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Wie sende ich mein Paket zurück?

RÜCKSENDUNG MIT COLISSIMO MIT VORFRANKIERTEM ETIKETT:

Sobald Ihre Retourenanfrage validiert wurde, werden Ihnen die Dokumente (Frachtbrief + Zollrechnung) direkt per E-Mail von unserem Partner Glopal zugesandt. Sie müssen Ihr Paket zusammen mit dem Etikett, das bei der Erstellung Ihres Retouren- bzw. Umtauschscheins generiert wurde, sowie den Zoll- und Versanddokumenten in einer PickUp Paketstation abgeben. Befolgen Sie dazu bitte die genauen Anweisungen der E-Mail, die Sie erhalten haben.

Die Rücksendekosten betragen CHF 12 und werden bei der Bearbeitung Ihrer Retoure vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Weiter Informationen finden Sie auf dieser Seite.


 
RÜCKSENDUNG PER EIGENEM VERSAND (OHNE VORFRANKIERTES ETIKETT):

Wenn Sie uns Ihr Paket durch einen Transportdienstleister Ihrer Wahl (Post, Chronopost, Kurier, DHL) zurücksenden, erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten. Eine Rücksendung ohne vorfrankiertes Etikett bei einem Händler ist jedoch nicht möglich.
Der Versand Ihrer Retoure geschieht auf Ihre Kosten und Ihr Risiko, sofern nicht Probleme bei der Bestellung auftraten. In diesem Fall können wir Ihnen auf Anfrage einen frankierten Retourenaufkleber von Colissimo zukommen lassen.

   
UMTAUSCH

Bitte beachten Sie, dass eine Retoure im Falle eines Umtauschs kostenlos ist. Wir empfehlen Ihnen jedoch, zunächst eine Retoure zu beantragen und anschließend eine gesonderte Bestellung für Ihren neuen Artikel aufzugeben, da die Möglichkeit des Umtauschs von der Verfügbarkeit der jeweiligen Artikel abhängt.

Wie kann ich meine Ware retournieren und umtauschen?

Die Artikel müssen in der Originalverpackung (Plastikhülle) und im ursprünglichen Zustand, unter Beifügung eines in Ihrem persönlichen Bereich erstellten Retourenscheins, zurückgesendet werden. Für nicht vollständig zurückgegebene Artikel, d. h. ohne ursprüngliches Kartonetikett (auf dem die Marke, der Barcode und die Größe des Artikels angegeben sind) oder ohne Verpackung bzw. für bereits getragene, beschädigte, verschmutzte, gewaschene oder Küchen-, Tabak- oder Schweißgeruch aufweisende Artikel kann keine Rückerstattung bzw. kein Umtausch erfolgen.

Besondere Bedingungen für bestimmte Produktgruppen:

Beauty-Produkte:
Beauty-Produkte müssen in jedem Fall in ihrer ungeöffneten Originalverpackung zurückgegeben werden; die Plastikfolie und die Deckelfolie müssen intakt sein. Die Artikel dürfen nicht ausprobiert, geöffnet, beschädigt oder verschmutzt worden sein und müssen sich im Neuzustand befinden. Um einen Beauty-Artikel zurückzugeben, legen Sie ihn in das ursprüngliche Paket zurück, das umfassend für Transportzwecke getestet wurde. Diese Verpackung ist widerstandsfähig gegen Stöße, Stürze und Handhabung während des Transports. Wenn Ihre Umverpackung es nach dem Öffnen jedoch nicht mehr gestattet, die Beauty-Produkte in gutem Zustand zurückzusenden, bitten wir Sie, einen entsprechenden Karton zu verwenden und die zurückzugebenden Artikel sorgfältig zu verpacken, um maximalen Schutz während des Transports zu gewährleisten.
   
Schuhe:
Innen- und Außensohlen von Schuhen dürfen keine Spuren aufweisen, die darauf hinweisen, dass die Schuhe getragen wurden. Wir empfehlen Ihnen, Schuhe auf Teppich oder auf einem Boden anzuprobieren, der die Sohlen nicht beschädigt. Die Schuhe müssen in ihrem Originalkarton (auf dem die Größe, die Marke und der Barcode angegeben sind) zurückgesendet werden. Wir weisen darauf hin, dass dieser Originalkarton nicht als Versandkarton verwendet werden darf.
   
Lingerie und Bademode:
Lingerie und Bademode muss über Unterwäsche anprobiert werden. Aus Hygienegründen können Retouren, bei denen diese Regel nicht eingehalten wurde, nicht erstattet werden.
   
Masken:
Dieser Artikel kann aus Hygienegründen weder zurückgesandt noch umgetauscht werden.