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1. Une fois identifié, cliquez sur MON COMPTE
2. Dans la partie "MON COMPTE" (bloc à gauche) sélectionnez "Mes informations de connexion"
3. Modifiez ici votre adresse mail et mot de passe ainsi que vos noms, prénoms, date de naissance et numéro de téléphone.

*ATTENTION une même adresse email ne peut être rattaché à plusieurs comptes.
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1. Une fois identifié, cliquez sur MON COMPTE
2. Dans la rubrique "MON COMPTE" (bloc à gauche) sélectionnez "Mes informations de connexion"
3. Dans le 1er bloc, cliquez sur "modifier" à droite de votre mot de passe.
4. Renseignez votre ancien mot de passe puis le nouveau mot de passe, re-confirmez le et validez.

*ATTENTION une même adresse email ne peut être rattaché à plusieurs comptes.
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1. Une fois identifié, cliquez sur MON COMPTE
2. Dans la rubrique "MON COMPTE" (bloc à gauche) sélectionnez "Mes informations de connexion"
3. Dans le 1er bloc, cliquez sur "modifier" à droite de votre adresse mail.
4. Renseignez votre ancienne adresse mail puis la nouvelle adresse mail, re-confirmez la et validez.

*ATTENTION une même adresse email ne peut être rattaché à plusieurs comptes.
1 compte = 1 adresse email.
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1. Une fois identifié, cliquez sur MON COMPTE
2. Dans la rubrique "MON COMPTE" (bloc à gauche)  sélectionnez "Mes adresses" puis cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse de livraison".
3. Renseignez l'ensemble des champs et validez.
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Vous trouverez en bas de chacune de nos Newsletters un lien vous permettant de vous désabonner.
Vous pouvez également vous désabonner en passant directement par votre compte client.
Pour cela, merci de suivre les étapes suivantes:

1. Une fois identifié, cliquez sur MON COMPTE
2. Dans la rubrique "MES COMMUNICATIONS" (bloc à gauche) sélectionnez "Mes préférences de contact".
3. Puis décochez la case dans la partie "Mon abonnement mail" si vous ne souhaitez plus recevoir de mail et/ou décochez la case dans la partie "Mon abonnement sms" si vous ne souhaitez plus recevoir de sms.
4. Validez.
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Afin de vous désinscrire du site, merci de contacter directement le service clientèle par formulaire en cliquant ICI.
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1. Une fois identifié, cliquez sur MON COMPTE 
2. Dans la rubrique "MES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ" (bloc à gauche) sélectionnez « Place des tendances -Club Trendy ». 
Vous retrouvez l'historique de vos Mod's
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On distingue trois types de bon d'achat:
1. Le bon d'achat correspondant à un geste commercial qui vous aurez été attribué en raison d'un dédommagement.
2. Le bon d'achat émis lors d'un remboursement suite à un retour d'article. En effet, lors de la création de votre bon de retour vous avez le choix d'être remboursé sur votre moyen de paiement OU par bon d'achat.
3. le bon d'achat correspondant à un code promotionnel issu d'une offre spontanée créée par une marque.
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1. Sur www.placedestendances.com, cliquez sur MON COMPTE
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "MON COMPTE" (colonne de gauche) et cliquez sur "Mes bons d'achat".
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1. Rendez-vous dans votre panier.
2. Saisissez votre code dans le champs "Un code remise ?" en bas à droite de votre panier puis validez en cliquant sur "OK".
3. Vérifiez  que votre remise a bien été déduite du montant de votre commande.

Si vous souhaitez utiliser plusieurs bons d'achats, nous vous proposerons de les sélectionner sur la dernière étape de validation de votre commande, la page de paiement.
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Si votre bon d'achat ne s'applique pas, vérifiez :
     - que vous êtes connecté(e) sur votre compte client,
     - la bonne saisie en majuscule et sans espace,
     - la date de validité de votre code,
     - l'éligibilité de vos produits à l'offre*

*ATTENTION un Zéro 0 peut s'avérer être un O et ne pas fonctionner.
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Vous ne pouvez en aucun cas offrir ou céder votre bon d'achat à une tierce personne.
En effet, un bon d'achat est nominatif et propre à votre compte client sur www.placedestendances.com
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1. Identifiez vous à votre compte client sur www.placedestendances.com
2. Sélectionnez le(s)article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) dans votre panier (Vous hésitez sur une taille ? Nous vous conseillons d'aller consulter le "guide des tailles" présent dans chacune des fiches produits)
3. Une fois que votre panier contient tous les articles choisis, cliquez sur "Mon panier" et "Finaliser ma commande". Si vous disposez d'un code promotionnel, d'un geste commercial ou d'un bon d'achat, saisissez le dans l'encart « j'ajoute un code remise ? » et validez en cliquant sur OK. La réduction sera déduite du montant initial de votre panier.
4. Saisissez votre adresse postale si vous ne l'avez jamais renseignée.
5. Livraison : choisissez votre mode de livraison et cliquez sur "Valider la livraison"
6. Paiement : choisissez votre mode de paiement et insérez vos coordonnées bancaires si nécessaire et cliquez sur " Valider et payer votre commande".

Votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines minutes.
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La création d'un compte client est effectivement indispensable afin de valider une commande.
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1. Rendez-vous dans votre panier.
2. Saisissez votre code dans le champs "Un code remise ?" en bas à droite de votre panier puis validez en cliquant sur "OK".
3. Vérifiez  que votre remise a bien été déduite du montant de votre commande.
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1. Identifiez vous à votre compte client sur www.placedestendances.com
Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier. 
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rendez-vous sur la page de paiement et cliquez sur "Je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez.

À savoir :
- Votre avoir ou carte cadeaux peuvent être utilisés en plusieurs fois. Si le montant de votre avoir ou de votre carte cadeau est supérieur à celui de votre panier, le montant restant se régénère automatiquement sous la forme d'un avoir qui vous sera proposé sur la page de paiement lors de votre prochaine commande et disponible pour visualisation sur la page "mes bons d'achat" dans votre espace personnel. Dans le cas contraire, vous pourrez compléter votre paiement avec un autre moyen de paiement ou une autre carte cadeau Place des Tendances.
- La carte cadeau et l'avoir sont deux moyens de paiement cumulables.
- La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat.
- L'avoir est valable 6 mois à compter de la date de sa création.

Si votre carte cadeau ne s'applique pas, vérifiez :
- que vous êtes connecté(e) sur votre compte client,
- la bonne saisie saisi en majuscules et sans espace,
- la date de validité de votre code,
- que la carte cadeau a été acheté sur le site et non en magasin
- l'éligibilité de vos produits à l'offre*

*ATTENTION un Zéro 0 peut s'avérer être un O et ne pas fonctionner.
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Il est impossible de modifier une commande validée (adresse de livraison ou articles commandés).

Sachez qu'afin de garantir à notre clientèle un service express, toutes commandes passées avant 14h sont préparées et expédiées le jour même (hors week-end).

Vous vous êtes trompé(e) de taille ou de modèle et vous souhaitez modifier votre commande:

  1. Si votre commande est en statut "En attente", vous pouvez procéder à l'annulation de votre commande directement depuis la rubrique "MON COMPTE"  puis "Mon suivi de commande"
  2. Si votre commande est en statut "facturée", contactez-nous dans les meilleurs délais au 01 41 83 97 77 afin d'effectuer votre demande d'annulation auprès d'un conseiller. Merci de vous munir de votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
  3. Si votre commande est dans un autre statut : Il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre commande puisque cela signifie qu'elle est en cours de préparation et/ou déjà expédiée. Cette commande devra faire l'objet d'un retour de votre part dès réception.
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Afin d'éviter les usurpations d'identité, nous pouvons être amenés à vous demander de nous faire parvenir des documents nous permettant de vérifier que vous êtes bien à l'origine de cette commande. 

Cette vérification a été mise en place afin de vous prémunir contre certaines pratiques illégales qui auraient pour conséquence de voir votre compte débité d'une dépense que vous n'auriez pas engagée. Toute demande de justificatifs d'identité doit être considérée comme un gage de sérieux et non comme une intrusion.

Pour les raisons ci-dessus, si vous recevez un mail vous demandant des justificatifs, il est nécessaire de nous faire parvenir par mail dans un délai de 48h, le document suivant: 
-Copie recto-verso de votre carte d'identité

A réception de ce document, rassurés que vous êtes bien à l'origine de cette commande, nous pourrons alors procéder à l'expédition de votre commande. Toutefois si aucun document n'a été envoyé dans un délai de 48h, la commande sera alors automatiquement annulée.
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1. Une fois identifié, cliquez sur MON COMPTE
2. Dans la rubrique "MES COMMANDES" (colonne de gauche) cliquez sur "Mon suivi de commandes" afin de visualiser le statut de votre commande et cliquez sur le lien de suivi s'il est déjà disponible.

*ATTENTION, il est normal de ne pas avoir de suivi sur vos colis les 24 premières heures car il est nécessaire que le colis soit au préalable traité par une plateforme de tri. Passé ce délai, vous pouvez suivre l'acheminement de vos colis directement sur le site du transporteur que vous avez sélectionné lors du passage de votre commande.
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Un contrôle qualité est effectué avant l'expédition de chaque commande. Si votre colis est incomplet et que le bon de livraison mentionne cet article comme manquant, il s'agit certainement d'un problème de qualité. 

Deux alternatives sont possibles: 
1. Vous recevrez le/les articles manquants quelques jours plus tard
2. Nous procéderons au remboursement de votre/vos articles sous 48h. 
Dans les 2 cas, vous recevrez un mail vous informant de l'issue de votre commande.
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Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

A la suite d'un problème qualité sur l'article souhaité (article défectueux...), nous avons été contraints de procéder à l'annulation de votre commande et à son remboursement intégral. 

Pour vous en informer, nous vous avons envoyé un mail le stipulant.

A noter que le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement. Il apparaîtra sur votre compte dans les prochaines 48/72h jours ouvrés.
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Nous vous prions tout d'abord de nous excuser pour ce dysfonctionnement. 

Si vous n'avez pas reçu le bon article, il est nécessaire de nous le retourner dans les meilleurs délais afin que nous procédions à son remboursement ou à son échange si l'article initialement choisi est en stock. Pour cela, merci de suivre les étapes suivantes: 

1. Une fois identifié, cliquez sur MES RETOURS & ECHANGES
2. Suivez la procédure de retour. Afin de pouvoir faire remonter l'information auprès de notre service logistique, veillez à bien sélectionner le motif de retour "Je n'ai pas reçu le bon article".
3. Choisissez le mode d'expédition "Bureau de poste / Commerçant" afin d'obtenir l'étiquette pré-affranchie vous permettant d'envoyer le retour. Aucun frais de port ne pourra être pris en charge après expédition.
4. A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article si vous avez choisi l'échange, et cela dans la limite des stocks disponibles.
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Malgré le contrôle qualité effectué avant chaque expédition, le défaut de cet article nous a visiblement échappé. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et pour la déception que vous avez dû avoir en ouvrant votre colis.
Merci de bien vouloir nous retourner cet article pour que nous puissions procéder à son remboursement le plus rapidement possible ou à un échange si vous avez choisi cette option. 
Pour cela, merci de suivre les étapes suivantes:

1. Une fois identifié, cliquez sur MES RETOURS & ECHANGES
2. Suivez la procédure de retour.  Attention à bien choisir le motif de retour "Article abîmé";
3. Choisissez le mode d'expédition "Bureau de poste / Commerçant" afin d'obtenir l'étiquette pré-affranchie vous permettant d'envoyer le retour. Aucun frais de port ne pourra être pris en charge après expédition.
4. A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article si vous avez choisi l'échange, et ce dans la limite des stocks disponibles.
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I- Directement depuis votre compte client SI votre commande a été réglée par carte bancaire ET si elle est en statut "en attente"

Pour cela, merci de suivre les étapes suivantes:

1. Une fois identifié, cliquez sur MES COMMANDES
2. Choisissez le numéro de la commande correspondante 
4. Cliquez sur "Annuler ma commande"

A NOTER : Pour savoir si votre commande est annulable, cliquez sur "Annuler ma commande". Si ce n'est pas le cas, le message suivant apparaîtra : "Le statut de votre commande ne permet plus son annulation. Nous vous invitons à effectuer un retour dès réception de votre commande"

 II- Si vous avez validé votre commande via un autre moyen de paiement que par carte bancaire et/ou si elle est en statut facturée 

Contactez-nous dans les meilleurs délais au 01 41 83 97 77 afin d'effectuer votre demande d'annulation auprès d'un conseiller. Merci de vous munir de votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

 ATTENTION Pour rappel, nos commandes sont préparées très rapidement, l'annulation n'est possible que pour une durée très limitée.

 


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Vous pouvez payer votre commande avec les moyens de paiements suivants : 
1. Carte bancaire : CB, Mastercard, Visa, American Express
2. Compte Paypal
3. Bon d'achat ou carte cadeau Place des Tendances
4. En 3x sans frais avec  notre partenaire Oney (1) pour les commandes livrées en France
5. Carte Printania Plus (2)
6. Paiement avec Bancontact/ Mistercash

(1) Lorsque vous choisissez le paiement en 3 x sans frais, vous payez un tiers à la commande,  un tiers un mois après et enfin le dernier tiers encore un mois après. Les retours sont possibles avec ce type de paiement. Dans ce cas, le remboursement se fait par carte sur le montant réellement payé et non le montant restant à payer. Pour toute question ou problème sur ce type de paiement, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société Oney au 3670 (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h). Montant minium de 150€ d'achat. 

(2) La carte Printania Plus vous donne accès à tous les avantages du programme de fidélité Printania du Printemps et vous permet de régler vos achats en magasin Printemps au comptant ou en bénéficiant de facilités de paiement, et sur Place des Tendances au comptant.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Pour toute question ou problème sur ce type de paiement, nous vous invitons à contacter Sofinco au 0974502504

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Le 3D Secure est un système d'authentification lors de vos achats en ligne qui permet de vous protéger de l'utilisation frauduleuse de votre carte. 

La procédure d'authentification du titulaire de la carte est très simple et se déroule en 3 étapes :
1. Identifiez vous à votre compte client sur www.placedestendances.com
2. Faites votre shopping, validez votre panier, votre mode de livraison puis renseignez vos coordonnées bancaires  et cliquez sur " Valider et payer votre commande".
3. Après vérification, une fenêtre 3D Secure™ s'ouvre : votre banque vous demande de renseigner des informations permettant de vous authentifier. Dans la plupart des cas, il s'agit de renseigner un code à usage unique qui vous est instantanément communiqué par SMS, de répondre à une question personnelle ou bien de saisir votre date de naissance. 
4. Après validation et une fois votre paiement accepté, votre achat est confirmé.

Votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines minutes.
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Le paiement trois fois sans frais est disponible uniquement pour les résidents en France métropolitaine.

Pour régler en trois fois sans frais :
1. Identifiez vous à votre compte client sur www.placedestendances.com . Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande
2. Faites votre shopping et validez votre panier. 
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis sur la page de paiement, sélectionnez « 3X sans frais » avec Oney
5. Vous allez être réorienté(e) sur la page de notre partenaire Oney Bank. Après validation de cette page, l'acceptation est immédiate et votre transaction est effective lorsque vous êtes redirigé(e) sur le site Place des Tendances. 

Sous quelles conditions pouvez-vous régler une commande en trois fois sans frais ?
1. Le montant de la commande doit être compris entre 150€ et dans la limite de 3000€.
2. Vous devez être en possession d'une carte de paiement à "non questionnement automatique" (de type Electron, Maestro, Nickel etc, ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express), c'est à dire que notre partenaire OneyBank ne doit pas avoir besoin d'interroger votre banque afin de prélever les mensualités qui lui sont dues.
3. Vous ne devez pas être en impayé au moment de votre achat et ne pas avoir dépassé le plafond de paiement autorisé par votre banque.
4. La date de validité de votre carte doit être supérieure à 3 mois à partir de la date de validation de commande. 

Fonctionnement :
Le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :
- un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’'expédition de votre commande correspondant à un tiers de la commande,
- deux mensualités, correspondant chacune à un tiers de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après. 
Exemple : Pour un achat de 300€ effectué le 01/11/2016, vous payez un apport de 100€ puis 2 mensualités de 100€ le 01/12/2016, le 01/01/2017. Crédit d'une durée de 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement : 0€. 

Que se passe-t-il en cas d'annulation de ma commande ? 
En cas d'annulation totale de votre commande, Oney Bank vous remboursera les échéances déjà prélevées. Les échéances à venir seront annulées. 

Pour toute question ou problème sur ce type de paiement, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société Oney au 3670.
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Dès lors que votre paiement est autorisé, vous recevez un mail de confirmation de commande sur l'adresse email renseignée.
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Vous êtes en paiement immédiat : la somme est débitée au moment où vous validez votre commande (J+2 maximum suivant les banques).

Vous êtes en paiement différé : la somme est débitée sur votre compte à l'issue d'un délai spécifique convenu avec votre banque. Dans ce cas, il peut être de 15 jours ou un mois.

Dans le cas où un ou plusieurs articles de votre commande n'a/n'ont pu être expédié(s), le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement dans un délai:
1. De 48/72h si vous êtes en débit immédiat
2. En différé de 15 jours ou 1 mois suivant le délai convenu avec votre banque.

Lors d'un paiement avec la carte Printania plus, le paiement est débité systématiquement le 5 du mois suivant. Conformément aux conditions générales de vente de Sofinco, si vous avez opté pour un paiement au comptant ou à échéance selon les modalités de règlement que vous avez choisies et la date d’arrêté de votre compte réalisée par Sofinco. Vous pouvez également bénéficier si vous le souhaitez d’un prêt amortissable en contactant Sofinco au 32 66 (0,34€/min, tarif France métropolitaine) ou 09 74 50 25 04  (numéro non surtaxé).
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Vérifiez que:
1. Vous êtes connecté(e) à votre compte
2. Que votre carte bancaire n'est pas expirée
3. Que le plafond de votre carte bancaire n'a pas été atteint
4. Que le nom et prénom du porteur de carte ne comporte aucun accent ou symbole
5. Que votre article est bien disponible 

Si toutes ces conditions sont remplies et que vous n'arrivez toujours pas à valider votre paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au +331 41 83 97 77. 
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1. Identifiez vous à votre compte client sur www.placedestendances.com. Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier. 
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rendez-vous sur la page de paiement et cliquez sur "Je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez.

En cas de retour de l'article, vous serez remboursé sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.

À savoir :
> Votre avoir ou carte cadeau peuvent être utilisés en plusieurs fois. Si le montant de votre avoir ou de votre carte cadeau est supérieur à celui de votre panier, le montant restant se régénère automatiquement sous la forme d'un avoir qui vous sera proposé sur la page de paiement lors de votre prochaine commande et disponible pour visualisation sur la page « mes bons d'achat » dans  votre compte personnel. Dans le cas contraire, vous pourrez compléter votre paiement avec un autre moyen de paiement ou une autre carte cadeau Place des Tendances.
> La carte cadeau et l'avoir sont deux moyens de paiement cumulables.
> La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat.
> L'avoir est valable 6 mois à compter de la date de sa création.

Si votre carte cadeau ne s'applique pas, vérifiez :
- que vous êtes connecté sur votre compte client,
- la bonne saisie saisi en majuscules et sans espace,
- la date de validité de votre code,
- l'éligibilité de vos produits à l'offre
- que votre carte cadeau a bien été achetée sur le site et non en magasin*

*ATTENTION un Zéro 0 peut s'avérer être un O et ne pas fonctionner.
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Vous avez la possibilité d'utiliser plusieurs cartes cadeaux pour régler votre commande. Pour cela:

1. Identifiez vous à votre compte client sur www.placedestendances.com. Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier. 
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rendez-vous sur la page de paiement et cliquez sur "Je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez. 
6. L'encart "Je bénéficie d'une carte cadeau" réapparaît automatiquement afin que vous saisissiez le code de la carte cadeau suivante. Le code de la carte cadeau saisi précédemment apparaît sur le côté droit de votre écran.
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Le remboursement est déclenché 48h à 72h après le traitement de votre colis retour par nos équipes. 

Néanmoins, le délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire, dans ce cas, le délai de traitement est de 15 jours maximum à compter de la date de réception du retour.

Pour rappel, si votre carte est à débit différé, le remboursement le sera lui aussi.
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Lorsque vous effectuez un achat avec un bon d'achat pour lequel vous effectuez un retour, sachez que vous serez remboursé(e) sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.

Ce bon d'achat ne pourra en aucun cas être remboursé.
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Lorsque vous effectuez un achat avec une carte cadeau puis pour lequel vous effectuez un retour sachez que vous serez remboursé(e) sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.

Ce bon d'achat ne pourra en aucun cas être remboursé.
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Pour rappel voici nos conditions d'échange :

Les échanges ne sont possibles que pour le même article dans une taille ou une couleur différente. De plus, les demandes d'échange ne mettent pas de côté l'article. La disponibilité de l'article souhaité en échange n'est vérifiée qu'au moment du traitement de votre colis retour. S'il est toujours disponible, nous vous le renvoyons gratuitement à la même adresse et par le même transporteur que la commande initiale, sans aucune possibilité de changement. S'il s'avère épuisé, vous êtes automatiquement remboursé.

Le remboursement est déclenché dès la récupération du retour par nos services ou la fourniture par le client de la preuve de l'expédition du retour. 

Le client est informé que ce délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire
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Pour consulter l'ensemble des informations cliquez ICI.
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Nous livrons actuellement :

- en France métropolitaine.
- en Europe : Belgique - Pays Bas - Luxembourg - Allemagne - Suisse- AutricheItalie - Espagne - Portugal - Irlande - Slovénie - Slovaquie et Royaume Uni
- et partout dans le monde via notre partenaire colis Expat

A RETENIR : Pour vous faire livrer dans le pays de votre choix, pensez à vous rendre sur le site dédié du pays.
Pour cela rien de plus simple, sélectionnez en haut à droite "le pays de livraison" et "la langue" puis cliquer sur "valider."
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A noter : à réception de votre commande dans le magasin Click and Collect de votre choix un second mail contenant un code de retrait vous sera envoyé. Il vous suffira de vous rendre au comptoir Click and Collect du magasin, muni de votre carte d'identité et du code de retrait. La réception de ce code de retrait vous garantit donc la mise à disposition de votre colis en magasin. 

*ATTENTION le colis ne sera remis qu'au titulaire de la commande muni de sa pièce d'identité et du code de vérification. Aucune procuration ou retrait par une tierce personne ne sera accepté.

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- en France métropolitaine.
- en Europe : Belgique - Pays Bas - Luxembourg - Allemagne - Angleterre - Italie - Espagne - Portugal - Autriche - Irlande - Slovénie - Slovaquie.
- à l'international et dans les DOM-TOM grâce à notre partenaire Colis Expat. 

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Pourquoi ? 

Vous êtes fan de Place des Tendances mais nous ne livrons pas votre pays ?!
Notre partenaire Colis Expat fait tomber les frontières et vous crée une adresse de transit en Europe ou aux Etats-Unis d'où les colis pourront partir vers tous les coins de la planète. La livraison de toutes les commandes que vous passez sur le web devient possible.

Comment ?

Si vous êtes déjà membre Colis Expat - 2 possibilités :
> Vous n'avez jamais renseigné d'adresse dans votre carnet d'adresse : Après avoir validé votre panier, saisissez votre adresse postale en sélectionnant dans la case "Pays" : "Autre -Avec colis Expat" puis entrez votre numéro de client Colis Expat dans l'espace prévu à cet effet.
> Votre adresse à l'internationale a déjà été renseignée dans votre carnet d'adresse : cela veut dire que vous avez déjà sélectionné le pays de Livraison "Autre -Avec colis Expat" et renseigner votre numéro de client Colis Expat* ainsi il suffit juste de veillez à sélectionner la bonne adresse de livraison sur la page Livraison.

Si vous n'êtes pas encore membre Colis Expat :
Après avoir validé votre panier, saisissez votre adresse postale en sélectionnant dans la case "Pays" : "Autre -Avec colis Expat" puis cliquez sur le lien "Notre partenaire Colis Expat". Vous êtes alors redirigé vers la page Colis Expat, entrez une adresse email valide et choisissez votre mot de passe puis cliquez sur "Je crée mon compte gratuitement". Une fois votre compte créé, un numéro personnel Colis Expat* vous serez attribué. Vous n'avez plus qu'à entrer sur notre site ce numéro dans l'espace "Numéro de Colis Expat"*.

Colis Expat se charge du dédouanement éventuel des commandes. Des taxes douanières peuvent s'appliquer en fonction des pays de livraison. La responsabilité de Place des Tendances s'arrête à la livraison à l'entrepôt Colis Expat en France Métropolitaine. 

* Cette référence correspond à votre adresse de livraison, elle est essentielle pour mener à bien la livraison de votre colis.

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Notre site est doté d'un système de reconnaissance d'adresses qui peut parfois considérer votre adresse comme inconnue ou incomplète. 

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Non, il est impossible de modifier une commande validée, (adresse ou contenu). Afin de garantir à notre clientèle un service express, toutes nos commandes validées avant 14h sont préparées et expédiées le jour même (hors week-end). 

Néanmoins, si la commande est toujours en statut "en attente", vous pouvez demander l'annulation auprès du service client au +33 1 41 83 97 77.
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Non, il est  impossible de modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà validée. En effet les commandes sont préparées par notre service logistique quelques minutes après leur validation.

Néanmoins, si la commande est toujours en statut "en attente" ou "facturée", vous pouvez demander l'annulation auprès du service client au +33 1 41 83 97 77.
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Si vous n'arrivez pas à sélectionner la livraison en VIP, cela signifie que l'adresse de livraison enregistrée dans votre espace personnel ne fait pas partie de la zone géographique concernée par ce mode de livraison. En effet, la livraison VIP est proposée uniquement sur Paris et sa périphérie.
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Colis Expat, qu'est ce que c'est ?
En créant un compte sur ColisExpat, vous retrouvez tous les avantages d’une boîte postale en France pour vous faire livrer tout ce que vous voulez où que vous résidiez dans le monde.

Comment ça marche ?
1- Créez votre compte sur le site de Colis Expat. Colis Expat vous fournit immédiatement des adresses de livraison dédiées en Europe et aux USA.
2- Passer Commande sur Place des Tendances en renseignant votre numéro de client Colis Expat et l'adresse fournie par Colis Expat, en l’occurrence pour la France : 110 BIS Avenue du Général Leclerc - 93500 PANTIN.
4- Colis Expat réceptionne et stock vos colis.
5- Puis à votre demande, Colis Expat regroupe vos colis et les réexpédie partout dans le monde.
3- Pour suivre l'acheminement de votre commande rdv sur le site de Colis Expat.

A noter : 
Colis Expat se charge de l'acheminement et du dédouanement éventuel des commandes.
 Des taxes douanières peuvent s'appliquer en fonction des pays de livraison. Mais la responsabilité de Place des Tendances s'arrête à la livraison à l'entrepôt Colis Expat en France Métropolitaine. 

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1. Identifiez vous à votre compte client sur www.placedestendances.com
2. Dans la rubrique "MES COMMANDES" (colonne de gauche) et cliquez sur "Mon suivi de commandes" puis sur le lien de suivi. 

Attention, il est normal de ne pas avoir de suivi sur vos colis les 24 premières heures car il est nécessaire que le colis soit au préalable traité par une plateforme de tri. Passé ce délai, vous pouvez suivre l'acheminement de vos colis directement sur le site du transporteur que vous avez sélectionné lors du passage de votre commande.
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Nous vous invitons à patienter le délai normal de livraison (48/72h) et nous contacter si vous ne l'avez toujours pas reçu pour ouvrir une enquête. Pour cela, cliquez ICI.

De même en raison de votre absence au moment de la livraison de votre commande, le facteur a déposé votre colis chez votre voisin/gardien. En effet, le droit postal autorise votre facteur à livrer votre colis chez votre voisin/gardien. 
Là aussi si vous ne parvenez pas à le récupérer, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête. Pour cela, cliquez ICI.
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Il est de plus en plus fréquent que la poste ne laisse plus d'avis de passage. Sachez que pour récupérer votre colis à votre bureau de poste, il vous suffit de vous présenter avec le numéro de votre colis (communiqué dans notre mail d'expédition de commande) et une pièce d'identité. 

Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur le site de Colissimo. Si votre colis est annoncé comme livré, nous vous remercions de bien vouloir vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne n'aurait pas réceptionnée le colis en votre nom. 

Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons donc à patienter le délai normal de livraison (48/72h) et nous contacter si vous ne l'avez toujours pas reçu pour ouvrir une enquête. Pour cela, cliquez ICI.
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Le suivi des colis ne fonctionne pas les 24 premières heures car le transporteur n'a pas encore pu le traiter et le flasher. Le suivi de colis est un service supplémentaire offert par nos partenaires transporteurs comme La Poste. 

Sachez qu'il n'interfère en rien dans la qualité ou le délai de livraison de votre colis. 

Nous vous invitons donc à patienter le délai normal de livraison (48/72h) et nous contacter si vous ne l'avez toujours pas reçu pour ouvrir une enquête. Pour cela, cliquez ICI.
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Après consultation du suivi de votre colis ou suite à l'avis de passage laissé par le transporteur, vous savez que votre colis est en instance de retrait au bureau de poste ou chez votre commerçant

Nous vous invitons à vous y rendre muni de votre numéro de colis et de votre pièce d'identité. 

Sachez que les colis restent en instance à votre bureau de poste pendant 15 jours ouvrés et chez votre commerçant pendant 10 jours ouvrés, avant de nous être retournés. 

En période estivale, les colis restent à disposition jusqu'à 30 jours en bureau de poste.    
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Le SMS que vous recevez de Colissimo commerçant est envoyé le jour où votre colis doit être livré et non à la réception chez votre commerçant. Il se peut cependant que la livraison soit retardée de 24/48h. 

Nous vous invitons donc à patienter 48h maximum et nous contacter si votre colis n'est toujours pas chez votre commerçant. 

Sachez que les colis restent en instance chez le commerçant pendant 10 jours ouvrés. Le cas échéant, nous vous invitons à nous contacter si vous ne l'avez toujours pas reçu afin d'ouvrir une enquête. Pour cela, cliquez ICI.

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Deux issues sont possibles:

1. La Poste dispose de suffisamment d'éléments pour effectuer votre livraison. Dans ce 
cas, la la livraison ne sera retardée que de quelques jours.

2. La Poste ne dispose pas d'assez d'éléments pour effectuer la livraison et dans ce cas, le colis nous sera retourné. Cependant nous tenons à vous informer que le colis peut mettre jusqu'à 3 semaines maximum avant d'arriver dans nos entrepôts et au delà de 3 semaines pour un colis retourné depuis l'étranger. Dès réception de votre colis en retour du transporteur dans nos entrepôts, nous vous contacterons par mail afin de vous proposer une réexpédition à une adresse postale personnelle (pas de réexpédition chez un commerçant ou en bureau de poste) ou une annulation selon votre souhait.

* ATTENTION, sans réponse de votre part à notre email et ce dans un délai de 48h, les commandes seront remboursées par bon d'achat et non sur moyen de paiement.
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Vous disposez d'un délai de 15 jours (en bureau de poste) à 10 jours (chez le commerçant) pour venir récupérer votre colis en fonction du mode de livraison sélectionné. Les colis non réclamés auprès de la poste ou du commerçant nous sont automatiquement retournés. En période estivale, les colis restent à disposition jusqu'à 30 jours en bureau de poste.

Cependant nous tenons à vous informer que le colis peut mettre jusqu'à 3 semaines maximum avant d'arriver dans nos entrepôts et au delà de 3 semaines  pour un colis retourné depuis l'étranger. 

Dès réception de votre colis en retour du transporteur dans nos locaux, nous vous contacterons par mail afin de réexpédier ou d'annuler votre commande. 

* ATTENTION, sans réponse de votre part à notre email et  ce dans un délai de 48h, les commandes seront remboursées par bon d'achat et non sur moyen de paiement.
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Pour retourner ou échanger votre colis cliquez ICI.

Il est possible de nous retourner votre colis de deux façons pour un retour depuis la France :

1. Par vos propres moyens c'est à dire avec le transporteur de votre choix (la poste, chronopost, DHL...) et à vos frais.

2. Par Colissimo Bureau de poste / Commerçant, que vous aurez au préalable choisi lors de la création de votre bon de retour/ Frais de port retour appliqués:
> 4 € si vous avez moins de 300 Mod's au moment de la création de votre bon,
> 2 euros si vous avez entre 300 et 500 Mod's au moment de la création de votre bon,
> Offert si vous avez plus de 500 Mod's au moment de la création de votre bon.
Par ailleurs, les retours sont gratuits si les colis sont déposés dans un délai de 10 jours calendaires maximum, à compter de la date d'expédition de la commande.

Attention, les retours par un commerçant sont plus longs à nous parvenir. Vos retours sont sous notre responsabilité si vous avez utilisé l'étiquette de transport mise à votre disposition lors de la création de votre bon de retour. A l'inverse, si vous effectuez le retour par vos propres moyens, le colis est sous votre responsabilité.

Les articles retournés doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, sans étiquettes, utilisés ou salis ne pourront pas être repris s'ils ne sont pas en état d'être re-commercialisés. 

Les articles retournés "crèmes" et "maquillage" ne peuvent être ouverts, ou même sortis de leur emballage.Les articles de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les articles ne peuvent être essayés, et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abîmés, non salis, non testés.
Pour retourner un article beauté, remettre les articles dans le colis d'origine, qui a fait l'objet de nombreux tests concluants de transport. 

Si toutefois votre colis après ouverture ne permettait pas le retour dans de bonnes conditions des articles beauté, nous vous invitons vivement à trouver un nouveau contenant adéquat, à emballer soigneusement les articles retournés pour assurer le maximum de protection pendant le transport.

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Pour créer votre bon de retour / échange cliquez ICI.

1. Identifiez vous à votre compte client sur www.placedestendances.com
2. Dans la rubrique "MES COMMANDES" (colonne de gauche), cliquez sur "Effectuer un retour ou échange"
3. Choisissez le ou les articles à retourner ou à échanger.
4. Dans le cadre d'un retour, sélectionnez le motif du retour ainsi que le mode de remboursement (re-crédit sur votre mode de paiement ou bon d'achat).
5. Sélectionnez le mode de retour, soit par "bureau de poste / commerçant", soit par vos propres moyens
6. Imprimez votre bon et insérez-le dans votre colis retour et coller l'étiquette transporteur sur votre colis.
7. Le déposer chez un commerçant proposé sur la liste mise à votre disposition lors de la création du bon de retour ou directement au bureau de poste. Nous vous informons qu'un retour déposé en bureau de poste met moins longtemps à nous parvenir qu'un retour déposé chez un commerçant.
8. A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article si vous avez choisi l'échange, et cela dans la limite des stocks disponibles.
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> Vous avez 14 jours calendaires pour nous retourner votre commande à compter de la date de réception.

> Les articles doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine. Le tag cartonné mentionnant le prix, le code barre et le nom de l'article doit également être retourné avec l'article dans l'état où vous l'avez reçu.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne pourront pas être repris et remboursés.  
Les chaussures ne doivent pas avoir été portées autrement que pour les essayer. Les semelles doivent être lisses, neuves et ne montrer aucune rayure qui pourrait supposer qu'elles aient été portées.
Les boites contenant les chaussures doivent être impeccables et ne doivent en aucun cas servir de carton de réexpédition. Les boites à chaussures ne doivent comporter ni scotch ni aucune inscription.
Les articles de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l opercule intacts. Les articles ne peuvent être essayés, et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abîmés, non salis, non testés.
Pour retourner un article beauté, remettre les articles dans le colis d'origine, qui a fait l'objet de nombreux tests concluants de transport. 
Si toutefois votre colis après ouverture ne permettait pas le retour dans de bonnes conditions des articles beauté, nous vous invitons vivement à trouver un nouveau contenant adéquat, à emballer soigneusement les articles retournés pour assurer le maximum de protection pendant le transport.

>L’échange est uniquement possible sur un article du même modèle mais de taille et/ou de coloris différents.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle différent, il faudra alors effectuer une demande de retour pour remboursement et passer une nouvelle commande.

*Attention : la demande d’échange ne réserve pas l’article !

Une fois votre retour traité, vous serez tenu(e) informé(e) par mail de l’issue de votre demande d’échange. En cas d’indisponibilité du produit demandé, vous serez automatiquement remboursé(e)  

À noter : si l’échange est validé, le colis sera obligatoirement expédié (à nos frais) vers l’adresse de livraison initiale et ne pourra en aucun cas être changée

> Les délais d'acheminement des retours effectués par commerçant peuvent atteindre 15 jours. 

Le remboursement est déclenché dès la récupération du retour par nos services ou la fourniture par le client de la preuve de l'expédition du retour. Le client est informé que ce délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire.

Les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus ne pourront être acceptés.

Pour en savoir + sur nos conditions de retour / échange, cliquez ICI.
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Pour un retour depuis la France et la Corse, les frais de retour sont facturés et déduits du montant de votre remboursement.

1. Vous avez choisi un retour "Bureau de poste / Commerçant", le tarif est de :

> 4€ si vous avez moins de 300 Mod's au moment de la création de votre bon,
> 2€ si vous avez entre 300 et 500 Mod's au moment de la création de votre bon,
> Offert si vous avez plus de 500 Mod's au moment de la création de votre bon.
Par ailleurs, les retours sont gratuits si les colis sont déposés dans un délai de 10 jours calendaires maximum, à compter de l'expédition de la commande.

2. Vous avez choisi un retour "par vos propres moyens". Le retour est donc à votre charge et doit être effectué à l'adresse suivante :  

PLACE DES TENDANCES
Service des Retours
110 Bis avenue du Général Leclerc
Bat 5, Etage 1
93500 PANTIN
FRANCE

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Si vous n'arrivez pas à créer votre bon de retour, cela signifie que vous avez dépassé le délai de 14 jours  calendaires autorisé à compter de la date de réception de la commande. Le cas échéant, merci de nous contacter en cliquant ICI.
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Les échanges se font sous réserve de disponibilité de l'article au moment du traitement de votre colis retour. La demande d'échange ne réserve malheureusement pas l'article souhaité. 

Si l'article s'avère épuisé, vous êtes alors automatiquement remboursé. Concernant le mode de remboursement, il s'agit de celui que vous avez sélectionné lors de la création de votre bon de retour. Pour rappel, vous deviez choisir entre un remboursement par bon d'achat ou sur moyen de paiement.
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Cliquez {POINT-RELAIS}ICI{/POINT-RELAIS}  pour consulter les points de dépôt à proximité de chez vous.
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Non, les frais de port pour votre colis retour sont offerts à condition d'utiliser l'étiquette pré-payée mise à votre disposition lors de la création de votre bon de retour.
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1. Une fois identifié, cliquez sur MON COMPTE
2. Dans la rubrique "MES COMMANDES" (colonne de gauche), cliquez sur "Suivre un retour/échange".

Vous pouvez suivre de cette façon votre colis uniquement si vous avez utilisé l'étiquette de transport mise à votre disposition lors de la création de votre bon de retour. 
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Afin de suivre l'acheminement de votre échange :

1. Identifiez vous à votre ESPACE PERSONNEL sur Place des Tendances.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "MES COMMANDES" (colonne de gauche), cliquez sur "suivre un retour/échange".
3. Cliquez sur "suivre un retour / échange".
Attention vous pouvez suivre de cette façon votre colis, uniquement si vous avez utilisé l'étiquette de transport mise à votre disposition lors de la création de votre bon de retour.

Afin de suivre le traitement de votre échange :

1. Identifiez vous à votre ESPACE PERSONNEL sur Place des Tendances.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans "MES COMMANDES" (colonne de gauche), cliquez sur "suivre un retour/échange".
3. Et consultez le statut de votre échange dans la partie "statut de la demande".
>> Le statut « Colis en attente de réception » signifie que nous n'avons pas encore reçu votre colis et qu'il est en cours d'acheminement vers nos entrepôts.
>> Le statut « reçu » signifie que le colis a été traité par nos équipes logistiques,
>> Le statut « remboursé » signifie que nous avons procédé au remboursement de votre article,
>> Le statut « échangé» signifie que nous avons procédé à l'échange de votre article,
>> Le statut "en attente de contrôle" signifie que nous procédons à une vérification complémentaire en collaboration avec la marque. Cette vérification peut prendre jusqu'à 15 jours. 
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Non, il n'est pas possible de réserver un article sur notre site. 

Cependant, vous pouvez enregistrer vos articles favoris dans la rubrique « Ma Wishlist ». 

De même, en cas d'indisponibilité temporaire d'un article, nous vous invitons à créer une alerte email en cliquant sur la mention "être alerté" présente à côté de la taille, vous serez informé dès que l'article sera de nouveau en stock. Mais attention, sur certaines références, des centaines de clients créent des alertes mails, il faut donc être très réactif.

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Ne connaissant pas à l'avance les réassorts, nous ne pouvons pas vous confirmer si nous le recevrons à nouveau et quand.
Nous vous invitons à créer une alerte mail sur la taille de votre choix, vous serez ainsi prévenu si l'article est réapprovisionné.
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Vous souhaitez être averti dès que l'article sera de nouveau en stock?
Pour cela:
1. Entrez dans la fiche descriptive de l'article
2. Choisissez la taille que vous désirez
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Nous vous confirmons que cet article était bien à nouveau disponible au moment de la réception de votre alerte email. Cependant, cet article est d'ores et déjà dans le panier d'un autre client. 
En effet, sur certaines références, des centaines de clients créent des alertes emails, il faut donc être très réactif !
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Les Mod's se cumulent automatiquement lors de chaque commande. 1 euro d'achat = 1 Mod's. 

Vos points s'incrémentent sur votre compte dès le lendemain de l'expédition de votre commande.

Le changement de statut se fait automatiquement, vous n'avez aucune démarche à faire. Votre remise se calculera en fonction du nombre de Mod's et donc de votre statut à date.

Attention toutefois, si vous procédez à un retour votre solde de Mod's sera automatiquement mis à jour en conséquence.

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Les Mod's vous permettent de bénéficier de nombreux avantages:

1. Entre 300 et 499 Mod's, vous devenez membre PRIVILÈGE et bénéficiez:
> d'une réduction IMMÉDIATE de 5% sur toutes vos commandes de prêt à porter et 10% sur l'espace beauté (hors marques DYSON et Louboutin beauté), valable toute l'année hors période de soldes, ventes privées et autres promotions,
> des frais de livraison offerts sans minimum d'achat pour la livraison Colissimo et Colissimo Europe vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, Irlande, Portugal, Slovaquie, Slovénie et les Pays-Bas,
des tarifs préférentiels pour la livraison Chronopost et Chrono Relais,
> d’un accès aux ventes privées.

2. Plus de 500 Mod's, vous devenez un membre PREMIUM et bénéficiez:
> d'une réduction IMMEDIATE de 10% sur toutes les commandes de prêt à porter et 20% sur l'espace beauté (hors marques DYSON et Louboutin Beauté), valable toute l'année hors période de soldes, ventes privées et autres promotions,
> des frais de livraison offerts sans minimum d'achat pour la livraison Colissimo et Colissimo Europe vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, Irlande, Portugal, Slovaquie, Slovénie et les Pays-Bas,
> des tarifs préférentiels pour la livraison Chronopost, Chrono Relais, Livraison VIP et Chrono RDV,
> d’un accès aux ventes privées.

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Tous vos achats effectués au cours des 6 derniers mois sont comptabilisés dans votre solde de Mod's.

Les Mod's correspondants à des commandes datant de plus de 6 mois sont automatiquement effacés et déduits de votre solde.

A la fin des 6 mois glissants, si vous n'avez plus le nombre de Mod's requis par votre statut, vous perdrez votre statut à la fin du mois.

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La remise fidélité s'applique automatiquement dans le panier si vous êtes éligible. Vous n'avez aucun code à insérer ni aucune manipulation à faire.

Le montant de la remise apparaît systématiquement à condition de ne pas bénéficier déjà d'une autre remise. 

*ATTENTION les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours et notamment les soldes, cependant votre solde de Mod's s'incrémente durant ces périodes et vous permettront donc de conserver votre statut.

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Pour consulter votre solde il vous suffit de vous rendre dans votre ESPACE PERSONNEL.
Une fois identifié, rendez vous dans la Rubrique MES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ et cliquez sur "Club Trendy".

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Afin de bénéficier des réductions liées vos Mod's, il faut impérativement être connecté à votre compte Place des Tendances. 

Une fois identifié, la réduction fidélité se calcule automatiquement dans votre panier.

*ATTENTION, les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours et notamment les soldes et pour la marque DYSON et Louboutin Beauté, cependant votre solde de Mod's s'incrémente durant ces périodes et vous permettront donc de conserver votre statut.

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Si vous constatez que le montant de la réduction fidélité qui doit s'appliquer ne correspond pas à ce que vous attendiez c'est qu'une remise est déjà appliquée dans votre panier.

En effet, une remise marque liée à une offre commerciale est peut être déjà appliquée.

*ATTENTION les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours et notamment les soldes, cependant votre solde de Points s'incrémente durant ces périodes et vous permettront donc de conserver votre statut.

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Pour acheter une carte cadeaux, cliquez ICI.

1. Identifiez vous à votre ESPACE PERSONNEL sur Place des Tendances.
2. Cliquez ICI ou sur l'entrée "E-carte cadeau" se trouvant en bas de notre site.
3. Sélectionnez le montant, le mode d'envoi ainsi que votre message personnel.
Pour information, votre cadeau peut être envoyé par mail ou par courrier à votre ami(e).
4. Cliquez sur "ajouter à mon panier".
5. Validez votre panier.
A noter : une adresse de facturation sera exigée pour tout achat de carte cadeau mais ne fuguera pas sur le mail envoyé envoyé
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Et pour la recevoir par courrier:
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2. Cliquez ICI ou sur l'entrée "carte cadeau" se trouvant en bas de notre site.
3. Sélectionnez le montant, le mode d'envoi "courrier" ainsi que votre message personnel.
4. Cliquez sur "ajouter à mon panier".
5. Validez votre panier.

A noter : une adresse de facturation sera exigée pour tout achat de carte cadeau mais ne fuguera pas sur le courrier envoyé.
La carte cadeau sera expédiée à l'adresse indiquée lors de votre achat dans un délai de 3 à 5 jours.
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1. Identifiez vous à votre ESPACE PERSONNEL sur Place des Tendances. Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier. 
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rendez-vous sur la page de paiement et cliquez sur "Je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez.

En cas de retour de l'article, vous serez remboursé sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.

À savoir :
> Votre avoir ou carte cadeau peuvent être utilisés en plusieurs fois. Si le montant de votre avoir ou de votre carte cadeau est supérieur à celui de votre panier, le montant restant se régénère automatiquement sous la forme d'un avoir qui vous sera proposé sur la page de paiement lors de votre prochaine commande et disponible dans votre ESPACE PERSONNEL depuis l'onglet« mes bons d'achats » dans votre compte personnel. Dans le cas contraire, vous pourrez compléter votre paiement avec un autre moyen de paiement ou une autre carte cadeau Place des Tendances.
> La carte cadeau et l'avoir sont deux moyens de paiement cumulables.
> La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat.
> L'avoir est valable 6 mois à compter de la date de sa création.

Si votre carte cadeau ne s'applique pas, vérifiez :
- que vous êtes connecté sur votre compte client,
- la bonne saisie saisi en majuscules et sans espace,
- la date de validité de votre code,
- l'éligibilité de vos produits à l'offre
- qu'il s'agit d'une carte cadeau achetée sur le site et non en magasin 

* ATTENTION un Zéro 0 peut s'avérer être un O et ne pas fonctionner.
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OUI, pour se faire
1. Identifiez vous à votre ESPACE PERSONNEL sur Place des Tendances. SI vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer votre commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier. 
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rendez-vous sur la page de paiement et cliquez sur "Je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez.
6. Complétez au besoin avec un autre moyen de paiement, carte bleue, avoir ou Paypal .
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Si le montant de votre achat est inférieur au montant disponible sur votre carte cadeau, le différentiel sera de nouveau disponible sur votre carte cadeau.

Votre carte cadeau vous sera alors de nouveau proposé sur la page de paiement lors de votre prochaine commande et sera également disponible dans votre ESPACE PERSONNEL depuis l’onglet « mes bons d'achats ». 

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Place des Tendances c'est la e-boutique du groupe Printemps.

Retrouvez :
- Les plus grandes marques de Mode & Beauté réunies sur un seul site
- Des collections des marques disponibles en ligne,
- Une mode 100 % fraiche identique à celle que vous trouvez en magasin,
- Les dernières tendances décryptées pour vous,
- Un carnet de mode et des conseillères Mode et Beauté disponibles pour vous aider dans votre shopping mode personnalisé,
- Votre fidélité récompensée,
- Une livraison VIP en 3H sur Paris et 48H partout en France,


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Place des Tendances c'est la e-boutique du groupe Printemps

- Des marques partenaires Mode & Beauté
- Des professionnels du e-business
- Des photographes, des stylistes, des mannequins

Bref toute une équipe mobilisée pour vous faire vivre une expérience shopping unique, vous faire partager notre passion pour la mode, pour la beauté et vous faire vivre un moment d'exception.

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Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est un des leaders français de la mode, du luxe et de la beauté, avec 19 grands magasins en France, détenus et exploités en propre. Le Groupe est également présent dans le lifestyle avec 5 magasins Citadium et est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce dans le secteur de la mode, avec le site Place des Tendances acquis en 2013.

Inventeur du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel, dont le navire amiral du boulevard Haussmann est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, le magasin emblématique vient de fêter ses 150 ans.

Avec plus de 3500 marques et une surface totale de 180 000 m2, le Groupe a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires de 1.7 milliards d'euros. 3000 collaborateurs, animés d'un sens unique du service et dont l'expertise est un des piliers du Groupe, accueillent chaque année 70 millions de visiteurs dans ses magasins, dont plus de 20 millions à Printemps Haussmann.

Dirigé par Paolo de Cesare, le groupe Printemps est depuis 2013 la propriété d'une société d'intérêts qataris.
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Si oui, envoyez un email en nous présentant votre marque à l'adresse suivante :
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Contact : destination@placedestendances.com
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Vous souhaitez rejoindre nos équipes, n'attendez plus ! Envoyez-nous votre candidature à l'adresse suivante : recrutement@placedestendances.com
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1. Une fois identifié, cliquez ICI ou sur l'entrée "E-carte cadeau" se trouvant en bas de notre site.
3. Sélectionnez le montant, le mode d'envoi ainsi que votre message personnel.
Pour information, votre cadeau peut être envoyé par mail ou par courrier à votre ami(e).
4. Cliquez sur "Ajouter à mon panier".
5. Validez votre panier.

A noter : une adresse de facturation sera exigée pour tout achat de carte cadeau, elle n'apparaîtra pas sur le mail d'envoi de la carte cadeau
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1. Identifiez vous à votre compte client sur www.placedestendances.com
    Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer afin de pouvoir passer une commande.
2. Faites votre shopping et validez votre panier. 
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis rendez-vous sur la page de paiement et cliquez sur "Je bénéficie d'une carte cadeau"
5. Renseignez le code puis validez.

En cas de retour de l'article, vous serez remboursé sous forme d'avoir. Cet avoir vous sera envoyé par email dès traitement de votre retour. il se présente sous forme de code avec des lettres et chiffres, utilisable pour une durée de 6 mois avec possibilité de le fractionner.

À savoir :
> Votre avoir ou carte cadeau peuvent être utilisés en plusieurs fois. Si le montant de votre avoir ou de votre carte cadeau est supérieur à celui de votre panier, le montant restant se régénère automatiquement sous la forme d'un avoir qui vous sera proposé sur la page de paiement lors de votre prochaine commande et disponible pour visualisation sur la page « mes bons d'achat » dans  votre compte personnel. Dans le cas contraire, vous pourrez compléter votre paiement avec un autre moyen de paiement ou une autre carte cadeau Place des Tendances.
> La carte cadeau et l'avoir sont deux moyens de paiement cumulables.
> La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat.
> L'avoir est valable 6 mois à compter de la date de sa création.

Si votre carte cadeau ne s'applique pas, vérifiez :
- que vous êtes connecté(e) sur votre compte client,
- la bonne saisie saisi en majuscules et sans espace,
- la date de validité de votre code,
- l'éligibilité de vos produits à l'offre
- que votre carte cadeau a bien été achetée sur le site et non en magasin*

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Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires.
Place des Tendances a notamment adopté la solution de paiement 100% sécurisé Ogone Ingenico, qui permet de protéger toutes les informations que vous nous communiquez et vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction.

Pour en savoir + :
Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour garantir la pleine sécurité des transactions effectuées sur notre site. Ce protocole permet de crypter vos données personnelles afin qu'elles soient illisibles.

Nous avons également mis en place l'authentification par 3-D Secure qui permet de vérifier votre identité lors de vos achats en ligne par carte bancaire.
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Oui, il  est possible sur notre site de mémorisez votre carte bancaire ou votre compte Paypal en toute sécurité et commandez en toute tranquillité !

Lors de votre paiement Place des tendances vous permet d'enregistrer vos coordonnées bancaires (hors Carte Printania Plus)/ compte Paypal en toute sécurité : ces informations sont chiffrées sur votre ordinateur puis transmises sous forme inintelligibles à destination de serveurs seuls capables de les déchiffrer. Les autorisations et données sont alors vérifiées auprès de votre banque/ Paypal afin d'éviter les abus et les fraudes.
Pour cela, merci de suivre les étapes suivantes:

1. Identifiez vous à votre compte client sur www.placedestendances.com
2. Faites votre shopping et validez votre panier.
3. Sélectionnez et validez votre mode de livraison.
4. Puis sur la page de paiement cochez la case "oui" dans la partie "Je mémorise ma carte pour mes prochaines commandes".
5. Validez et payez votre commande.

AA noter : Il est possible de supprimer vos cartes bancaires préenregistrées directement  dans la rubrique "MON COMPTE" (colonne de gauche) et cliquez sur "Mes cartes bancaires"
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Dès réception, votre colis est traité par nos équipes logistiques dans un délai moyen de 48-72h.

Un mail est envoyé afin de vous tenir informé du traitement de votre retour.

Néanmoins, le délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire, dans ce cas, le délai de traitement est de 15 jours maximum à compter de la date de réception du retour.



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Pour rappel voici nos conditions d'échange :

Les échanges ne sont possibles que pour le même article dans une taille ou une couleur différente. De plus, les demandes d'échange ne mettent pas de côté l'article. La disponibilité de l'article souhaité en échange n'est vérifiée qu'au moment du traitement de votre colis retour. S'il est toujours disponible, nous vous le renvoyons gratuitement à la même adresse et par le même transporteur que la commande initiale, sans possibilité de changement. S'il s'avère épuisé, vous êtes automatiquement remboursé.

Le remboursement est déclenché dès la récupération du retour par nos services ou la fourniture par le client de la preuve de l'expédition du retour. 

Le client est informé que ce délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire.


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Vous pouvez toujours changer d’avis pour votre paiement. Si après votre achat au comptant, vous souhaitez le passer à crédit, vous pouvez le faire conformément aux conditions générales de vente de Sofinco : • en vous abonnant à l’alerte d’arbitrage SMS et/ou email. Une fois abonné au service, vous recevrez tous les mois un sms ou un email selon votre choix, vous indiquant le montant total des achats effectués au comptant. Vous pourrez alors :- soit vous connecter sur votre espace gestion de compte pour régler par petites mensualités - soit répondre « Oui » au SMS qui vous aura été envoyé. 
• en appelant un conseiller de Sofinco au 0974502504  pour un arbitrage partiel ou total.
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Notre service client est très sollicité en cette période de soldes et rencontre actuellement du retard dans le traitement de vos messages et le temps d'attente au téléphone est plus élevé que d'ordinaire.

Nous vous prions de recevoir toutes nos excuses pour cette situation exceptionnelle.
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Vous êtes titulaire de la carte Printania + alors vous bénéficiez du programme de fidélité Printania.

Le programme est disponible dans tous les magasins Printemps sauf Printemps du Louvre, Brest, Caen et Tours, ainsi que sur le site Internet www.placedestendances.com.

La carte de fidélité porte un numéro à 16 chiffres dont les quatre premiers chiffres sont le 5516. Elle permet uniquement de lier un numéro aux achats que vous effectuez. Le compte quant à lui porte tous les renseignements liés à votre fidélité: votre statut, vos points, vos bons de réduction, vos marques préférées, etc  

Vous bénéficiez d'une carte Printania, dont les quatre premiers chiffres sont 5016. 

Vous ne pouvez pas rattacher ce numéro à votre compte sur www.placedestendances.com. Afin de bénéficier de votre numéro commençant par 5516 nous vous invitons à contacter le service client Printemps en passant par ce formulaire de contact: ICI

Les PONTS SHOPPING et les POINTS STATUTS sont calculés sur le montant total de vos achats net de remise et hors frais de livraison et sont crédités sur votre compte fidélité Printania 21 JOURS après la date d'expédition de la commande.

Toutes les conditions de votre Programme de fidélité Printania sont disponibles en cliquant ICI



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Pour vous inscrire, il suffit d'enregistrer votre numéro de carte de fidélité valide  sur MON COMPTE client dans la rubrique "Mes programmes de fidélité" puis "Printemps-Printania". 

Le numéro de carte est inscrit sur chaque carte de fidélité, composé de 16 chiffres.et commence par 5516.  La confirmation du bon enregistrement de la carte sera visible sous 48h dans cette même rubrique.

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