Aide et contact - FAQ : Foire aux questions

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Questions fréquentes

1 - Peut-on réserver un article ?

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3 - Comment suivre l'état et l'acheminement de mon échange?

4 - Comment créer un bon de retour / échange ?

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Informations générales

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Comment fonctionne le Club Trendy ?

Vous n'avez aucune démarche à faire pour vous inscrire au Club Trendy. En effet, dès votre première commande sur Place des Tendances, vous devenez membre du Club Trendy et cumulez des Mod's.

Chaque achat effectué sur Place des Tendances est récompensé par des points nommés Mod's. 1 euro d'achat = 1 Mod's. Tous vos achats effectués aujourd'hui et au cours des 6 derniers mois sont comptabilisés dans votre solde de Mod's.

Attention toutefois, si vous procédez à un retour votre solde de Mod's sera automatiquement mis à jour en conséquence (Débit).

Pour en savoir + sur le Club Trendy cliquez ICI.

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Comment cumuler des Mod's ?

Les Mod's se cumulent automatiquement lors de chaque commande. 1 euro d'achat = 1 Mod's.

Vos points s'incrémentent sur votre compte dès le lendemain de l'expédition de votre commande.

Le changement de statut se fait automatiquement, vous n'avez aucune démarche à faire. Votre remise se calculera en fonction du nombre de Mod's et donc de votre statut à date.

Attention toutefois, si vous procédez à un retour votre solde de Mod's sera automatiquement mis à jour en conséquence.

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Quels sont les avantages et remises associés au Club Trendy ?

Les Mod's vous permettent de bénéficier de nombreux avantages:

1. Entre 300 et 499 Mod's, vous devenez membre PRIVILÈGE et bénéficiez:

> d'une réduction IMMÉDIATE de 5% sur toutes vos commandes de prêt à porter et 10% sur l'espace beauté (hors marque Nyx Professional Make-Up), ), valable toute l'année hors période de soldes, ventes privées et autres promotions,

> des frais de livraison offerts sans minimum d'achat pour la livraison Colissimo et Colissimo Europe vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg et les Pays-Bas,

> des tarifs préférentiels pour la livraison Chronopost, Chrono Relais et Colissimo Europe (Irlande, Portugal, Slovaquie et Slovénie),

> d’un accès aux ventes privées.

2. Plus de 500 Mod's, vous devenez un membre PREMIUM et bénéficiez:

> d'une réduction IMMEDIATE de 10% sur toutes les commandes de prêt à porter et 20% sur l'espace beauté(hors marque Nyx Professional Make-Up ), valable toute l'année hors période de soldes, ventes privées et autres promotions,

> des frais de livraison offerts sans minimum d'achat pour la livraison Colissimo et Colissimo Europe vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg et les Pays-Bas,

> des tarifs préférentiels pour la livraison Chronopost, Chrono Relais, Colissimo Europe (Irlande, Portugal, Slovaquie et Slovénie), Livraison VIP et Chrono RDV,

> d’un accès aux ventes privées.

Pour en savoir + sur le Club Trendy cliquez ICI.

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Combien de temps sont valables mes Mod's?

Tous vos achats effectués au cours des 6 derniers mois sont comptabilisés dans votre solde de Mod's.

Les Mod's correspondants à des commandes datant de plus de 6 mois sont automatiquement effacés et déduits de votre solde.

A la fin des 6 mois glissants, si vous n'avez plus le nombre de Mod's requis par votre statut, vous perdrez votre statut à la fin du mois.

Pour en savoir + sur le Club Trendy cliquez ICI.

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Où renseigner ma remise fidélité ? Et à quel moment ?

La remise fidélité s'applique automatiquement dans le panier si vous êtes éligisble. Vous n'avez aucun code à insérer ni aucune manipulation à faire.

Le montant de la remise apparaît systématiquement à condition de ne pas bénéficier déjà d'une autre remise.

*ATTENTION les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours et notamment les soldes, cependant votre solde de Mod's s'incrémente durant ces périodes et vous permettront donc de conserver votre statut.

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Où visualiser mon montant de mod's acquis et la remise associée ?

Pour consulter votre solde il vous suffit de vous rendre dans votre ESPACE PERSONNEL.

Une fois identifié, rendez vous dans la Rubrique MES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ et cliquez sur "Club Trendy".

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La réduction liée à ma fidélité ne fonctionne pas

Afin de bénéficier des réductions liées vos Mod's, il faut impérativement être connecté à votre compte Place des Tendances.

Une fois identifié, la réduction fidélité se calcule automatiquement dans votre panier.

*ATTENTION, les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours et notamment les soldes, cependant votre solde de Mod's s'incrémente durant ces périodes et vous permettront donc de conserver votre statut.

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La réduction liée à ma fidélité ne correspond pas

Si vous constatez que le montant de la réduction fidélité qui doit s'appliquer ne correspond pas à ce que vous attendiez c'est qu'une remise est déjà appliquée dans votre panier.

En effet, une remise marque liée à une offre commerciale est peut être déjà appliquée.

*ATTENTION les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours et notamment les soldes, cependant votre solde de Points s'incrémente durant ces périodes et vous permettront donc de conserver votre statut.

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