Hoe retourneer ik mijn pakket?

RETOURZENDING MET COLISSIMO MET GEFRANKEERD ETIKET:

Op uw pakket plakt u het etiket dat u hebt aangemaakt bij het aanvragen van uw retour-/ruilbon en u geeft het pakket af bij een postkantoor of bij een postagentschap.Het retourneren via een postkantoor kan 3 tot 4 dagen duren en via een postagentschap 10 dagen.

Retourzendingen vanuit België zijn gratis binnen een termijn van 14 dagen.

 
RETOURNEREN MET MIJN EIGEN MIDDELEN (ZONDER GEFRANKEERD ETIKET):

Retourneer uw pakje met het transportbedrijf van uw keuze La poste, Chronopost, Coursier, DHL) en betaal de retourzending zelf - Retourzending zonder gefrankeerd etiket is niet mogelijk bij een winkel.
De retourzending is op uw verantwoordelijkheid en kosten, tenzij er een probleem is met uw bestelling. In dat geval kunnen wij u op uw verzoek een gefrankeerd Colissimo-etiket ter beschikking stellen.

   
RUILEN

Let op: retourneren om een artikel te ruilen is gratis.Ruilen is echter alleen mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid. Daarom raden wij u aan om het artikel te retourneren en een nieuw artikel te bestellen.

Hoe retourneer ik artikelen?


Om iets te retourneren of te ruilen hebt u 14 dagen de tijd, gerekend vanaf de ontvangstdatum van uw bestelling, om ons uw aankopen terug te sturen als ze niet naar uw zin zijn.
1 2 3
4

Meld u aan bij uw klantaccount en klik op 'EEN ARTIKEL RETOURNEREN/RUILEN'.

Voer de gegevens over de retourzending in, druk de retourbon en het transportlabel af.

Verpak uw artikelen met zorg in de oorspronkelijke verpakking en voeg de afgedrukte retourbon erbij.
Plak het transportlabel op het pakket en geef het af bij het postkantoor of een afhaalpunt.
 
Na ontvangst van uw retourzending worden de kosten gemiddeld binnen 48-72 uur gerestitueerd (buiten de uitverkoopperiode)

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren en ruilen?

Artikelen moeten worden geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking (plastic zak) en de oorspronkelijke staat, samen met een retourbon die u in uw persoonlijke ruimte hebt gemaakt. Artikelen die onvolledig worden teruggestuurd, dat wil zeggen zonder het kartonnen etiket (waarop het merk, de barcode en de maat van het artikel staan), zonder verpakking, of gedragen, beschadigd, gevlekt, gewassen of met kook-, tabak- of zweetgeuren, worden niet gerestitueerd of geruild.

Bijzondere voorwaarden voor sommige productcategorieën:

Schoonheidsartikelen:
Schoonheidsartikelen moeten worden geretourneerd in de oorspronkelijke, niet-geopende verpakking. Het plastic beschermlaagje en het afsluitplaatje moeten intact zijn. De artikelen mogen niet zijn uitgeprobeerd en moeten nieuw, ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd, schoon en niet-getest zijn. Als u een schoonheidsproduct wilt retourneren, plaatst u het in de originele verpakking, die een aantal succesvolle tests heeft doorstaan. De verpakking is namelijk bestand tegen alle mogelijke schokken en vallen tijdens het vervoer van het pakket. Als het pakket na opening echter niet meer geschikt is om schoonheidsartikelen veilig te retourneren, verzoeken we u een andere verpakking te vinden en de artikelen daarin zorgvuldig te verpakken, zodat ze optimaal zijn beschermd tijdens het vervoer.
   
Schoenen:
De binnen- en buitenzolen van schoenen mogen geen tekenen vertonen die doen veronderstellen dat ze zijn gedragen. Wij raden u aan om uw schoenen uit te proberen op tapijt of een ander oppervlak dat de zolen niet beschadigt. Schoenen moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke doos (met daarop de maat, het merk en de barcode). Hierbij wordt opgemerkt dat deze oorspronkelijke doos niet als verzenddoos gebruikt kan worden.
   
Lingerie en zwemkleding:
Lingerie en zwemkleding moet worden gepast over uw ondergoed heen. In verband met hygiëne kunnen wij geretourneerde artikelen die hier niet aan voldoen, niet restitueren.
   
Mondmaskers:
Vanwege hygiëneredenen kan dit artikel niet teruggestuurd of omgeruild worden.