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COVID-19
Place des Tendances vous informe.
Place des Tendance reste ouvert. Notre façon d'apporter un peu de plaisir dans ce contexte morose.

Vous pouvez continuer à commander et vous faire livrer à domicile dans le respect des mesures sanitaires exigées. Les délais de livraison peuvent être plus long que la normale.

Vous retrouverez ici les questions fréquentes que vous vous posez avec le contexte actuel. Nous actualiserons cette page au fur et à mesure des informations qui nous seront données par nos partenaires et par le gouvernement.
Expéditions


Nous envoyons vos commandes au plus vite. Notre plateforme logistique garantit les mesures sanitaires de préparation et de livraison fixées par l'OMS et des recommandations gouvernementales : espacement des équipes à l'atelier logistique, relais des équipes en plus petits effectifs...

Livraisons


Afin de respecter les mesures d'hygiène et sécurité recommandées, nous avons adapté notre façon de travailler et modifier l'ensemble des opérations logistiques habituelles.
Notre plateforme logistique a mis en place les mesures sanitaires de préparation et de livraison fixées par l'OMS et des recommandations gouvernementales : espacement des équipes à l'atelier logistique, relais des équipes en plus petits effectifs... et une livraison sans contact avec nos partenaires de livraison.

Pour votre sécurité ainsi que celle des livreurs, des mesures ont été mises en place :

Vos colis sont acheminés avec des livraisons à domicile sans contact par :
- Chronopost avec une livraison de 24 à 72H (délais constaté actuellement pendant les dernières semaines de confinement)
- Colissimo avec une livraison avec un délai moyen ente 4 à 6 jours ouvrés (délai constaté sur plus 92% de nos colis colissimo)

Pour les livraisons Chronopost
- le choix d'une livraison sans contact se fait via la solution PREDICT de Chronopost, que nous vous recommandons d'utiliser autant que possible
- le livreur vous préviendra de son arrivée et vous tiendra informé de sa présence par téléphone
- il déposera le colis devant votre porte (ou à l'endroit convenu au préalable : boîte aux lettres, jardin,...) et sonnera chez vous pour vous informer du dépôt de votre colis et s'assurer que vous le réceptionniez bien
- Chronopost propose désormais une nouvelle fonctionnalité sur les terminaux de livraison permettant à l'ensemble de leurs livreurs en France métropolitaine, de prendre une photo de votre colis déposé devant votre porte, cette photo faisant office de signature

Pour les livraisons Colissimo
- Les livraisons se feront sans signature.
- Face à la situation sanitaire inédite, La Poste modifie son organisation. La distribution des colis peut être ralentie. Si vous avez passé commande avant le 30/03 et que vous n'avez pas encore reçu votre commande, sachez que Colissimo rencontre actuellement des retards de distributions, Ils ne livrent actuellement que le mercredi, jeudi et vendredi. Votre colis est bien en chemin, veuillez nous excuser pour ce retard et la gêne occasionnée.
- Pour les commandes récentes, les délais moyens de livraison constatés actuellement sont entre 4 à 6 jours ouvrés (délai constaté sur plus 92% de nos colis colissimo)

● La livraison en point relais est de nouveau disponible
2 options s'offrent à vous :
Chronopost : livraison en point relais en 24 à 72H
Colissimo : livraison en point relai ou bureau de poste en 3 à 6 jours ouvrés
Il peut arriver que votre relais habituel ne soit pas encore accessible, dans ce cas nos transporteurs déposeront votre colis dans le relais le plus proche.

● La livraison Click&Collect est de nouveau active au seins des magasins Printemps suivants : Paris Haussmann, Paris Nation, Alma, Deauville, Grand Var, Lille, Lyon, Le Havre, Marseille La Valentine, Nancy, Metz, Polygone Riviera, Rouen, Strasbourg​

Réouverture à venir : Paris Italie 2

● La livraison ColisExpat est de nouveau active.

● La livraison Same Day & la livraison Chrono RDV sont suspendues .

retours


Les retours restent possibles via les points ouverts. Ils seront traités dans les meilleurs délais par nos équipes.

Cependant, il est possible de constater des retards de remboursement car nos équipes sont actuellement réduites pour des raisons de restrictions sanitaires demandées par L'OMS. Nos délais de traitement sont d'environ 10 jours ouvrés à compter de la date de réception.



Service client


Notre Service Client reste joignable pour vous accompagner du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Etant à distance, nous vous invitons à favoriser le contact via notre formulaire de contact, via email, via chat, via nos réseaux sociaux (@placedestendances), même si la ligne téléphonique reste ouverte.

Place des tendances & vous


N'hésitez pas à nous contacter pour la moindre question, où à vous rendre sur cette page sur laquelle toutes les nouvelles informations concernant notre activité vous seront également communiquées.

Enfin, parce que nous devons aujourd'hui plus que jamais vous accompagner, Place des Tendances se mobilise et prend soin de vous.
Retrouvez dans notre rubrique Inspirations tous nos articles, nos tutoriels, etc., afin de vous occuper pendant cette période. Découvrez également nos recettes préférées, nos astuces, (et plus encore) sur Instagram (@placedestendances) ou en vous inscrivant à la newsletter.

Restez chez vous ! Et prenez soin de vous, .

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