COMMENT EFFECTUER MON RETOUR ?


Pour effectuer un retour ou échange vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
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Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur «EFFECTUER UN RETOUR».

Saisissez les informations relatives à votre retour, puis imprimez votre bon de retour, étiquette transport et documents douaniers (envoyés par mail).

Emballez vos articles avec soin dans l'emballage d'origine, joignez y le bon de retour imprimé.
Collez l'étiquette transport et les documents douaniers sur votre colis et déposez-le dans le relais colis sélectionné.
 


Comment retourner mon colis ?

RETOUR COLISSIMO AVEC ÉTIQUETTE PRÉ-AFFRANCHIE:

Une fois la demande de retour validée, vous recevrez les documents directement par email (lettre de transport + facture pour douane) de la part de notre partenaire Glopal. Vous devez déposer votre colis dans un point relais PickUp, avec l'étiquette créée lors de la création de votre bon de retour / échange ainsi que les documents douaniers + transport (suivez les instructions détaillées dans l'email reçu).

Les frais de retours sont facturés CHF 12 et déduits du montant de votre remboursement lors du traitement de votre retour.

Pour plus d'informations, veuillez consulter cette page


 
RETOUR PAR MES PROPRES MOYENS (SANS ÉTIQUETTE PRÉ-AFFRANCHIE) :

Vous pouvez aussi décider de nous retourner votre colis avec le transporteur de votre choix (La Poste, Chronopost, Coursier, DHL) et le retour sera pris en charge par vos soins - Aucun retour sans étiquette pré-affranchie ne sera possible chez un commerçant.
L'expédition de votre retour est sous votre responsabilité et à votre charge sauf en cas de problème sur votre commande. Dans ce cas, nous pouvons vous mettre à disposition une étiquette Colissimo pré-affranchie sur simple demande.

   

QUELLES SONT LES MODALITES DES RETOURS ?

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage (pochette plastique) et état d'origine, accompagnés d'un bon de retour que vous aurez créé depuis votre espace personnel. Tout article retourné incomplet c'est à dire sans l'étiquette cartonnée d'origine (précisant la marque, le code barre et la taille de l'article), sans emballage ou ayant été porté, abimé, taché, lavé ou supportant des odeurs de cuisine, de tabac ou transpiration ne pourront faire l'objet d'un remboursement ou échange.


Utilisation équitable
Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, et notamment que les articles de la commande ont été portés ou que le nombre de retour est trop important (bien plus que le client le plus fidèle Place des Tendances), Place des Tendances se réserve le droit de rendre les frais de livraison et de retours payants pour le client (son compte et tous ses comptes associés). Si vous êtes concernés et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le Service Client, nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

Conditions particulières à certaines familles de produits :

Articles de beauté :
Les articles de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les articles ne peuvent être essayés et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abimés, non salis, non testés. Pour retourner un article beauté, veillez à remettre les articles dans le colis d'origine; qui a fait l'objet de nombreux tests concluants. Ce conditionnement, résiste en effet, à tous les chocs, chutes et manutentions possibles durant l'acheminement du colis. Si toutefois votre colis après ouverture ne permettait pas le retour dans de bonnes conditions des articles beauté, nous vous invitons vivement à trouver un contenant adéquat et à emballer soigneusement les articles retournés pour assurer le maximum de protection pendant le transport.
   
Chaussures :
Les semelles intérieures et extérieures des chaussures ne doivent pas montrer de traces pouvant laisser supposer qu'elles ont été portées. Nous vous conseillons d'essayer vos chaussures sur un tapis ou toute autre surface ne permettant pas d'abimer les semelles. Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte d'origine (portant la taille, la marque et le code barre). Etant entendu que cette boîte d'origine ne peut servir de carton d'expédition.
   
Lingerie & Maillots de bain :
Les articles de lingerie et maillots de bain doivent être essayés avec vos sous-vêtements. En effet par mesure d'hygiène tous les retours ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
   
Masques :
Cet article ne peut pas être retourné pour des raisons d'hygiène.