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Comment retourner mon colis ?

RÜCKSENDUNG MIT COLISSIMO MIT VORFRANKIERTEM ETIKETT:

Sobald Ihre Retourenanfrage validiert wurde, werden Ihnen die Dokumente (Frachtbrief + Zollrechnung) direkt per E-Mail von unserem Partner Glopal zugesandt. Sie müssen Ihr Paket zusammen mit dem Etikett, das bei der Erstellung Ihres Retouren- bzw. Umtauschscheins generiert wurde, sowie den Zoll- und Versanddokumenten in einer PickUp Paketstation abgeben. Befolgen Sie dazu bitte die genauen Anweisungen der E-Mail, die Sie erhalten haben.

Die Rücksendekosten betragen CHF 12 und werden bei der Bearbeitung Ihrer Retoure vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Weiter Informationen finden Sie auf dieser Seite.


 
RÜCKSENDUNG PER EIGENEM VERSAND (OHNE VORFRANKIERTES ETIKETT):

Wenn Sie uns Ihr Paket durch einen Transportdienstleister Ihrer Wahl (Post, Chronopost, Kurier, DHL) zurücksenden, erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten. Eine Rücksendung ohne vorfrankiertes Etikett bei einem Händler ist jedoch nicht möglich.
Der Versand Ihrer Retoure geschieht auf Ihre Kosten und Ihr Risiko, sofern nicht Probleme bei der Bestellung auftraten. In diesem Fall können wir Ihnen auf Anfrage einen frankierten Retourenaufkleber von Colissimo zukommen lassen.

   
UMTAUSCH

Bitte beachten Sie, dass eine Retoure im Falle eines Umtauschs kostenlos ist. Wir empfehlen Ihnen jedoch, zunächst eine Retoure zu beantragen und anschließend eine gesonderte Bestellung für Ihren neuen Artikel aufzugeben, da die Möglichkeit des Umtauschs von der Verfügbarkeit der jeweiligen Artikel abhängt.

QUELLES SONT LES MODALITES DES RETOURS ET ECHANGES ?

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage (pochette plastique) et état d'origine, accompagnés d'un bon de retour que vous aurez créé depuis votre espace personnel. Tout article retourné incomplet c'est à dire sans l'étiquette cartonnée d'origine (précisant la marque, le code barre et la taille de l'article), sans emballage ou ayant été porté, abimé, taché, lavé ou supportant des odeurs de cuisine, de tabac ou transpiration ne pourront faire l'objet d'un remboursement ou échange.

Conditions particulières à certaines familles de produits :

Articles de beauté :
Les articles de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les articles ne peuvent être essayés et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abimés, non salis, non testés. Pour retourner un article beauté, veillez à remettre les articles dans le colis d'origine; qui a fait l'objet de nombreux tests concluants. Ce conditionnement, résiste en effet, à tous les chocs, chutes et manutentions possibles durant l'acheminement du colis. Si toutefois votre colis après ouverture ne permettait pas le retour dans de bonnes conditions des articles beauté, nous vous invitons vivement à trouver un contenant adéquat et à emballer soigneusement les articles retournés pour assurer le maximum de protection pendant le transport.
   
Chaussures :
Les semelles intérieures et extérieures des chaussures ne doivent pas montrer de traces pouvant laisser supposer qu'elles ont été portées. Nous vous conseillons d'essayer vos chaussures sur un tapis ou toute autre surface ne permettant pas d'abimer les semelles. Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte d'origine (portant la taille, la marque et le code barre). Etant entendu que cette boîte d'origine ne peut servir de carton d'expédition.
   
Lingerie & Maillots de bain :
Les articles de lingerie et maillots de bain doivent être essayés avec vos sous-vêtements. En effet par mesure d'hygiène tous les retours ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
   
Masques :
Cet article ne peut pas être retourné ni échangé pour des raisons d'hygiène.