9.1 Voorwaarden voor het retourneren van producten
De Klant moet het Product terugsturen onder dezelfde voorwaarden als die waarin het werd ontvangen, d.w.z. in de originele verpakking of, bij gebrek daaraan, in een verpakking die een gelijkwaardige bescherming garandeert, vergezeld van zijn originele etiket met vermelding van het merk, de prijs, de streepjescode, de afmetingen en de naam.
PLACE DES TENDANCES behoudt zich het recht voor de retourzending te weigeren indien het geretourneerde Product ongeschikt is voor een nieuwe marketing (het geretourneerde Product is bijvoorbeeld onvolledig, beschadigd, versleten, vuil of gewassen).
Specifieke kenmerken met betrekking tot het retourneren van schoenen:
Schoenen mogen alleen zijn gedragen om ze te passen. De zolen moeten glad en nieuw zijn en mogen geen krassen vertonen die erop kunnen wijzen dat ze zijn gedragen.
De schoenendozen moeten in onberispelijke staat zijn en mogen niet worden gebruikt als verpakking voor retourzending. Er mag op de schoenendozen geen plakband zitten en er mag niet op zijn geschreven.
Specifieke kenmerken met betrekking tot het retourneren van Schoonheidsproducten:
Schoonheidsproducten moeten worden geretourneerd in de oorspronkelijke, niet-geopende verpakking. Het plastic beschermlaagje en het afsluitplaatje moeten intact zijn. De Schoonheidsproducten mogen niet zijn uitgeprobeerd en moeten nieuw, ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd, schoon en niet uitgetest zijn.
Om een Schoonheidsproduct te retourneren en een maximale bescherming van de artikelen te garanderen, moeten de Producten in de oorspronkelijke verpakking worden geplaatst, die bestand is tegen diverse transportwijzen.
Specifieke kenmerken met betrekking tot het retourneren van lingerie en zwemkleding:
De lingerie en zwemkleding moeten door de Klant boven zijn/haar ondergoed worden uitgeprobeerd. In verband met hygiëne kunnen wij geretourneerde artikelen die hier niet aan voldoen, niet restitueren.
9.2 Procedure voor het retourneren of ruilen van het product
De Klant moet:
- Zich aanmelden op zijn account en klikken op "Retourneren/omruilen"
- Informatie over het geretourneerde product ingeven
- Zijn retourbon en transportlabel afdrukken
- Pak het te retourneren Product zorgvuldig in, bevestig de afgedrukte retourbon en plak het transportlabel op de verpakking.
De Klant heeft de mogelijkheid zijn pakket op twee manieren te retourneren:
Via Colissimo (in een postkantoor of bij een handelaar) die de Klant vooraf heeft gekozen bij het aanmaken van zijn retourformulier.
-
Retourneren vanuit Frankrijk is gratis als de retourzending binnen een termijn van 10 dagen na de verzenddatum wordt uitgevoerd.
Na deze periode, en binnen de limiet van 14 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling, zal een maximum bedrag van 4 euro in mindering worden gebracht op de terugbetaling van de Klant, afhankelijk van zijn getrouwheidsstatus bij Club Trendy. Klik voor meer informatie op HIER.
-
Voor retourzendingen uit het buitenland (buiten de Benelux en Duitsland) zal een bedrag van 12 euro aan retourkosten in mindering worden gebracht op de terugbetaling van de Klant.
-
Voor de Benelux en Duitsland worden alle retourzendingen en omruilingen uitgevoerd binnen de 14 werkdagen aangeboden.
Met eigen middelen, d.w.z. met de vervoerder van haar keuze (La Poste, Chronopost, DHL ...) voor retourzendingen uit Frankrijk en het buitenland. De Producten worden geretourneerd op risico en kosten van de Klant.
9.3 Terugbetaling
Het geretourneerde pakket wordt verwerkt na ontvangst door de logistieke teams van PLACE DES TENDANCES binnen een gemiddelde periode van 48 tot 72 uur. De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra de retourzending is verwerkt.
De klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat deze termijn kan worden verlengd indien voor de aangifte een aanvullende controle nodig is. Het Product zal dan worden terugbetaald aan de Klant binnen een maximumperiode van 14 dagen na ontvangst door PLACE DES TENDANCES. Deze termijn kan verder verlengd worden tot op de dag van ontvangst van het Product door PLACE DES TENDANCES indien de Klant geen bewijs van verzending van het Product kan voorleggen.
PLACE DES TENDANCES betaalt de Klant alle bedragen terug die hij voor zijn bestelling heeft uitgegeven, inclusief de verzendkosten om de bestelling te verzenden (met uitzondering van bijkomende kosten indien de Klant gekozen heeft voor een leveringswijze die verschilt van de standaard leveringswijze die door PLACE DES TENDANCES aangeboden wordt en waarvan de gegevens vermeld worden in artikel 3.3 hierboven en op de volgende link https://www.placedestendances.com/nl/nl/levering), verminderd eventuele retourkosten (zie artikel 9.2 hierboven)).
De terugbetaling gebeurt volgens de betaalwijze die door de Klant wordt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling (bankrekening, Paypal-account, Printania-kaart of aankoopbon).
Er wordt gespecificeerd dat als de Klant in een uitgestelde debitering is, de terugboeking ook zal worden uitgesteld.
In het kader van een betaling in 3x zonder kosten zal de Klant worden gecrediteerd op zijn bankpas door ONEY BANK met het bedrag van de reeds afgehouden schijven. De nog resterende termijnen worden geannuleerd. Als u vragen heeft, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van ONEY BANK op 3670.
Indien de Klant zijn bestelling heeft betaald op twee wijzen, waaronder een cadeaubon, zal de terugbetaling evenredig zijn met elk betaalmiddel, wat betekent dat de Klant noodzakelijkerwijs een deel van de terugbetaling per bon zal hebben.
|
