9.1 Bedingungen für den Warenrückversand
Der Kunde muss die Waren im gleichen Zustand, wie er diese erhalten hat, zurücksenden, dass heißt, in ihrer Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung, die einen identischen Schutz bietet und in Begleitung des Originaletiketts, das Marke, Preis, Barcode, Größe und Namen angibt.
PLACE DES TENDANCES behält sich das Recht vor, zurückgesendete Waren abzulehnen, die sich nicht erneut verkaufen lassen (beispielsweise unvollständige, abgenutzte, beschädigte, getragene, schmutzige oder gewaschene Artikel).
Besonderheiten im Zusammenhang mit der Retoure von Schuhen:
Schuhe dürfen nicht getragen worden sein, dass heißt nur für den Zweck der Anprobe getragen werden. Sohlen müssen glatt und neu sein und dürfen keine Markierungen aufweisen, die daraufhin schließen lassen, dass diese getragen wurden.
Schuhkartons müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und dürfen keinesfalls als Verpackung für die Retoure verwendet werden. Schuhkartons dürfen keinerlei Spuren von Klebeband oder Beschriftung enthalten.
Besonderheiten im Zusammenhang mit der Retoure von Kosmetika:
Kosmetika müssen in jedem Fall in ihrer ungeöffneten Originalverpackung zurückgegeben werden; die Plastikfolie und die Deckelfolie müssen intakt sein. Die Artikel dürfen nicht ausprobiert, geöffnet, beschädigt oder verschmutzt worden sein und müssen sich im Neuzustand befinden.
Für die Retoure von Kosmetika und die Sicherstellung von maximalem Schutz für die Artikel, müssen die Produkte in ihrer Originalverpackung versendet werden, die ausreichend Schutz für den Rückversand bietet.
Besonderheiten für die Retoure von Lingerie und Bademode:
Lingerie und Bademode muss über Unterwäsche anprobiert werden. Aus Hygienegründen können Retouren, bei denen diese Regel nicht eingehalten wurde, nicht erstattet werden.
9.2 Verfahren für die Retoure oder den Umtausch eines Artikels
Der Kunde muss:
- Sich an seinem Konto anmelden und auf "Umtausch oder Rückversand" klicken
- Die Informationen im Zusammenhang mit dem Rückversand von Waren eingeben
- Seinen Rücksendeschein sowie das Transportetikett ausdrucken
- Das Produkt sorgfältig einpacken, unbedingt den ausgedruckten Rücksendeschein beilegen und das Transportetikett auf das Paket kleben.
Der Kunde kann sein Paket auf zweierlei Weise zurücksenden:
Per Colissimo(im Postamt oder bei einem Händler), dass der Kunde vorab beim Erstellen seines Rücksendescheins ausgewählt hat.
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Bei Retouren aus Frankreich ist der Versand kostenlos, wenn die Rücksendung innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum, an dem der Kunde seine Bestellung erhalten hat, erfolgt.
Nach Ablauf dieser Frist und innerhalb einer Frist von 14 Werktagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung, werden dem Kunden maximal 4 Euro in Abhängigkeit seines Treuestatus des Club Trendy vom Erstattungsbetrag abgezogen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte HIER.
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Bei Retouren aus dem Ausland (Benelux-Staaten und Deutschland ausgenommen) werden 12 Euro für Rücksendekosten von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
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Retouren und Umtausche aus den Benelux-Staaten und Deutschland innerhalb einer Frist von 14 Werktagen sind kostenlos.
Auf eigene Initiative, d.h. mit dem Transportunternehmen seiner Wahl (Post, Chronopost, DHL, usw.) für Retouren aus Frankreich und im Ausland. Der Rückversand der Waren erfolgt stets auf Risiko und Kosten des Kunden.
9.3 Erstattung
Die Rücksendung wird ab Eingang durch die Logistikmitarbeiter von PLACE DES TENDANCES innerhalb einer durchschnittlichen Frist von 48-72 h bearbeitet. Die Erstattung erfolgt, sobald die Retoure bearbeitet wird.
Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Frist gegebenenfalls länger ist, falls die Retoure eine zusätzliche Kontrolle erfordert. Die Ware wird dem Kunden anschließend innerhalb von einer maximalen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Rücksendung bei PLACE DES TENDANCES erstattet. Diese Frist kann gegebenenfalls nochmals bis zum Wareneingang bei PLACE DES TENDANCES verlängert werden, falls der Kunde nicht in der Lage ist, einen Nachweis über den Versand der Ware zu erbringen.
PLACE DES TENDANCES erstattet dem Kunden alle Zahlungen, die er im Rahmen der Bestellung geleistet hat, einschließlich der Versandkosten in Verbindung mit der Bestellung (mit Ausnahme der zusätzlichen Gebühren, falls der Kunde eine andere Lieferart als die von PLACE DES TENDANCES vorgeschlagene Standard-Lieferart gewählt hat, welche nachstehend in Artikel 3.3 sowie unter folgendem Link näher erläutert wird https://www.placedestendances.com/at/de/lieferung) und nach Abzug eventueller Rücksendegebühren (siehe Artikel 9.2 oben).
Die Erstattung erfolgt in Abhängigkeit des verwendeten Zahlungsmittels bei Aufgabe der Bestellung seitens des Kunden (Bankkonto, PayPal-Konto, Printania-Karte oder Gutschein).
Es wird darauf hingewiesen, dass die Gutschrift bei verzögerter Kontenbelastung ebenfalls verzögert erfolgt.
Im Falle einer zinsfreien Ratenzahlung auf 3 mal erhält der Kunde eine direkte Gutschrift auf seine Bankkarte durch das Unternehmen ONEY BANK in Höhe der bereits abgebuchten Raten. Noch zu zahlende Raten werden ebenfalls storniert. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie bitte die Oney Bank unter der Rufnummer 3670.
Falls der Kunde seine Bestellung unter Einsatz von zweierlei Zahlungsmitteln bezahlt hat, die einen Gutschein enthält, erfolgt die Erstattung anteilig auf jedes dieser Zahlungsmitteln, wodurch der Kunde einen Teil der Erstattung in Form eines Gutscheins erhält.
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