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Wie sende ich Artikel zuruck?


Für eine Rückgabe bzw. einen Umtausch steht Ihnen eine gesetzliche Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung zu. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Waren, die nicht Ihrer Zufriedenheit entsprechen, widerrufen. Sie haben das Recht, diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen binnen vierzehn Tagen nach Erhalt Ihrer Ware zu widerrufen.
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Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf "UMTAUSCH ODER RÜCKGABE".

Geben Sie die Informationen zu Ihrer Rückgabe ein, und drucken Sie dann Ihren Retourenschein und Ihren Paketaufkleber aus.

Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, und legen Sie den gedruckten Retourenschein bei.
Kleben Sie den Paketaufkleber auf Ihr Paket, und geben Sie es in Ihrer Postfiliale oder an der gewählten Paketabgabestelle ab.
 
Bei Eingang Ihrer Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 48-72 Stunden bearbeitet (außer während Schlussverkaufszeiten)

Wie sende ich mein Paket zurück?

Für Ihre Retouren stehen Ihnen zwei Transporteure zur Auswahl: Colissimo und Chrono Relais.
Retouren per Chronopost sind kostenlos, sofern sie innerhalb von 10 Tagen ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung erfolgen. Dies gilt für Frankreich und das Ausland.
Retouren per Colissimo sind kostenpflichtig. Für Retouren innerhalb von Frankreich werden 4 € von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen, für Retouren aus dem Ausland 10 €. Diese Preise sind absteigend je nach Ihrem Status in unserem Treueprogramm.
Retouren von Produkten aus einer anderen als der laufenden Saison, wie Outlet und die Get-lucky-Kollektionen, sind kostenpflichtig. Die Gebühren werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

RETOURE MIT CHRONO RELAIS UND VORFRANKIERTEM ETIKETT:

Sie bringen Ihr Paket mit dem bei der Erstellung Ihres Retouren-/Umtauschscheins generierten Etikett zur Post, zu einer Annahmestelle oder zu einem Chronopost-Büro.
Die Retourefristen betragen 3 bis 4 Tage, falls die Retoure über die Post läuft, und 10 Tage, falls Sie Ihr Paket bei einem Händler abgeben.

International
Retouren per Chrono Relais sind kostenlos, sofern sie innerhalb von 10 Tagen ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist und innerhalb von 14 Tagen werden Ihnen in Abhängigkeit Ihres Treuekunden-Status im Club Trendy maximal 6 € von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
> 6 Euro, falls Sie zum Zeitpunkt der Erstellung Ihres Retourenscheins weniger als 300 Mods haben (Status „Premier“)
> 5 Euro, falls Sie zum Zeitpunkt der Erstellung Ihres Retourenscheins zwischen 300 und 500 Mods haben (Status „Privilège“).
> 4 Euro, falls Sie zum Zeitpunkt der Erstellung Ihres Retourenscheins mehr als 500 Mods haben (Status „Premium“).

RETOURE MIT COLISSIMO UND VORFRANKIERTEM ETIKETT:
Sie bringen Ihr Paket mit dem bei der Erstellung Ihres Retouren-/Umtauschscheins generierten Etikett zur Post oder zu einem Händler des Postnetzes. Die Retourefristen betragen 3 bis 4 Tage, falls die Retoure über die Post läuft, und 10 Tage, falls Sie Ihr Paket bei einem Händler abgeben.

International
Retouren per Colissimo sind kostenpflichtig: Es wird ein Betrag von 10 € von Ihrer Bestellung abgezogen. Der Preis variiert jedoch je nach Ihrem Treuekunden-Status im Club Trendy:
> 10 Euro, falls Sie zum Zeitpunkt der Erstellung Ihres Retourenscheins weniger als 300 Mods haben (Status „Premier“)
> 10 Euro, falls Sie zum Zeitpunkt der Erstellung Ihres Retourenscheins zwischen 300 und 500 Mods haben (Status „Privilège“).
> 8 Euro, falls Sie zum Zeitpunkt der Erstellung Ihres Retourenscheins mehr als 500 Mods haben (Status „Premium“).

Bitte beachten Sie, dass eine Retoure im Falle eines Umtauschs kostenlos ist. Wir empfehlen Ihnen jedoch, zunächst eine Retoure zu beantragen und anschließend eine gesonderte Bestellung für Ihren neuen Artikel aufzugeben, da die Möglichkeit des Umtauschs von der Verfügbarkeit der jeweiligen Artikel abhängt.

Wie kann ich meine Ware retournieren und umtauschen?

Die Artikel müssen in der Originalverpackung (Plastikhülle) und im ursprünglichen Zustand, unter Beifügung eines in Ihrem persönlichen Bereich erstellten Retourenscheins, zurückgesendet werden. Für nicht vollständig zurückgegebene Artikel, d. h. ohne ursprüngliches Kartonetikett (auf dem die Marke, der Barcode und die Größe des Artikels angegeben sind) oder ohne Verpackung bzw. für bereits getragene, beschädigte, verschmutzte, gewaschene oder Küchen-, Tabak- oder Schweißgeruch aufweisende Artikel kann keine Rückerstattung bzw. kein Umtausch erfolgen.

Angemessene Nutzung Wenn wir eine Tendenz zu ungewöhnlich zahlreichen Rücksendungen feststellen, insbesondere wenn die bestellten Artikel getragen wurden oder die Anzahl der Retouren zu hoch ist (weit höher als die unserer treuesten Kunden), behält Place des Tendances sich das Recht vor, die Liefer- und Rücksendekosten des betreffenden Kunden (sein Konto sowie alle verbundenen Konten) zukünftig in Rechnung zu stellen. Falls Sie davon betroffen sind und vermuten, dass es sich um einen Fehler unsererseits handelt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der die Angelegenheit gerne mit Ihnen bespricht.

Besondere Bedingungen für bestimmte Produktgruppen:

Beauty-Produkte:
Beauty-Produkte müssen in jedem Fall in ihrer ungeöffneten Originalverpackung zurückgegeben werden; die Plastikfolie und die Deckelfolie müssen intakt sein. Die Artikel dürfen nicht ausprobiert, geöffnet, beschädigt oder verschmutzt worden sein und müssen sich im Neuzustand befinden. Um einen Beauty-Artikel zurückzugeben, legen Sie ihn in das ursprüngliche Paket zurück, das umfassend für Transportzwecke getestet wurde. Diese Verpackung ist widerstandsfähig gegen Stöße, Stürze und Handhabung während des Transports. Wenn Ihre Umverpackung es nach dem Öffnen jedoch nicht mehr gestattet, die Beauty-Produkte in gutem Zustand zurückzusenden, bitten wir Sie, einen entsprechenden Karton zu verwenden und die zurückzugebenden Artikel sorgfältig zu verpacken, um maximalen Schutz während des Transports zu gewährleisten.
   
Schuhe:
Innen- und Außensohlen von Schuhen dürfen keine Spuren aufweisen, die darauf hinweisen, dass die Schuhe getragen wurden. Wir empfehlen Ihnen, Schuhe auf Teppich oder auf einem Boden anzuprobieren, der die Sohlen nicht beschädigt. Die Schuhe müssen in ihrem Originalkarton (auf dem die Größe, die Marke und der Barcode angegeben sind) zurückgesendet werden. Wir weisen darauf hin, dass dieser Originalkarton nicht als Versandkarton verwendet werden darf.
   
Lingerie und Bademode:
Lingerie und Bademode muss über Unterwäsche anprobiert werden. Aus Hygienegründen können Retouren, bei denen diese Regel nicht eingehalten wurde, nicht erstattet werden.
   
Masken:
Dieser Artikel kann aus Hygienegründen weder zurückgesandt noch umgetauscht werden.