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COVID-19
Place des Tendances vous informe.
Place des Tendance reste ouvert. Notre façon d'apporter un peu de plaisir dans ce contexte morose.

Vous pouvez continuer à commander et vous faire livrer à domicile dans le respect des mesures sanitaires exigées. Les délais de livraison peuvent être plus long que la normale.

Vous retrouverez ici les questions fréquentes que vous vous posez avec le contexte actuel. Nous actualiserons cette page au fur et à mesure des informations qui nous seront données par nos partenaires et par le gouvernement.
Expéditions


Nous envoyons vos commandes au plus vite. Notre plateforme logistique garantit les mesures sanitaires de préparation et de livraison fixées par l'OMS et des recommandations gouvernementales : espacement des équipes à l'atelier logistique, relais des équipes en plus petits effectifs...

Livraisons


● La livraison à domicile par le biais de nos transporteurs partenaires (Colissimo, Chronopost...) continue pendant cette période. Pour votre sécurité ainsi que celle des livreurs, des mesures ont été mises en place.
Pour les livraisons s'effectuant avec Colissimo, les livraisons se feront sans signature.
Pour les livraisons s'effectuant avec Chronopost, les livraisons se feront via une livraison sans contact. Voici la procédure :
-le choix d'une livraison sans contact se fait via la solution PREDICT de Chronopost, que nous vous recommandons d'utiliser autant que possible
-le livreur vous préviendra de son arrivée et vous tiendra informé de sa présence par téléphone
-il déposera le colis devant votre porte (ou à l'endroit convenu au préalable : boîte aux lettres, jardin,...) et sonnera chez vous pour vous informer du dépôt de votre colis et s'assurer que vous le réceptionniez bien
-Chronopost propose désormais une nouvelle fonctionnalité sur les terminaux de livraison permettant à l'ensemble de leurs livreurs en France métropolitaine, de prendre une photo de votre colis déposé devant votre porte, cette photo faisant office de signature

● La livraison en point relais est maintenue pour la Belgique.
-si le point de retrait est ouvert, votre colis vous y attendra
-si le point de retrait choisi lors de votre commande a fermé durant l'acheminement de votre colis, celui-ci sera livré dans le point relais ouvert le plus proche (vous en serez alors notifiés par SMS ou par e-mail). Si aucun point relais n'était disponible : le colis nous sera retourné et à réception nous vous contacterons (par email) pour une réexpédition à domicile
-si vous n'avez pas eu le temps d'aller chercher votre colis avant la fermeture du point relais, il ne sera disponible qu'à la réouverture de celui-ci.

● La livraison Click&Collect est suspendue jusqu'à nouvel ordre, suite à la décision de fermer les magasins Printemps.

● La livraison Same Day & la livraison Chrono RDV sont suspendues .

retours


Les retours restent possibles via les points ouverts. Ils seront traités dans les meilleurs délais par nos équipes.

Cependant, il est possible de constater des retards de remboursement car nos équipes sont actuellement réduites pour des raisons de restrictions sanitaires demandées par L'OMS. Nos délais de traitement sont d'environ 10 jours ouvrés à compter de la date de réception.



Service client


Notre Service Client reste joignable pour vous accompagner du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Etant à distance, nous vous invitons à favoriser le contact via notre formulaire de contact, via email, via chat, via nos réseaux sociaux (@placedestendances), même si la ligne téléphonique reste ouverte.

Place des tendances & vous


N'hésitez pas à nous contacter pour la moindre question, où à vous rendre sur cette page sur laquelle toutes les nouvelles informations concernant notre activité vous seront également communiquées.

Enfin, parce que nous devons aujourd'hui plus que jamais vous accompagner, Place des Tendances se mobilise et prend soin de vous.
Retrouvez dans notre rubrique Inspirations tous nos articles, nos tutoriels, etc., afin de vous occuper pendant cette période. Découvrez également nos recettes préférées, nos astuces, (et plus encore) sur Instagram (@placedestendances) ou en vous inscrivant à la newsletter.

Restez chez vous ! Et prenez soin de vous, .

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