurs, pour suivre son colis, le Client s'identifiera sur son compte client, puis ira dans la rubrique « Mon espace personnel » et cliquera sur « Mon suivi de commandes ». Le Client est informé qu'il n'y a pas de suivi de livraison les 24 heures suivant la commande, celle-ci faisant l'objet d'un traitement préalable par une plateforme de tri. Passé ce délai, le Client pourra suivre l'acheminement de son colis directement sur le site du transporteur sélectionné lors de la passation de la commande.

3.4 Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles, les transporteurs, les délais et les frais applicables selon le pays de livraison et le statut fidélité du Client sont consultables sur la page Livraison du Site.

3.5 Livraison hors Union Européenne

Pour les commandes à destination de pays situés hors de l'Union Européenne, les droits de douane et taxes locales applicables sont inclus dans le prix TTC affiché sur le Site. PLACE DES TENDANCES s'engage à régler ces frais directement auprès des autorités compétentes. Il est précisé que les frais de douane sont compris dans le prix TTC affiché sur le Site, le Client n'aura aucune taxe supplémentaire à régler lors de la réception de son colis.

3.6 DOM-TOM et reste du monde

. Colis Expat
La création d'un compte sur le site de notre partenaire ColisExpat, accessible à l'adresse https://www.colisexpat.com, permet de procéder à l'expédition de sa/ses commande(s) depuis l'adresse logistique française appartenant à notre partenaire ColisExpat. La/les commande(s) sera/seront ré-expédiée(s) depuis cette adresse logistique vers le pays choisi par le Client, Colis Expat prenant en charge l'acheminement du colis depuis cette adresse quel que soit le pays de destination.

Pour obtenir des précisions sur les modes et frais de livraison, suivre le lien suivant https://www.placedestendances.com/fr/fr/livraison.

3.7 Dispositions générales sur la livraison des Produits

Il appartient au Client de vérifier la conformité de la livraison par rapport à sa commande et de signaler sans délai toute erreur. Le Client est également tenu de vérifier l'état des Produits livrés.
Tout colis présentant des anomalies apparentes (avarie, produit manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, produit défectueux...) au moment de sa livraison ou du retrait par le Client doit impérativement faire l'objet d'une réclamation adressée au service client dans un délai de 3 jours suivant la date de livraison ou du retrait via le formulaire : https://www.placedestendances.com/fr/fr/contact.

Le Client devra retourner tout Produit non conforme en suivant impérativement la procédure de retour des Produits décrite à l'article 9.1 en précisant le motif de retour « Produit non conforme ». Les conditions d'exercice des garanties légales sont détaillées en article 10 ci-après.

3.8 Reprise

Une reprise sans frais des produits usagés suivants est proposée dans la limite de la quantité et du type de produit vendu ou des produits qu'il remplace :
- équipements électriques et électroniques
- éléments d'ameublement
- produits rembourrés d'assise ou de couchage, éléments de décoration textile

Lorsque la vente s'effectue avec une livraison, la reprise des produits usagés s'effectue par la mise à disposition d'une solution de renvoi sans frais pour le détenteur telle qu'un service postal ou équivalent lorsque les caractéristiques des produits usagés le permettent.
La reprise du produit pourra être refusée au moment de la livraison si le produit présente un risque pour la santé ou la sécurité du transporteur. Une solution alternative sera dès lors trouvée par PLACE DES TENDANCES.

4.1 Available payment methods

The customer can make the payment for their order using the following methods:

- By the following credit cards: Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard, and Paypal for all countries as indicated in article 3.2, and American Express excluding Switzerland, DOM TOM, and the rest of the world.

The transactions made on the website are entrusted to two secure online payment platforms:

- INGENICO EPAYMENTS registered with the RCS of Paris under the number B435 236 898, with headquarters located at 28/32 boulevard de Grenelle, 75015 Paris - France, Tel: +33 (0) 1 70 70 09 03 and email: [email protected]

- ADYEN, a Company registered in the Netherlands under number 34259528 with its registered office at Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Netherlands, Email: [email protected]

The Customer's credit card payment data (including card number, expiration date, and CVV code located on the back of the card) will be encrypted by the service provider, who will then transmit this payment data to the bank in complete confidentiality, making it inaccessible to any third party.

The customer has the option, if accepted, to save their banking information on their Place des Tendances account, which remains encrypted and inaccessible.

Each time one of the pre-registered cards is used, the Customer will have to enter their account password again and complete the cryptogram. The pre-registered card will only be offered if the same delivery address is used by the Customer for any subsequent order. The Customer has the option to delete pre-registered credit cards in the "My Credit Cards" section in their Personal Area, or add other credit cards on the payment page during their purchase.

- By APPLE PAY for eligible devices only

- Through PAYPAL, which will automatically be subject to PayPal's Terms of Service and Privacy Policy.

- By KLARNA PAY OVER TIME - which will automatically be subject to KLARNA Service's terms of use and KLARNA's privacy policy - for transactions with a transaction amount ranging from €35 to €2,000 for the following delivery countries: Austria, Spain, France, Ireland, Italy, Netherlands, and Portugal

- By KLARNA PAY OVER TIME - which will automatically be subject to KLARNA's Service Terms and KLARNA's Privacy Policy - for transactions with transaction amount ranging from 35GBP to 2,000GBP for the following delivery countries: United Kingdom

- By KLARNA pay later (30-day payment) - which will automatically be subject to KLARNA Service's terms of use and privacy policy - for transactions with transaction amounts ranging from €35 to €2,000 for the following delivery countries: Germany, Austria, Belgium, Spain, and the Netherlands

- By KLARNA pay later (30-day payment) - which will be automatically subject to KLARNA Service's terms of use as well as KLARNA's privacy policy - for transactions with a transaction amount ranging between GBP 35 and GBP 2,000 for the United Kingdom.

- By VISA PRINTEMPS card except for Belgium and Luxembourg

- By a voucher issued by PLACE DES TENDANCES valid for 6 months on the Website or by a gift card valid for 1 year on the Website, the terms of which are set out in Article 5, payment can be made in full or in part by one of these payment methods.

By clicking on "Validate and pay", the Customer confirms either that the credit card belongs to them, or that they are the legitimate holder of the gift card, Visa Printemps card, or voucher.

4.2 Payment of your order in 3 installments at no additional cost (available only in mainland France and Corsica) via ONEY BANK

The website offers the possibility for the customer to pay in 3 installments at no extra cost for any order from €150 and up to €3,000. The customer will pay one-third of the total amount of their order, debited on the day of the order's shipment confirmation, then two installments, each corresponding to one-third of the order, debited 30 and 60 days after the order.

This solution is provided by ONEY BANK, a public limited company with a capital of 50,601,585, registered with the Lille Métropole Trade and Companies Register under number 546 380 197, with its registered office at 40 avenue de Flandre in Croix (59170), registered with ORIAS under number 07 023 261.
The customer retains the possibility to cancel their order with this type of payment. In this case, the refund will be made on the amount actually paid and not the remaining amount to be paid. For any questions or issues regarding this type of payment, we invite you to contact directly the customer service of the company ONEY BANK reachable by phone at 3670 from Monday to Friday from 8 am to 8 pm and on Saturday from 8:30 am to 8 pm. PLACE DES TENDANCES reserves the right to remove this service from the Site at any time.

4.3 Electronic payment by Bancontact / Mister Cash

This type of payment is available to Customers getting their orders delivered in Belgium.

This solution is provided by INGENICO EPAYMENTS, with its head office located at 28/32 boulevard de Grenelle, 75015 Paris - France, Tel: +33 (0) 1 70 70 09 03 and email: [email protected]

4.4 Prevention and management of unpaid bills

Furthermore, in order to prevent non-payments, PLACE DES TENDANCES has set up a system that may require the Customer to provide additional information during payment or to suspend an order.

4.5 Electronic invoice

An electronic invoice will be made available to the Customer on the Site in the section "My personal space," which the Customer accepts.

5.1 Purchase of a gift card

Le Client peut acheter une ou plusieurs e-cartes cadeaux sur le Site. Ces e-cartes cadeaux seront exclusivement utilisables sur le site https://www.placedestendances.com. Les e-cartes cadeaux achetées sur le Site ne seront pas valables dans les magasins Printemps.
Les e-cartes cadeaux ne peuvent bénéficier d'aucun code promotionnel lors de leur achat. Le montant minimal d'une carte cadeau est de 10€, 10£ ou CHF 10 et peut aller jusqu'à 150€, 150£ ou CHF 150.

Comment acheter une carte cadeau ?
1. Rendez-vous sur ce lien: https://www.placedestendances.com/fr/fr/carte-cadeau
2. Sélectionnez le mode d'envoi. Vous avez deux possibilités (2 onglets) :
   - Envoi par e-mail au destinataire de la e-carte cadeau
   - Téléchargement de la e-carte cadeau et impression par vos soins
3. Saisissez le montant de votre choix
4. Remplissez "de la part de", "destinataire", "email destinataire", le "type d'événement" et votre "message"
5. Cliquez sur « Ajouter au panier »
6. Puis commandez

Lors de la création d'une e-carte cadeau, le Client devra saisir l'adresse e-mail du bénéficiaire (« Le Bénéficiaire ») de la e-carte cadeau. Cette adresse e-mail ne pourra être modifiée par la suite.
En cas d'erreur de saisie de l'adresse e-mail du ou des bénéficiaires d'une e-carte cadeau, le Client émetteur pourra demander l'annulation de sa commande. Le montant correspondant aux cartes cadeaux annulées lui sera alors intégralement remboursé selon le mode de règlement qu'il avait choisi lors de son achat. Aucune demande d'annulation ne pourra être acceptée si la carte cadeau a été utilisée par son bénéficiaire.
PLACE DES TENDANCES n'encourt aucune responsabilité en cas d'erreur dans l'adresse e-mail du destinataire d'une e-carte cadeau. La e-carte cadeau est valable un an à compter de sa date d'achat. Elle ne peut être échangée contre des espèces.
A défaut d'utilisation de la e-carte cadeau dans un délai d'un an à compter de sa date d'achat, le montant correspondant sera considéré comme définitivement acquis à PLACE DES TENDANCES.

5.2 Paiement par e-carte cadeau

Le Bénéficiaire de la e-carte cadeau recevra sa e-carte cadeau sous forme d'un code par e-mail ou par courrier postal.

Utiliser une e-carte cadeau sur www.placedestendances.com
1. Vous devez vous créer un compte et être connecté pour pouvoir utiliser votre e-carte cadeau.
2. Faites votre shopping sur www.placedestendances.com
3. Validez votre panier
4. Sur la page paiement  pour utiliser votre e-carte cadeau, cliquez sur l'onglet « CARTE CADEAU PLACE DES TENDANCES » entrez votre code puis validez

La e-carte cadeau peut être utilisée sur le site, en une seule fois ou plusieurs fois. Elle est valable 1 an.
Si le montant de la e-carte cadeau est supérieur à celui du panier, le montant restant reste disponible sur la e-carte cadeau qui sera proposée sur la page « mon paiement sécurisé » lors de votre prochaine commande et disponible sur la page « Mes bons d'achat » dans votre espace personnel. Dans le cas contraire, vous pourrez compléter votre paiement avec un autre moyen de paiement ou une autre carte cadeau Place des Tendances.
Si le Client retourne un article payé avec une e-carte cadeau alors le remboursement se fera sous la forme d'un avoir qui sera valable 6 mois à partir de la date de sa création. La e-carte cadeau et l'avoir sont deux moyens de paiement cumulables.

PLACE DES TENDANCES conserve la propriété des Produits jusqu'au règlement complet de la commande, c'est-à-dire à l'encaissement par PLACE DES TENDANCES du prix intégral et des frais associés. Ces dispositions ne font pas obstacle au transfert au Client, à compter de leur réception, des risques de perte et de détérioration des Produits achetés ainsi que des dommages qu'ils pourraient occasionner.

Tous les textes, commentaires, photos, marques, illustrations et images reproduits sur le Site sont protégés tant au titre du droit d'auteur qu'au titre de la propriété intellectuelle. Ces éléments sont et demeurent la propriété exclusive de PLACE DES TENDANCES ou du titulaire des droits de propriété intellectuelle concerné.
Toute reproduction totale ou partielle du Site ou de l'un de ses éléments, sur quelque support que ce soit et pour quelque motif que ce soit, est strictement interdite.

8.1 Withdrawal Period

The Customer has a period of thirty (30) calendar days from the date of receipt of their order to exercise their right of withdrawal, without having to justify their decision.

In the case of multiple deliveries for the same order, the withdrawal period expires thirty (30) calendar days after the day the Customer physically takes possession of the last Product. If the last day of the period falls on a Saturday, Sunday, or public holiday, it is extended until the first working day following.

8.2 Exercising the Right of Withdrawal

Notification of Withdrawal Decision
The Customer can exercise their right of withdrawal online from their Place des Tendances customer account. If they use this feature, the Company will send them, as soon as possible, an acknowledgment of receipt of their withdrawal on a durable medium (for example, by email), mentioning notably its content as well as the date and time of submission.

The Customer can also fill out and submit the withdrawal form, or send any other unambiguous declaration expressing their intention to withdraw, either by postal mail to the following address:

PLACE DES TENDANCES – Customer Service
110 bis avenue du Général Leclerc
93500 Pantin
France

or by email to [email protected].

If the Customer uses one of these methods, the Company will send them, as soon as possible, an acknowledgment of receipt of their withdrawal on a durable medium (for example, by email).

Returning Products after Exercising the Right of Withdrawal
The Customer must return the Product to PLACE DES TENDANCES, without undue delay, and no later than thirty (30) calendar days following the notification of their withdrawal decision, to the following address:

PLACE DES TENDANCES
110 bis avenue du Général Leclerc
93500 Pantin
France

For returns from a country within the European Union, the Customer is encouraged to use the return slip and shipping label available for download from their personal account.

For returns from a country outside the European Union, the Customer will receive by email the shipping label as well as the commercial invoice provided by our service provider Webinterpret.

The procedure for returning Products is described in paragraphs 9.1 and 9.2 below.

Exceptions to the Right of Withdrawal

In accordance with the provisions of the Consumer Code, the right of withdrawal cannot be exercised for:

• Products made to the Customer's specifications or clearly personalized;
• masks, lingerie items, and beauty products;
• Products that have been worn, washed, altered, or permanently damaged.

9.1 Return Policy for Products

The Customer returns the Product in the same condition in which it was received, meaning in its original packaging (or, if not possible, in packaging that ensures equivalent protection), accompanied by its original label indicating the brand, price, barcode, size, and name.

In accordance with Article L 221-23 of the Consumer Code, the Customer will be responsible for any depreciation resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and proper functioning of the Product. The Company reserves the right to refuse the return if the returned Product is unsuitable for resale (returned Product is incomplete, damaged, worn, soiled, or washed).

Specifics for Shoes:
Shoes must not have been worn other than for trying them on. The soles must be smooth, new, and show no scratches. The boxes containing the shoes must be impeccable and must not be used as shipping cartons. Shoe boxes must not have any tape or markings.

Specifics for Beauty Products:
Beauty Products must be returned in their original, unopened packaging with the protective plastic film and seal intact. Beauty Products must be in new condition, unopened, unused, undamaged, unsoiled, and untested.

Specifics for Lingerie and Swimwear:
Lingerie and swimwear must be tried on with underwear. For hygiene reasons, any return not complying with this procedure will not be eligible for a refund.

Specifics for Masks:
Masks cannot be returned or exchanged for hygiene reasons.

Fair Use

If we notice an unusual trend in returns, particularly if items have been worn or if the number of returns is excessive, Place des Tendances reserves the right to charge shipping and return fees to the affected Customer. For any disputes, please contact Customer Service.

9.2 Product Return or Exchange Procedure

To initiate a return or exchange:
1. Log in to your personal account and click on "Initiate Return/Exchange"
2. Enter the information related to the Product return
3. Print your return slip and shipping label
4. Carefully package the Product for return, ensuring to include the printed return slip, and attach the shipping label to the parcel
5. Drop off the parcel at the designated carrier

Applicable return fees, available carriers, and specific terms vary according to the return country and the Customer's Club Trendy loyalty status. This information will be provided when creating the return slip.

9.3 Refund under the Right of Withdrawal

The refund is triggered upon the Company's receipt of the Product or the Customer providing proof of the Product's shipment, with the date considered being the earlier of these two events. This period may be extended if the return requires additional inspection.

PLACE DES TENDANCES refunds the Customer all payments made for the returned Product, at no additional charge:
  - if all Products from the order are returned: standard shipping fees are also refunded (excluding any additional cost related to the choice of premium delivery);
  - in case only part of the order is returned: the initial flat-rate shipping fees are not refundable.

The refund will be processed using the payment method used at the time of the order. If payment was made using two different methods, one being a gift voucher, the refund will be prorated according to each payment method used.

Tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) permettant au Client de renvoyer sans frais les Produits livrés défectueux ou non conformes. Le Client est invité à ce titre à prendre contact avec PLACE DES TENDANCES aux coordonnées mentionnées au sein de l'article 12.

10.1 Garantie légale de conformité

Article L217-3 du Code de la consommation : « Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5. Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Dans le cas d'un contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques :
1° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée inférieure ou égale à deux ans, ou lorsque le contrat ne détermine pas la durée de fourniture, le vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien ;
2° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée supérieure à deux ans, le vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaissent au cours de la période durant laquelle celui-ci est fourni en vertu du contrat.
Pour de tels biens, le délai applicable ne prive pas le consommateur de son droit aux mises à jour conformément aux dispositions de l'article L. 217-19.
Le vendeur répond également, durant les mêmes délais, des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage, ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité, ou encore lorsque l'installation incorrecte, effectuée par le consommateur comme prévu au contrat, est due à des lacunes ou erreurs dans les instructions d'installation fournies par le vendeur.
Ce délai de garantie s'applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du code civil. Le point de départ de la prescription de l'action du consommateur est le jour de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité. »

Article L 217-4 du Code de la Consommation : « Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :
1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique pré vues au contrat ;
2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;
3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément au contrat ;
4° Il est mis à jour conformément au contrat. »

Article L217-5 du Code de la consommation : « I.-En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants :
1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou, en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné ;
2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle, avant la conclusion du contrat ;
3° Le cas échéant, les éléments numériques qu'il comporte sont fournis selon la version la plus récente qui est disponible au moment de la conclusion du contrat, sauf si les parties en conviennent autrement;
4° Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y compris l'emballage, et les instructions d'installation que le consommateur peut légitimement attendre ;
5° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut légitimement attendre, conformément aux dispositions de l'article L. 217-19 ;
6° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur l'étiquetage.
II.-Toutefois, le vendeur n'est pas tenu par toutes déclarations publiques mentionnées à l'alinéa qui précède s'il démontre :
1° Qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître ;
2° Qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient été rectifiées dans des conditions comparables aux déclarations initiales ; ou
3° Que les déclarations publiques n'ont pas pu avoir d'influence sur la décision d'achat.
III.-Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, dont il a été spécifiquement informé qu'elles s'écartaient des critères de conformité énoncés au présent article, écart auquel il a expressément et séparément consenti lors de la conclusion du contrat. »

Article L217-7 du Code de la consommation : « Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué.
Pour les biens d'occasion, ce délai est fixé à douze mois.
Lorsque le contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique, sont présumés exister au moment de la délivrance du bien les défauts de conformité qui apparaissent :
1° Durant un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, lorsque le contrat prévoit cette fourniture pendant une durée inférieure ou égale à deux ans ou lorsque le contrat ne détermine pas la durée de fourniture ;
2° Durant la période durant laquelle le contenu numérique ou le service numérique est fourni en vertu du contrat, lorsque celui-ci prévoit cette fourniture pendant une durée supérieure à deux ans. »

Article L217-28 du Code de la consommation : « Lorsque le consommateur demande au garant, pendant le cours de la garantie légale ou de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien, une remise en état couverte par cette garantie, toute période d'immobilisation suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Cette période court à compter de la demande d'intervention du consommateur ou de la mise à disposition pour réparation ou remplacement du bien en cause, si ce point de départ s'avère plus favorable au consommateur.
Le délai de garantie est également suspendu lorsque le consommateur et le garant entrent en négociation en vue d'un règlement à l'amiable. »



10.2 Garantie contre les vices cachés

Article 1641 du Code Civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».

Article 1648 alinéa 1 du Code Civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».

10.3 Pièces détachées

La disponibilité ou la non-disponibilité des pièces détachées indispensables à l?utilisation d'un bien acheté et le cas échéant, leur période de disponibilité sont déterminées par le fabricant du Produit ou son importateur. Lorsque cette information n'est pas fournie par le fabricant ou son importateur, les pièces détachées indispensables à l'utilisation des biens sont réputées non disponibles.

PLACE DES TENDANCES s'engage à être aussi ouvert et transparent que possible et à fournir au Client toutes les informations nécessaires sur la manière dont ses Données Personnelles (tel que ce terme est défini dans la Politique de Protection des Données) sont recueillies, utilisées et protégées lors de ses visites sur le Site.

Pour plus d'information, le Client est invité à prendre connaissance de la Politique de Protection des Données ICI ou utiliser le formulaire de contact, motif « Mon compte / Gestion des données personnelles » ou bien l'adresse email dédiée [email protected].

En cas de difficulté survenant à l'occasion de la commande ou de la livraison des Produits, afin de solliciter un règlement à l'amiable, le Client peut contacter le service client :
- par téléphone au 01 41 83 97 77, du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h
- par email à l'adresse [email protected],
- via le formulaire accessible en ligne à l'adresse suivante https://support.placedestendances.com/hc/fr/requests/new
- par courrier postal à l'adresse 110 bis avenue du Général Leclerc, 93500 Pantin.

Le Client est informé qu'il peut s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique sur le site bloctel.gouv.fr s'il ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, la Société adhère au Service du Médiateur de la consommation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr.

Après démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de la Société, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, (https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/#msdynttrid=ZZasM4y8rBGKR2nuQ--n_rkMTLrd1ByCc5qF7MCB1pc).

En conformité avec le règlement européen n°524/2013, le Client a également la possibilité de saisir la plateforme de règlement en ligne des litiges via l'adresse suivante : cliquer https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Les présentes Conditions sont soumises au droit français. À défaut de règlement amiable, les litiges sont de la compétence exclusive des tribunaux français compétents, nonobstant pluralité de défendeurs et/ou appel en garantie, même pour les procédures d'urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.

PLACE DES TENDANCES a mis en place gratuitement sur le Site un système de dépôt d'Avis Produit et d'Avis relatif à PLACE DES TENDANCES dont les conditions sont les suivantes :

Avis Produit :

PLACE DES TENDANCES permet aux Clients de déposer des avis et une note sous forme d'étoile (entre 1 et 5), à titre facultatif, en lien avec un produit acheté sur le Site (ci-après "les Avis Produit").
Les Avis Produit sont présentés, par défaut, via un classement par ordre chronologique.
Les Clients ayant réalisé une commande sont susceptibles de donner leur avis, sans aucune contrepartie.
A ce titre, PLACE DES TENDANCES enverra au client un email à la suite de la livraison du Produit commandé, dans lequel il sera invité à laisser son Avis Client sur les Produits achetés dans la limite de cinq (5) Produits. Si le client souhaite donner son Avis Client, il devra cliquer sur le lien présent dans l'email, saisir le contenu de son Avis Client et noter le Produit (note générale, rapport qualité prix, style, matière...).

Avis relatifs à PLACE DES TENDANCES :

PLACE DES TENDANCES enverra à chaque Client ayant réalisé une commande sur le Site un email l'invitant à rédiger, à titre facultatif et sans aucune contrepartie financière, un avis quant à PLACE DES TENDANCES.

Pour donner son avis, le Client doit cliquer sur le lien présent dans l'email renvoyant vers le formulaire permettant de commenter et noter PLACE DES TENDANCES.

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Le Client publie ses avis sous sa propre responsabilité et PLACE DES TENDANCES ne pourrait voir sa responsabilité engagée à quelque titre que ce soit. Le Client ne doit pas diffuser, dans les avis publiés, son identité et/ou toute donnée personnelle le concernant. Le cas échéant, l'avis du Client sera supprimé.:

Rédaction et diffusion des avis :

La mise en ligne d'un Avis Produit et d'un Avis relatif à PLACE DES TENDANCES n'est pas soumise à modération avant publication. En cas de contenu diffamatoire ou injurieux, Place des Tendances se réserve le droit d'effectuer une modération à postériori.

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Le Client accepte que son Avis Produit et/ou Avis relatif à PLACE DES TENDANCES soit diffusé publiquement sur le Site mais également réutilisé/reproduit par tout moyen, sur tout support, sans limitation de durée, sur tout territoire, à des fins notamment promotionnelles.

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Les offres de Produits sur le Site sont présentées par le biais d'une barre de recherche thématique fonctionnant grâce à des mots clefs.

L'Utilisateur peut également accéder aux Produits en visitant les différentes rubriques proposées (prêt à porter, chaussures, etc).
Le classement des Produits dépend de la navigation de l'Utilisateur et peut donc varier d'un Utilisateur à l'autre.
Par défaut, les Produits proposés sur le Site internet sont classés par défaut selon un algorithme se basant sur les nouveautés et les meilleures ventes (en quantité vendues ou chiffre d'affaires généré, selon la catégorie de produits, sur les 14 derniers jours), le taux de disponibilité des produits et le cas échéant, les filtres choisis par les acheteurs (ex : tailles, couleurs, prix...).

Certains produits peuvent également être sponsorisés, dans une logique de mise en avant trade marketing moyennant rémunération et signalés comme tel par une mention « sponsorisé ».

Les Produits proposés sur le Site internet peuvent être triés selon plusieurs critères en cliquant sur l'onglet « trier par » par le Client :

-nouveautés : les nouveaux produits sont alors mis en avant en premier.
-prix croissant : les Produits sont classés du prix le plus bas au prix le plus élevé ;
-prix décroissant : les Produits sont classés du prix le plus élevé au prix le plus bas
-remises : les plus gros pourcentages de remise apparaissent en premier.

L'exécution par PLACE DES TENDANCES de tout ou partie de ses obligations, notamment de livraison, sera suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure qui en gênerait ou en retarderait l'exécution.
Sont considérés comme cas de force majeure ceux tels que définis par les textes en vigueur (notamment article 1218 du code civil) et la jurisprudence de la Cour de cassation.
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(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de PLACE DES TENDANCES
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Adresse électronique : [email protected]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien/des biens ci-dessous (préciser la référence et la quantité de chaque produit faisant l'objet de la rétractation) : ...........

Commandé le ........ et reçu le ....... :
Nom du (des) consommateur(s) :.....
Adresse du (des) consommateur(s) :.....
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :